轉(zhuǎn)化率的高低說(shuō)明了產(chǎn)品的成交率如何，也是控制成本的一個(gè)重要因素。然而，影響轉(zhuǎn)化率的因素非常多，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量、產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)之外，客服也是一個(gè)重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

1、改變死板話術(shù)

S經(jīng)常去同行店鋪?zhàn)稍?、研究同行的話術(shù)，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機(jī)械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶無(wú)法分辨是人還是AI，接待語(yǔ)第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費(fèi)者消費(fèi)多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺(jué)冷淡、官方，尤其是90后消費(fèi)者。

而消費(fèi)者購(gòu)買稍貴產(chǎn)品時(shí)會(huì)咨詢2家以上，在產(chǎn)品本身沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，贈(zèng)品又相似時(shí)，只有客服不同才會(huì)使客戶在本店成交。

所以他格外強(qiáng)調(diào)5點(diǎn)：

(1)除非客戶過(guò)于還價(jià)或必須官方表示時(shí)才能用“親”，其余時(shí)間全避免。

(2)根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶會(huì)開(kāi)心，同時(shí)消除客服負(fù)面情緒。

2、改變客服思想

很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶，回復(fù)問(wèn)題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過(guò)客戶問(wèn)題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

面對(duì)不同客戶時(shí)，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天，讓客戶認(rèn)為這是場(chǎng)有意思的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，客服解答完問(wèn)題后，要有來(lái)有往的向客戶提問(wèn)題。讓客服學(xué)會(huì)找話題聊，而不是死板等待詢問(wèn)，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。

3、改進(jìn)客戶服務(wù)

在消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程中總是充斥著各式各樣的問(wèn)題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系，否則在很大程度上會(huì)放棄購(gòu)買。數(shù)字調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的一項(xiàng)研究表明，如果問(wèn)題沒(méi)有得到立即回復(fù)，55%的美國(guó)人會(huì)放棄購(gòu)買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過(guò)以下幾種渠道，更好地完善客戶服務(wù)。

郵件：郵件是最簡(jiǎn)單的客戶交流方式。賣家可以在站點(diǎn)頁(yè)面附上單獨(dú)的商業(yè)聯(lián)系方式，以防漏掉客戶的一些問(wèn)題。同時(shí)建議賣家將一些常見(jiàn)的問(wèn)題添加到網(wǎng)站的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題回答)板塊。

社交媒體：如果商家開(kāi)設(shè)了自己的社媒賬號(hào)，則要保持一定的互動(dòng)頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設(shè)置消息通知，對(duì)于提出一些問(wèn)題的帖子或內(nèi)容給與回應(yīng)。這樣也有利于賣家深入了解顧客的需求，促進(jìn)了品牌和受眾的聯(lián)系。

有時(shí)候，客服的一句話，就能過(guò)改變客戶的決定，對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化是有極大的影響的。所以，千萬(wàn)不要小看的客服的作用，好的客服能夠給店鋪帶來(lái)極大的利益，上述是提高客服轉(zhuǎn)化率的方法，希望能幫到大家。

淘寶店鋪成交轉(zhuǎn)化率多少正常？怎么算？

現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)店鋪是好是壞是要通過(guò)最后的轉(zhuǎn)化率來(lái)看的，在淘寶上亦是如此。我們通過(guò)轉(zhuǎn)化率可以看到該店鋪的現(xiàn)狀以及經(jīng)營(yíng)模式的好壞。一般來(lái)說(shuō)一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率多少才算正常的呢?我們又該如何計(jì)算店鋪轉(zhuǎn)化率?今天我們就一起去看看吧!

一、店鋪轉(zhuǎn)化率如何計(jì)算?

先來(lái)說(shuō)說(shuō)轉(zhuǎn)換率如何計(jì)算吧!

一般來(lái)說(shuō)轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))x 100%。也就是轉(zhuǎn)化率十購(gòu)買產(chǎn)品的人與訪問(wèn)店鋪的人的比值，轉(zhuǎn)化率一般不會(huì)特別高，因?yàn)楦叩碾x譜的話，就說(shuō)明幾乎每個(gè)進(jìn)店的人都買了產(chǎn)品，你覺(jué)得這樣現(xiàn)實(shí)嗎，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。所以這個(gè)轉(zhuǎn)化率應(yīng)該在一個(gè)合理可接受的范圍內(nèi)，才能獲得買家的信任，買家才不會(huì)認(rèn)為你是假弄的。

二、店鋪成交轉(zhuǎn)化率多少正常?

成交轉(zhuǎn)化率一般都是固定在3%-5%之間，也就是說(shuō)每100個(gè)人里面總有3~5個(gè)人購(gòu)買我們的產(chǎn)品，通過(guò)這些比較，我們可以看出哪個(gè)商店，或者哪個(gè)淘寶店的經(jīng)營(yíng)效果比較好，如果高的話可以達(dá)到5%，如果低的話可能低于3%，總而言之在這個(gè)范圍內(nèi)一般都是比較正常的，但如果我們進(jìn)行刷單業(yè)務(wù)的話，就比如雖然只瀏覽幾個(gè)人，幾個(gè)人都購(gòu)買了，就存在一種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，這種肯定是假弄的，不能給顧客起到引導(dǎo)作用。

通過(guò)上面介紹我們了解了淘寶店鋪成交轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法，和它的正常范圍，淘寶賣家和買家都可以根據(jù)這個(gè)來(lái)判斷店鋪的正常經(jīng)營(yíng)狀況。這提醒賣家刷單也不要刷的太過(guò)于明顯，成交轉(zhuǎn)化率高于5%，官網(wǎng)可能會(huì)給予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重點(diǎn)的可能會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行封殺哦!

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