在淘寶店鋪中，淘寶客服是重要的崗位之一，他們是直接和消費(fèi)者聯(lián)系的人員，所以對(duì)于店鋪來說非常的重要。下面的內(nèi)容中，為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?

淘寶客服主要有兩個(gè)工作：一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動(dòng)等方面咨詢;二是對(duì)客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會(huì)影響到消費(fèi)者購買的欲望等。因此一般在錄用前，多會(huì)有一段時(shí)間對(duì)你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的，只是因?yàn)樗幚淼臉I(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時(shí)，你也可能因?yàn)闆]有調(diào)整好心態(tài)，對(duì)工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗(yàn)，雙十一時(shí)的淘寶客服，當(dāng)時(shí)我做客服的感受是天天對(duì)著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對(duì)著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對(duì)待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時(shí)，雖很讓人情緒容易波動(dòng)起伏，但在其工作中能學(xué)到很多新知識(shí)、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗(yàn)了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時(shí)，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧，還要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。可以享受你細(xì)心為客戶解答，換來客戶的一聲謝謝，甚至好評(píng)，這也是享受這份工作的過程，有付出就有收獲。

首先，對(duì)于用戶要坦誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提出切實(shí)有效的咨詢和幫助，細(xì)心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問題，同時(shí)不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細(xì)為其引導(dǎo)分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長起來，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的坎。

所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤而長久的消沉和逃避，同時(shí)也要處理人際關(guān)系，同事和同事之間的關(guān)系，下屬和上司的關(guān)系，唯有這樣，才會(huì)可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作，通過對(duì)上面內(nèi)容的了解，可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的，但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。

淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么？如何摸透崗位？

淘寶客服對(duì)于很多人來說是個(gè)可以接觸，但是又無法深度了解的工作，所以，不少人對(duì)于做客服也產(chǎn)生了興趣，大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入，做好相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。

一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

2、做好詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品，主動(dòng)講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價(jià)格等。

3、在了解流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)況提出適當(dāng)?shù)姆桨?，提供瀏覽量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說明、處理訂單、改價(jià)、安排發(fā)貨、打單等等。

5、付款后，確認(rèn)地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問快遞是否能夠到達(dá)的?

改備注。有時(shí)候客信息，有變，那么作為客服來說，將變動(dòng)反饋出來，這樣，制單的同事就知道有變動(dòng)，默認(rèn)備注，里面寫上變動(dòng)事由，改人工號(hào)和時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了。

6、與其他部門做好銜接配合，交代清楚單的事備注，接到詢問，立即讓客轉(zhuǎn)移部門處理。

發(fā)出去后，用短信給客，告訴包裹已發(fā)出，也可以增客對(duì)店鋪的好感度。對(duì)于拍下未付款的客戶，如果在線的客戶，可以給客發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)了，如果現(xiàn)在付，今天就可以發(fā)貨。

7、 督促已拍未付盡快的付。

二、如何摸透崗位?

1、態(tài)度決定了，熱情且周到的服務(wù)往往可以使不滿意情緒得到平息，細(xì)致體貼的可以使對(duì)方到貼心，多用笑臉表明，態(tài)度方面也要友好。

2、表達(dá)準(zhǔn)確、周到、告知。

3、語氣方面專業(yè)輕松、熱情，讓客戶感覺到舒適。

4、靈活在確保店鋪利潤的前提下滿意客的要求，價(jià)退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

5、誠懇的處理、把損失降到最小，這樣對(duì)于淘寶店鋪來說也是好事，所以，做客服容易，但是想成為了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服，就不是那么簡單的了，也需要大家多磨煉。

淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些，雖說客服看起來是個(gè)很簡單的工作的，但實(shí)際工作中，它的內(nèi)容也比較多且繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶，在服務(wù)上也需要耐心脾氣好才行，所以，想做客服之前也要考慮好。

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