公司在京東上買了一塊移動硬盤，西部數(shù)據(jù)的品牌。用了還不到一個月，就出現(xiàn)壞道的情況，插在電腦上非?？ā＞蜕暾埦〇|售后，相信很多朋友都會網(wǎng)購電子產(chǎn)品，對于電子產(chǎn)品能否退貨保修，大家還存在疑問的，這里告訴大家電子產(chǎn)品一樣能能退！

之前買了戴爾電腦，激活了也是可以退的！一定要跟客戶說明是產(chǎn)品本身的原因！

這里就西部數(shù)據(jù)硬盤壞了，給大家記錄一個京東電子產(chǎn)品退換貨流程！

第一，在京東app上申請退貨，會有專人客戶和你聯(lián)系，審核通過后，就有快遞員上門取件!

第二，取件流程非常重要，一定要拍視頻，對這產(chǎn)品的各個地方拍完整了，不然物流出了問題，碰撞了，就都是我們的責(zé)任了，京東也不會給大家售后了，我這邊就是當(dāng)時沒有拍照，硬盤上的小角是物流撞的，結(jié)果京東就說是我們的產(chǎn)品發(fā)過來就出現(xiàn)了問題，不給售后。

圖片中的撞擊部分，就是物流造成的！

如果是正常的物流發(fā)到京東售后，一般7天左右，京東就會給出退貨還是換貨的處理方案。到這里售后也就完成了。

而我這邊就是物流這一步?jīng)]有注意，沒有取證!沒辦法，只能聯(lián)系西部數(shù)據(jù)進(jìn)行售后。西部數(shù)據(jù)需要將硬盤寄到售后部，流程如下：

歡迎您使用“WD城市快車”服務(wù)，您選擇的是“單程門到門運(yùn)輸”方式.硬盤運(yùn)輸費(fèi)用+運(yùn)輸保險費(fèi)+其他物流費(fèi)為29至39元/片. (詳情請見副錄)請確認(rèn)您的收件地址是在所在城市市區(qū). 最終我們將派”順豐快遞”送到您的返盤地址.(此費(fèi)用為發(fā)工廠及返盤寄回代付運(yùn)費(fèi)+保價費(fèi)，運(yùn)費(fèi)為月結(jié)形式支付，無法開具單票的發(fā)票或單據(jù)，如有疑問請聯(lián)系：021-58353256)

我們的服務(wù)是針對找不到代理商或經(jīng)銷商的最終個人用戶的硬盤的報修服務(wù)(移動硬盤外拆內(nèi)，OEM硬盤不能接收)。

請注意操作步驟?，F(xiàn)告知有關(guān)事項(xiàng)如下，請仔細(xì)閱讀：

1。如您找得到經(jīng)銷商或代理商，可直接找其保修。采用“城市快車”服務(wù)會產(chǎn)生一些硬盤運(yùn)輸費(fèi)和運(yùn)輸?shù)缺r費(fèi)用。

2。本次保修只針對硬件，但不含硬件中的數(shù)據(jù);故請確認(rèn)：

(1)保修硬盤中不存在有用數(shù)據(jù)，并且請確認(rèn)不要把其他物品放在包裹內(nèi)!如：移動硬盤的防震包，數(shù)據(jù)線，硬盤架等物品我們不給予保存。

(2)一個月一個人最多質(zhì)保4片硬盤，硬盤外觀完好。(詳見西部數(shù)據(jù)官方網(wǎng)站的保修條例) 3。本次用于更換的是良品盤。(工廠維修的硬盤,硬盤側(cè)面會有返修字樣)

4。我們收到硬盤后須對保修硬盤進(jìn)行檢查，看外觀及相關(guān)信息是否符合WD的保修條例;如符合我們將會通知您匯款;如不符合我們只能將原盤寄回，運(yùn)費(fèi)則由您承擔(dān)。另硬盤在第三方做過開盤或數(shù)據(jù)恢復(fù)的請將發(fā)票，開盤證明加蓋公章，WD授權(quán)郵件(官網(wǎng)熱線提供)以及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(郵件也一并發(fā)給我們以便我們留底)，并保證盤體完好.

5。在我們公司確認(rèn)收到你的款項(xiàng)之后，我們將把您的硬盤寄往工廠，工廠將再次對硬盤的真?zhèn)蔚刃畔⑦M(jìn)行檢查，如符合保修規(guī)定將把返盤寄出。如果硬盤寄到工廠后確認(rèn)是假盤，需要處理后退回，假硬盤的全額運(yùn)費(fèi)(另工廠退回城市快車的費(fèi)用另算)由客戶承擔(dān)，不會退還。

6。本次保修服務(wù)起始時間以收到您的款項(xiàng)后計算;一個月左右您將收到返修的良品盤(移動硬盤除外，現(xiàn)移動硬盤在兩個月左右才可返盤)。

7。請將保修硬盤自費(fèi)自行郵寄到，地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路1122號雙季商務(wù)中心307室，寫明“城市快車組”收(不接收圓通、中通快遞)，電話：021-50815669，請在快遞單上和包裹內(nèi)都寫上您的姓名、電話和返盤地址(如包裹內(nèi)個人信息與你發(fā)的郵件不一致我們最終以郵件為準(zhǔn))。

8。上海城市快車,接收江浙滬地區(qū)、安徽地區(qū)、湖南地區(qū)、湖北地區(qū)、江西地區(qū)等地, 其他區(qū)域可咨詢以下服務(wù)點(diǎn)熱線:

(1)深圳城市快車: 0755-82420897

(2)北京城市快車: 010-63108100

(3)廣州城市快車: 020-85201428

(4)重慶城市快車: 023-68962257

工作時間：周一~周五 9：00-12：00，13：00-18：00。星期六、日、國家法定假日休息。

順豐每片硬盤單程(運(yùn)費(fèi)+保險費(fèi)+其他物流費(fèi))合計

上海市及江浙省份內(nèi)城市29元

安徽省31元

湖南省39元

湖北省39元

江西省39元

不在接收范圍內(nèi)地區(qū)15元+順豐到付寄回返盤

投訴與建議：021-50815669

021-50349119

付款方式：

城市快車收到硬盤后檢測完外觀后會郵件通知客戶匯款，支付寶、網(wǎng)銀或者直接匯款都可以。 如在硬盤包裹的時候?qū)⒔痤~放置包裹內(nèi)，如發(fā)生快遞途中金額丟失，城市快車概不負(fù)責(zé)。

最后，西部數(shù)據(jù)會根據(jù)硬盤的實(shí)際情況給大家完成售后!

京東信用分多少正常（京信用主要構(gòu)成指標(biāo)講解）

京東信用分一般為100分，滿分110分，京東信用分達(dá)到100，已經(jīng)可以享受京東絕大多數(shù)的優(yōu)惠與VIP服務(wù)了。京東信用分會在每月1號更新，用戶可以通過登錄京東金融APP隨時查看

京信用主要構(gòu)成指標(biāo)

“京信用”是反映商家在京東經(jīng)營過程中守信合規(guī)程度的模型，它從經(jīng)營歷史、違規(guī)記錄、商品品質(zhì)、商品頁面、金融履約五個維度對商家進(jìn)行考核，分值范圍是550-1100分。各個商家的信用分是通過上述5項(xiàng)考核指標(biāo)得分加權(quán)求和后，在所屬主營二級類目下進(jìn)行排名，根據(jù)排名率轉(zhuǎn)換出來的。

“京信用就像是一個存錢罐?！本〇|商城平臺生態(tài)部規(guī)則管理&商家提升總經(jīng)理王博打了個比方，“商家每一次守信行為就像是往存錢罐里投入一枚硬幣，存的越多收到的回饋也會越大；相反如果一直在取錢，最終會一無所獲?！?/p>

具體來說，京東將提升對高信用商家的保障與服務(wù)，如提升店鋪在售商品數(shù)量的上限、服務(wù)市場免費(fèi)工具及服務(wù)的使用、申請違規(guī)公眾評審的權(quán)利、輕微違規(guī)的豁免申請權(quán)等，讓高信用商家在京東經(jīng)營更加高效簡單。

對于故意違規(guī)的失信商家，京東則將進(jìn)行嚴(yán)格的限制，最大化約束其經(jīng)營行為。店鋪在售商品在國家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、消費(fèi)者投訴等情形中被認(rèn)定為質(zhì)量不合格商品；消費(fèi)者反饋存在不滿意的體驗(yàn)，都會影響京信用的得分。

違規(guī)記錄行業(yè)排名率也是重要考核因子，京信用將考核店鋪近一年的違規(guī)扣分情況，店鋪在同一場景重復(fù)違規(guī)的情況越多，對京信用分值的影響越大。另外，若商家在京東開設(shè)多家店鋪，其中一家違規(guī)嚴(yán)重，關(guān)聯(lián)店鋪信用也會受到影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。