京東自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置?京東設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么話術(shù)要求?
2022-03-06|10:24|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:417
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對(duì)于一些京東新手商家來說,對(duì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)還是不太熟悉的,畢竟,設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能也是商家必備的技能,那么接下來,我們就來給大家講解一下這個(gè)方面的內(nèi)容,讓商家們能夠有更好的了解。
1、大家只要進(jìn)入商家后臺(tái):到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案。
2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用。京東子賬號(hào)進(jìn)入到自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題就可以了。
京東設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么話術(shù)要求?
1、要符合平臺(tái)規(guī)范的用語。
2、售前溝通京東客服需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售,要誠實(shí)的回答,注意溝通語氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>
3、關(guān)于客戶要福利的問題。當(dāng)客戶購買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí),在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。
設(shè)置還要注意以下幾點(diǎn):
1、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時(shí)候,一定要說抱歉的話。
2、不要替顧客做決定,要引導(dǎo)顧客做出決定。
3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話,讓客戶覺得你是真的在為她們著想。
4、多用贊賞和感謝的詞匯。
5、避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。
商家們?cè)谠O(shè)置自動(dòng)回復(fù)的時(shí)候,一定要注意以上的這些事項(xiàng),避免踩雷給店鋪造成不好的影響,自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的好的話,能夠提高商家與消費(fèi)者之間的溝通,進(jìn)而提高店鋪的銷量以及流量,所以各位商家一定要利用好哦!
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