今天為大家介紹淘寶客服崗位方面的內(nèi)容。現(xiàn)在從事淘寶客服工作的人越來越多了，一些人因為淘寶客服每天的工作內(nèi)容就只是回復(fù)一下消費者們的問題，其實并不是這樣的喲，淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識時候出現(xiàn)的，而售后客服是我們在處理產(chǎn)品問題或是退款問題時候出現(xiàn)的。

收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目。

淘寶售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類，其占比依照順序來，服務(wù)得分占考核標(biāo)準(zhǔn)最高，退款率考核占分最低。

售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同，接待客戶數(shù)占分最低。

總之，不論是售前客服和售后客服，考核標(biāo)準(zhǔn)都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則，服務(wù)號，售后處理問題好，拿錢就多。如果被投訴率高的話，就會被扣分。

在淘寶平臺中大部分的淘寶店鋪對淘寶客服們是有業(yè)績要求的，他們除了要回答消費者們一些問題以外，還有想辦法留住顧客來下單，每成交一筆訂單他們都能夠獲得一定比例的傭金，所以說有要求的。

淘寶客服應(yīng)對差評的五點經(jīng)驗！

淘寶平臺每天成交量上萬，這么多的訂單中難免會有差評的產(chǎn)生，任何一個賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評。不想遭遇差評就得要了解差評的來源，差評主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個是作為一個店鋪的基礎(chǔ)，所以這個就不多做說明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價格，也要考慮物流的速度。接下來，重點說說客服回復(fù)。

1、淘寶客服要講究時效性

客戶出現(xiàn)問題時找到客服，客服要及時的解決，不能一直推卸責(zé)任。問題解決的好，更容易獲得好評，如果說競價不好，拖得時間久，客戶不滿意，自然給差評的幾率就大。而且這種客戶也不會成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶溝通要講究時間點

不能說找客戶溝通選擇上班時間，最好是客戶下班時間，這樣客戶更有時間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時機(jī)

看到客戶旺旺在線時可以及時的溝通，這樣客戶同意修改差評也能及時修改。如果說是旺旺沒有在線，人也沒有在電腦前面，就算客戶答應(yīng)了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

4、淘寶客服要對溝通的判斷

很多時候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時，一般客服會提出補償。可是如果客戶對于客服提出的補償態(tài)度堅決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時就能有一個參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

看看客戶中差評主要出現(xiàn)在哪個商品上，針對這個商品的問題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評對于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評的產(chǎn)生，以上五點就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗了，只要大家能掌握以上幾點相信大家都是合格的客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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