虛假發(fā)貨怎么投訴？怎么處理？

現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺非常的多樣化，有個人賣家，商家店鋪，企業(yè)商城等;展現(xiàn)產(chǎn)品的形式不一樣，不過最終服務(wù)的都是一樣的就是顧客，遇到退款退貨的事，買家只要按照一般的退款退貨流程進(jìn)行就可以了。但是我們在網(wǎng)上購物的時候會遇到各種氣人的事情，比如說最有人跟小編時候在淘寶購物，遇到了賣家虛假發(fā)貨，那么像這種虛假發(fā)貨怎么投訴呢?

大的商家會不定時的做活動，做優(yōu)惠，做互動等;一般買家會因?yàn)橐恍┗顒踊蚴钦劭哿Χ热ベ徺I商家產(chǎn)品。同時也會有商家，因?yàn)橛唵尉佣嗷蚴穷櫩途佣?，在上傳快遞單號或是在發(fā)貨時間上會有限制;當(dāng)然會存在提前上傳快遞單號或是上錯單號的現(xiàn)象，建議雙方協(xié)商后再進(jìn)行相關(guān)的操作。

一、在線申請退款

若是購買的貨是比較急用，或是可買可不買的，或是說可以另換商家購買的;商場賣家沒有按照約定的時間發(fā)貨，買家可以直接在線申請退款操作。

二、申訴

如果買家在線申請退款操作，賣家拒絕退款操作的情況下，這時建議直接進(jìn)行申訴處理;平臺客服會介入處理的，或是買家再次進(jìn)行申請操作，平臺官方客服會介入處理糾紛操作的。

三、投訴

遇到商家旺旺不理人，不回復(fù)不處理的狀態(tài)，買家可以直接找平臺客服，說明原因并進(jìn)行投訴或舉報處理;做著個操作的時候建議買家提前收集好憑證，并提交給平臺客服人員進(jìn)行協(xié)商處理。在網(wǎng)絡(luò)上付款成功后，買家要及時關(guān)注發(fā)貨，同時關(guān)注訂單快遞走向;在收到貨的時候，要多注意查看貨品的細(xì)節(jié)并進(jìn)行及時反饋或是確認(rèn)收貨。同時買家也要注意到在收貨后七天無理由退換貨，十五天售后處理。

小編建議大家如果有足夠的證據(jù)呢，比如聊天記錄的截圖可以投訴申訴，因?yàn)樘詫氝€是比較注重證據(jù)的，但是，有的時候舉證是件很麻煩的事情，證據(jù)不齊全，被駁回的概率很大，所以最好是跟商家協(xié)商一致，能和解就和解!

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