淘寶三分鐘響應(yīng)率是什么意思?怎么計(jì)算?

其實(shí)為了維護(hù)消費(fèi)者的體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)一直在優(yōu)化，淘寶店鋪客服的及時(shí)響應(yīng)也納入店鋪考核。

最近推出了三分鐘響應(yīng)率的概念，很多賣家還不知道是什么意思。

2023年，淘寶新燈塔的服務(wù)指數(shù)將升級(jí)，咨詢體驗(yàn)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)由原來的“阿里旺旺響應(yīng)率”改為“阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率”。

2023年1月8日起，阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率“上線”，在客戶語音的“服務(wù)指標(biāo)”模塊向商家展示。

初期只展示不考核。

4月起，第163期金牌賣家(即4.14.15)開始正式申請(qǐng)，4月16日的金牌評(píng)卷和展示成績納入指標(biāo)考核。

怎么算？

阿里旺旺三分鐘回復(fù)率的定義:最近30天內(nèi)上午8: 00至晚上12: 00期間，消費(fèi)者提問后3分鐘內(nèi)商家回復(fù)的對(duì)話輪次/最近30天內(nèi)該時(shí)段對(duì)話輪次總數(shù)。

對(duì)話輪的定義:消費(fèi)者第一次咨詢，商家第一次回答就是第一輪，即第一個(gè)問題，第一個(gè)回答。

比如:買家A在1月7日10: 10: 15秒咨詢商家，商家不回復(fù)。

10: 18: 10 * *商家回復(fù)時(shí)，3分鐘對(duì)話回合數(shù)為0/該時(shí)段對(duì)話回合總數(shù)。

買家A在1月7日10: 10: 15秒咨詢商家，買家在10: 18: 30再次咨詢商家，商家在10: 19: 00 * *回復(fù)買家，所以3分鐘內(nèi)回答的對(duì)話輪數(shù)為1/該時(shí)段對(duì)話輪總數(shù)為2。

買家A在3分鐘內(nèi)問了10個(gè)問題，但截至當(dāng)日中午12: 00，3分鐘內(nèi)回答的對(duì)話輪數(shù)為0/本期對(duì)話輪總數(shù)為1。

有效響應(yīng)是指注意:這三個(gè)機(jī)器人在非智能輔助模式下的響應(yīng)或者其他三方機(jī)器人的響應(yīng)都不是有效響應(yīng)。

咨詢文章數(shù):指發(fā)起咨詢后3分鐘內(nèi)，買方有效回復(fù)計(jì)算的咨詢文章數(shù)。

不包含在評(píng)估中的場(chǎng)景(分子和分母不包含):a .未手動(dòng)回答的對(duì)話輪次不包含在統(tǒng)計(jì)中；b .跨自然日的對(duì)話回合不算；c .淘寶子賬號(hào)與商家賬號(hào)的對(duì)話回合數(shù)不計(jì)入統(tǒng)計(jì)；d .不包括阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)。

最后，希望賣家能夠及時(shí)了解平臺(tái)出臺(tái)的新規(guī)則，以及淘寶發(fā)展的新趨勢(shì)，從而更好的幫助賣家運(yùn)營自己的店鋪。

淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間怎么算？

有幾關(guān)？

淘寶客服平均幾秒鐘的響應(yīng)速度是多少？

怎么算？

淘寶第一反應(yīng)是什么意思？

怎么做？

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