淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的具體區(qū)別是什么?工作內(nèi)容一樣嗎?
2022-09-18|20:17|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:9573
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想要做好一個(gè)淘寶店鋪,其實(shí)是有很多工作的,比如說(shuō)客服與運(yùn)營(yíng)就是其中必不可少的兩個(gè)崗位,有些賣家覺(jué)得這兩個(gè)職位區(qū)別不大,自己一個(gè)人就可以搞定,實(shí)際上在大一些的店鋪客服和運(yùn)營(yíng)是兩個(gè)完全不一樣的崗位。下面就來(lái)介紹下淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是什么?
首先來(lái)說(shuō)一下淘寶客服,淘寶客服說(shuō)白了就是店鋪里面接待客戶的人員。不管是售前的問(wèn)題,還是售后處理,都是客服人員的工作職責(zé)。雖然客服工作技術(shù)含量不高,但是對(duì)心態(tài)要求比較高,畢竟每天遇到的各種奇葩,如果不會(huì)釋放,可能會(huì)精神分裂。
再來(lái)看一下淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶運(yùn)營(yíng)是管理整個(gè)店鋪的人,需要負(fù)責(zé)店鋪里的很多工作內(nèi)容:
1、數(shù)據(jù)分析詳細(xì)化:必要分析商號(hào)的數(shù)據(jù)。好比說(shuō)流量清晰,轉(zhuǎn)換環(huán)境,付費(fèi)環(huán)境等,依據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)判斷店鋪哪些方面是需要優(yōu)化的。
2、寶貝優(yōu)化,標(biāo)題優(yōu)化:對(duì)于那些幾個(gè)人十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),淘寶標(biāo)題優(yōu)化就是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重點(diǎn)之一,而現(xiàn)在可以說(shuō)寶貝優(yōu)化也是獲得淘寶免費(fèi)流量里面比較重要的一個(gè)工作。
3、引流推廣:引流是小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)必須要做到,他不但要策劃好如何去引流,而且要自己親自去實(shí)踐如何引流。
4、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,然后去研究他們是如何引流的,他們店鋪每天的成交情況,然后制定出本店鋪的運(yùn)營(yíng)方案來(lái)。
5、營(yíng)銷策劃,資源整合:優(yōu)化僅僅是一個(gè)方面,很多時(shí)候營(yíng)銷和資源的整合比優(yōu)化更重要,所以你需要規(guī)劃好每一個(gè)月做幾次營(yíng)銷。
現(xiàn)在知道淘寶客服和運(yùn)營(yíng)的區(qū)別了吧,相比較而言,淘寶運(yùn)營(yíng)的工作前景要好很多,所以有條件的話,可以多多學(xué)習(xí)一下淘寶運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí),這樣會(huì)比較有用哦!
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