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    淘寶客服回答問題技巧,怎么做?(淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?如何摸透崗位?)

    2023-01-06|10:50|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:79


    對淘寶客服人員來說,如果能夠恰如其當?shù)淖龊锰詫毜赇?,那也可以好好去了解一下淘寶客服回答問題的技巧,另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好,我馬上給各位介紹。

    1.亂說極限詞

    作為一個淘寶客服,必須很好地了解極限詞,例如最大和第一個。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法,違規(guī)后,客戶很容易舉報并由平臺對其進行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時,記住不要說限制詞。

    2.在快遞時間自由地保證客戶購買商品之后,最擔心的是快遞是否及時到達。 那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準, 除非有購買準時保險,否則,請勿為客戶設置標志。 一旦客服立了flag,未到指定時間就是為自己挖一個洞。

    3. 一本正經(jīng)溝通

    很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè),與客戶交流時會認真交流。實際上,這是錯誤的,客服一本正經(jīng)的和客戶溝通,將使客戶認為這是機器人的自動響應。 淘寶客服可以享平時聊天一樣,但是你必須注定要說話,不要使用口頭虐待,侵犯,諷刺等。

    4. 中差評不處理

    淘寶售后問題是一大難題, 處理不好容易引發(fā)投訴和差評。 那售后問題也不能隨便處理, 客服一定先了解情況再處理, 對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。 若售后問題一直未被解決, 就需要持續(xù)關注售后解決進程,敦促解決盡快地。

    若客戶已經(jīng)給了中差評,然后,您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶,但要記住不要一直重復通話。請先與旺旺聯(lián)系,然后最多每天兩次撥打電話而不回復。 若有理有據(jù)的解決了中差評, 不妨和客戶溝通是否能修改差評,盡力滿足客戶的合理需求。

    5. 對待客戶不夠溫柔

    淘寶客服當遇到咨詢?nèi)硕?、當責罵顧客時,容易引起脾氣,這使其不夠溫和以至于不能對待顧客。

    雖說客服是人,也有他們自己的情緒,但是作為服務職位,您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶,您要做的不是報復,而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。



    淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?如何摸透崗位?

    淘寶客服對于很多人來說是個可以接觸,但是又無法深度了解的工作,所以,不少人對于做客服也產(chǎn)生了興趣,大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入,做好相應的鋪墊和準備。

    一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

    1、按時倒崗,按時上線。

    2、做好詢價疑問工作,引導購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品,主動講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價格等。

    3、在了解流程和特點的基礎上,能根據(jù)實況提出適當?shù)姆桨福峁g覽量,提高知名度。

    4、流程要熟悉,操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說明、處理訂單、改價、安排發(fā)貨、打單等等。

    5、付款后,確認地址及聯(lián)絡方式,詢問快遞是否能夠到達的?

    改備注。有時候客信息,有變,那么作為客服來說,將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道有變動,默認備注,里面寫上變動事由,改人工號和時間,這樣,變動情況就一目了然了。

    6、與其他部門做好銜接配合,交代清楚單的事備注,接到詢問,立即讓客轉(zhuǎn)移部門處理。

    發(fā)出去后,用短信給客,告訴包裹已發(fā)出,也可以增客對店鋪的好感度。對于拍下未付款的客戶,如果在線的客戶,可以給客發(fā)個信息就說快到截單時了,如果現(xiàn)在付,今天就可以發(fā)貨。

    7、 督促已拍未付盡快的付。

    二、如何摸透崗位?

    1、態(tài)度決定了,熱情且周到的服務往往可以使不滿意情緒得到平息,細致體貼的可以使對方到貼心,多用笑臉表明,態(tài)度方面也要友好。

    2、表達準確、周到、告知。

    3、語氣方面專業(yè)輕松、熱情,讓客戶感覺到舒適。

    4、靈活在確保店鋪利潤的前提下滿意客的要求,價退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

    5、誠懇的處理、把損失降到最小,這樣對于淘寶店鋪來說也是好事,所以,做客服容易,但是想成為了一個優(yōu)質(zhì)的客服,就不是那么簡單的了,也需要大家多磨煉。

    淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些,雖說客服看起來是個很簡單的工作的,但實際工作中,它的內(nèi)容也比較多且繁瑣,而且做客服每天要接待大量的客戶,在服務上也需要耐心脾氣好才行,所以,想做客服之前也要考慮好。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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