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    淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?如何摸透崗位?(淘寶客服不回消息怎么辦?買家如何應(yīng)對?)

    2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:54


    淘寶客服對于很多人來說是個可以接觸,但是又無法深度了解的工作,所以,不少人對于做客服也產(chǎn)生了興趣,大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入,做好相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。

    一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

    1、按時倒崗,按時上線。

    2、做好詢價疑問工作,引導(dǎo)購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品,主動講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價格等。

    3、在了解流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實況提出適當(dāng)?shù)姆桨?,提供瀏覽量,提高知名度。

    4、流程要熟悉,操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說明、處理訂單、改價、安排發(fā)貨、打單等等。

    5、付款后,確認(rèn)地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問快遞是否能夠到達(dá)的?

    改備注。有時候客信息,有變,那么作為客服來說,將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道有變動,默認(rèn)備注,里面寫上變動事由,改人工號和時間,這樣,變動情況就一目了然了。

    6、與其他部門做好銜接配合,交代清楚單的事備注,接到詢問,立即讓客轉(zhuǎn)移部門處理。

    發(fā)出去后,用短信給客,告訴包裹已發(fā)出,也可以增客對店鋪的好感度。對于拍下未付款的客戶,如果在線的客戶,可以給客發(fā)個信息就說快到截單時了,如果現(xiàn)在付,今天就可以發(fā)貨。

    7、 督促已拍未付盡快的付。

    二、如何摸透崗位?

    1、態(tài)度決定了,熱情且周到的服務(wù)往往可以使不滿意情緒得到平息,細(xì)致體貼的可以使對方到貼心,多用笑臉表明,態(tài)度方面也要友好。

    2、表達(dá)準(zhǔn)確、周到、告知。

    3、語氣方面專業(yè)輕松、熱情,讓客戶感覺到舒適。

    4、靈活在確保店鋪利潤的前提下滿意客的要求,價退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

    5、誠懇的處理、把損失降到最小,這樣對于淘寶店鋪來說也是好事,所以,做客服容易,但是想成為了一個優(yōu)質(zhì)的客服,就不是那么簡單的了,也需要大家多磨煉。

    淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些,雖說客服看起來是個很簡單的工作的,但實際工作中,它的內(nèi)容也比較多且繁瑣,而且做客服每天要接待大量的客戶,在服務(wù)上也需要耐心脾氣好才行,所以,想做客服之前也要考慮好。



    淘寶客服不回消息怎么辦?買家如何應(yīng)對?

    在淘寶上購物中如果遇到問題,是可以去找淘寶客服咨詢的,不過很多人遇到這樣的一種情況,那就是淘寶客服遲遲沒有回復(fù)你的消息,有的人性子比較急,所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

    1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復(fù)來了解我們需要的信息。

    對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說,因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復(fù)不過來的情況,所以也都會選擇設(shè)置一些自動回復(fù),里面也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息,因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解,但是客服卻沒有回復(fù)的時候,那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復(fù)來找到我們所需要的信息。

    2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言。

    如果在我們進(jìn)行購物的時候遇到一些問題,然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù),我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案,以及這樣的情況該如何來進(jìn)行解決的話,那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進(jìn)行留言,一般來說,如果因為信息回復(fù)不過來的話,那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后,一般也都會給出回復(fù),到時候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

    3.淘寶店鋪遇到糾紛,淘寶店鋪客服不回復(fù),可以申請讓淘寶官方介入。

    當(dāng)我們在進(jìn)行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛,導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功,而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話,那么我們面對這樣的一種情況的話,其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題,只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話,那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問題。

    4.選擇淘寶退款。

    當(dāng)我們在淘寶上面進(jìn)行購物,而且買家還沒有發(fā)貨,但是在我們發(fā)消息的時候卻從來都沒有回復(fù),那么我們也可以選擇在我們的淘寶個人中心里面找到相關(guān)的訂單,然后選擇點(diǎn)擊退貨,這樣一來我們也就能夠因為在購物的時候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚,而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

    其實淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大,所以很多時候很難及時回復(fù)大家的消息,如果大家確實有比較急的事情,可以直接撥打淘寶客服電話,這樣溝通更加快捷,處理事情也比較迅速。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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