晚上淘寶不投放直通車可以嗎?如何去投放?(淘寶旺旺響應率越高越好嗎?影響因素有哪些?)
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:49
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我們在給自己的淘寶店鋪推廣直通車的時候,會有很多的疑問,就是可不可以晚上的時間段去投放,有的人認為晚上不要去投放直通車,針對這些問題,我們一起看看要如何去進行頭發(fā)!
淘寶直通車凌晨要不要投放?
有一些商家在設置時間的時候,習慣把出價調(diào)得很高,然后全天投放。除非是特殊類目,凌晨時段一般是建議不投放的。在設置時間之前,需要先進行測驗,直接投放測驗結(jié)果高峰時間段即可。給大家舉個例子:
比如某一個關(guān)鍵詞點擊量測驗出來的結(jié)果是早上8點到10點,那么投放的時候這個時間段的時間折扣就可以高一些。
投放時段不同類目都會有些許差異,這個要根據(jù)自身店鋪的不同訪客高峰期來設置,利用生意參謀來分析一些最近7天買家活動高峰時段進行投放。另外pc和無線端的訪客高峰會有很大差異,如果計劃以無線端為主,那么投放時間在無線人群集中的時段加大投放。
如果你的寶貝競爭力不足,不妨試試訪客較低時間段,避免訪客高峰的正面競爭,在訪客一般的時段投放,經(jīng)過一段時間測驗觀察一下效果,也許會有不同發(fā)現(xiàn)。除此之外,直通車投放還要注意投放端口、投放人群。
1、投放端口:
pc和無線端系統(tǒng)上一般是不得分開單獨投放的,我們可以通過調(diào)整無線端的投放折扣來調(diào)整?,F(xiàn)在無線端投放為主的計劃是并不可少的,這時候無線投放折扣設置400%,出價盡量調(diào)低,無線端通過折扣拉高出價獲取訪客,降低pc的訪客。
2、投放人群:
投放人群是千人千面的搜索產(chǎn)物,通過對天氣、年齡、喜好等進行選擇,圈定更符合自身店鋪的人群投放,能更有效的提高投放訪客精準度。需要深入研究自身店鋪人群,投放做到精準狠。
淘寶直通車是一個擴大營銷的非常有效方式,通過投放金錢換來更大的訪客,從而促進營銷。因為到了深夜基本是沒有人進行購買,還有自己也是睡覺的,這時可以減少直通車的投放等比,但是也是要具體情況具體分析。
對不少淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶旺旺響應率,但是又不知道這個到底是不是越高越好,另外也要了解淘寶旺旺響應率的影響因素,我馬上就來給各位介紹。
最近30天的工作時間(9點-21點)的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應的比例,即該時間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù),包括首條響應率和平均每條響應率(同等重要哦);有效旺旺詢盤消息和回復,指:
只計算 真實有效買家詢盤,像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、代運營服務廣告消息(系統(tǒng)將于12月智能識別廣告騷擾)”均不在計算范圍,非真實有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應;
只計算 人工回復、店小蜜智能答復、7x24H響應服務智能答復,像旺旺/千牛設置的自動回復不算有效回復;
同店鋪的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話消息不在計算范圍;
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淘寶旺旺響應率確實是越高越好。
影響因素有哪些?
1、客服的服務意識
客服如果沒有具備基本的服務意識,不想去搭理客戶,那么這個就是最嚴重的問題,
也是完全不可控的因素,建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務意識培訓。
2、客服業(yè)務知識儲備
客服的業(yè)務知識儲備包括很多點,上崗前業(yè)務知識培訓、上新前的產(chǎn)品培訓和店鋪活動
我們來看下下面的案例:
這個圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的交易,但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時間找到買家確認收貨信息,并且關(guān)聯(lián)推薦,嘗試成交更多。做好前期儲備,在任何情況下,都可以快速響應買家并能給買家提供有效信息。
3、客服打字速度
旺旺響應速度,除了客服業(yè)務知識儲備,客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?
90/s我們可以作為參考,最好的方法就是先測試,看下我們目前各個客服的打字速度平均值是多少,然后再平均值的基礎上增加10-20個做為目標,建議結(jié)合kpi考核更有效。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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