現(xiàn)實生活中，一個店鋪是好是壞是要通過最后的轉(zhuǎn)化率來看的，在淘寶上亦是如此。我們通過轉(zhuǎn)化率可以看到該店鋪的現(xiàn)狀以及經(jīng)營模式的好壞。一般來說一個店鋪的轉(zhuǎn)化率多少才算正常的呢?我們又該如何計算店鋪轉(zhuǎn)化率?今天我們就一起去看看吧!

一、店鋪轉(zhuǎn)化率如何計算?

先來說說轉(zhuǎn)換率如何計算吧!

一般來說轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù))x 100%。也就是轉(zhuǎn)化率十購買產(chǎn)品的人與訪問店鋪的人的比值，轉(zhuǎn)化率一般不會特別高，因為高的離譜的話，就說明幾乎每個進店的人都買了產(chǎn)品，你覺得這樣現(xiàn)實嗎，顯然是不現(xiàn)實的。所以這個轉(zhuǎn)化率應該在一個合理可接受的范圍內(nèi)，才能獲得買家的信任，買家才不會認為你是假弄的。

二、店鋪成交轉(zhuǎn)化率多少正常?

成交轉(zhuǎn)化率一般都是固定在3%-5%之間，也就是說每100個人里面總有3~5個人購買我們的產(chǎn)品，通過這些比較，我們可以看出哪個商店，或者哪個淘寶店的經(jīng)營效果比較好，如果高的話可以達到5%，如果低的話可能低于3%，總而言之在這個范圍內(nèi)一般都是比較正常的，但如果我們進行刷單業(yè)務的話，就比如雖然只瀏覽幾個人，幾個人都購買了，就存在一種不規(guī)范經(jīng)營的現(xiàn)象，這種肯定是假弄的，不能給顧客起到引導作用。

通過上面介紹我們了解了淘寶店鋪成交轉(zhuǎn)化率的計算方法，和它的正常范圍，淘寶賣家和買家都可以根據(jù)這個來判斷店鋪的正常經(jīng)營狀況。這提醒賣家刷單也不要刷的太過于明顯，成交轉(zhuǎn)化率高于5%，官網(wǎng)可能會給予相應的處罰，嚴重點的可能會對店鋪進行封殺哦!

淘寶客服怎么提高轉(zhuǎn)化率？哪些方面要改進？

轉(zhuǎn)化率的高低說明了產(chǎn)品的成交率如何，也是控制成本的一個重要因素。然而，影響轉(zhuǎn)化率的因素非常多，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量、產(chǎn)品主圖和詳情頁之外，客服也是一個重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

1、改變死板話術(shù)

S經(jīng)常去同行店鋪咨詢、研究同行的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導致客戶無法分辨是人還是AI，接待語第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費者消費多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺冷淡、官方，尤其是90后消費者。

而消費者購買稍貴產(chǎn)品時會咨詢2家以上，在產(chǎn)品本身沒競爭力，贈品又相似時，只有客服不同才會使客戶在本店成交。

所以他格外強調(diào)5點：

(1)除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。

(2)根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)適當使用行業(yè)有趣黑話或當下有趣的網(wǎng)絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。

2、改變客服思想

很多客服會將工作定位為接待客戶，回復問題，做好基礎(chǔ)服務就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務、扮演。通過客戶問題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強信任。

面對不同客戶時，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進行有趣的聊天，讓客戶認為這是場有意思的購物體驗。

其次，客服解答完問題后，要有來有往的向客戶提問題。讓客服學會找話題聊，而不是死板等待詢問，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。

3、改進客戶服務

在消費者的購買過程中總是充斥著各式各樣的問題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系，否則在很大程度上會放棄購買。數(shù)字調(diào)研機構(gòu)Forrester的一項研究表明，如果問題沒有得到立即回復，55%的美國人會放棄購買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過以下幾種渠道，更好地完善客戶服務。

郵件：郵件是最簡單的客戶交流方式。賣家可以在站點頁面附上單獨的商業(yè)聯(lián)系方式，以防漏掉客戶的一些問題。同時建議賣家將一些常見的問題添加到網(wǎng)站的FAQ(常見問題回答)板塊。

社交媒體：如果商家開設了自己的社媒賬號，則要保持一定的互動頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設置消息通知，對于提出一些問題的帖子或內(nèi)容給與回應。這樣也有利于賣家深入了解顧客的需求，促進了品牌和受眾的聯(lián)系。

有時候，客服的一句話，就能過改變客戶的決定，對于促進轉(zhuǎn)化是有極大的影響的。所以，千萬不要小看的客服的作用，好的客服能夠給店鋪帶來極大的利益，上述是提高客服轉(zhuǎn)化率的方法，希望能幫到大家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。