網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越便利，同時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)物能夠讓生活節(jié)奏很快的一類(lèi)人變得很便利,所以很多消費(fèi)者都喜歡在淘寶上購(gòu)物,雖然很方便但是難免會(huì)遇到一些麻煩,有的買(mǎi)家遲遲沒(méi)有收到貨,但是顯示賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨了,那么淘寶虛假發(fā)貨了我們應(yīng)該怎么去投訴呢??有什么需要注意事項(xiàng)?

一、淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴?

首先登陸淘寶,進(jìn)入已購(gòu)買(mǎi)的寶貝頁(yè)面,點(diǎn)擊“投訴賣(mài)家”, 投訴時(shí)間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無(wú)法投訴賣(mài)家的,然后填寫(xiě)投訴的信息,遞交投訴申請(qǐng)。

淘寶平臺(tái)會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理,買(mǎi)家可以登錄到 “我的淘寶/賣(mài)家中心”—“退款維權(quán)/客戶(hù)服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對(duì)賣(mài)家處理的結(jié)果不滿意,那么可以在賣(mài)家處理本次售后之后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿?/p>

二、需要注意什么?

1、買(mǎi)家在投訴賣(mài)家之前,一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是賣(mài)家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不理會(huì),或者是沒(méi)有在承諾的時(shí)間之內(nèi)發(fā)貨的,那么買(mǎi)家可以對(duì)所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買(mǎi)家在頁(yè)面所買(mǎi)時(shí)間和賣(mài)家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶賣(mài)家虛假發(fā)貨,但是沒(méi)音聊天記錄提供有力的證據(jù),那么可以只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù),因?yàn)樘詫氋u(mài)家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的,在和賣(mài)家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)賣(mài)家承認(rèn)東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

3、買(mǎi)家在填寫(xiě)投訴說(shuō)明的時(shí)候,一定要寫(xiě)清楚投訴原因、買(mǎi)家說(shuō)明情況、上傳圖片證明,買(mǎi)家說(shuō)明情況盡量簡(jiǎn)單、有條理,能夠把真實(shí)的過(guò)程寫(xiě)下來(lái),這樣才有可能勝訴,處理的結(jié)果一定要耐心的等待。

總的來(lái)說(shuō)淘寶對(duì)賣(mài)家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴(yán)重的,所以在沒(méi)有貨的情況下可以和消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商處理，不要等消費(fèi)者投訴過(guò)來(lái)之后再處理這樣的話就沒(méi)有辦法了。同時(shí)消費(fèi)者在遇到虛擬發(fā)貨的時(shí)候一定要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益。

淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則，不發(fā)貨投訴賠多少？

隨著物流運(yùn)送時(shí)效不斷提升，我們?cè)谔詫毦W(wǎng)購(gòu)時(shí)，越來(lái)越希望下單后早早的收到貨。但有時(shí)候會(huì)碰到一些不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的情況，有的買(mǎi)家會(huì)錯(cuò)將延遲發(fā)貨定義為不發(fā)貨，不發(fā)貨的賠償規(guī)則是什么，不發(fā)貨投訴賠多少?一起來(lái)了解一下吧。

淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則如下：

1、賣(mài)家超時(shí)未發(fā)貨，需向買(mǎi)家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除開(kāi)特殊商品之外，賣(mài)家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買(mǎi)家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會(huì)超出100元。

2、我們賣(mài)家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒(méi)有出售鏈接，也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。

3、買(mǎi)家投訴成立后，除向買(mǎi)家賠付違約金之外，賣(mài)家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō)，買(mǎi)家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買(mǎi)家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買(mǎi)家投訴成立之前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

淘寶不發(fā)貨投訴賠多少，是有一個(gè)計(jì)算公式的，如下所示：

賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類(lèi)目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

另外，如果商家一直不發(fā)貨，并還不是超過(guò)三天就可以收到賠償?shù)?，而是我們進(jìn)行了投訴，

因此，淘寶3天不發(fā)貨有賠償嗎，一般而言是不會(huì)有賠償?shù)?，除非你進(jìn)行了投訴，根據(jù)淘寶小二介入后，再根據(jù)淘小二的處理結(jié)果，才有可能得到相關(guān)賠償。關(guān)于賠付金額的計(jì)算方式也做了詳細(xì)介紹，遇到這種情況的時(shí)刻可以自己計(jì)算一下哦。

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