淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價(jià)，很多買(mǎi)家基本都不會(huì)還價(jià)，合適就買(mǎi)。然而，也有一些買(mǎi)家喜歡議價(jià)，遇到這種問(wèn)題，淘寶客服要懂得回復(fù)的技巧，那么，該如何進(jìn)行回復(fù)呢?

一、淘寶顧客議價(jià)如何回復(fù)?

首先，我們要對(duì)買(mǎi)家的行為和心理進(jìn)行分析，看買(mǎi)家是帶著什么心理來(lái)議價(jià)的，針對(duì)不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復(fù)拉扯、一直討價(jià)還價(jià)，說(shuō)明這種客戶是愛(ài)占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專業(yè)度，適當(dāng)給他們送些小禮品，這樣可以滿足他們愛(ài)貪小便宜的心理，還能促進(jìn)成交。

如果客戶只要是在購(gòu)物，就會(huì)習(xí)慣性議價(jià)，無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會(huì)向客服詢問(wèn)一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)，我們可以讓客戶感覺(jué)到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購(gòu)買(mǎi)的客戶一般就不再議價(jià)了。

如果客戶在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，通常會(huì)這樣說(shuō)：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!對(duì)于這樣的客戶，客服千萬(wàn)不要和客戶說(shuō)“既然覺(jué)得別人家便宜，就去別人家買(mǎi)吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過(guò)了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)決心。

二、顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

打開(kāi)阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設(shè)置—客服設(shè)置—淘寶自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，在自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容中設(shè)置好內(nèi)容后即可啟動(dòng)自動(dòng)回復(fù)。賣(mài)家版可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的狀態(tài)：當(dāng)天第一次收到買(mǎi)家消息時(shí)、狀態(tài)為“忙碌”時(shí)、狀態(tài)為“離開(kāi)”時(shí)、當(dāng)正在聯(lián)系人超過(guò)設(shè)置的人數(shù)時(shí)。注意：隱身狀態(tài)下是無(wú)法自動(dòng)回復(fù)的。

事實(shí)上，買(mǎi)東西的時(shí)候議價(jià)是很常見(jiàn)的事情，因?yàn)槊總€(gè)人都想要更低的價(jià)格，害怕自己買(mǎi)貴了。遇到議價(jià)的顧客，我們可以對(duì)顧客的心理進(jìn)行分析，通過(guò)他們的話語(yǔ)和行為來(lái)判斷對(duì)方的目的，再行給出解決措施。

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淘寶拉黑顧客扣4分有影響嗎？處罰是什么？

淘寶賣(mài)家是可以拉黑顧客的，但是不管顧客的態(tài)度有多么的惡劣，我是不建議賣(mài)家將其拉黑的，因?yàn)槔陬櫩涂赡軙?huì)導(dǎo)致被扣分，那淘寶拉黑顧客被淘寶扣4分有影響嗎?

有影響的，賣(mài)家只要是被扣分都是會(huì)有影響的。

顧客被拉黑之后，不能在賣(mài)家店鋪購(gòu)買(mǎi)商品。該禁令只有在買(mǎi)家下單前設(shè)定，才會(huì)生效。如果禁令是在下單后設(shè)置的，原訂單仍將正常發(fā)貨。

禁止購(gòu)買(mǎi)可以取消。賣(mài)家可在客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的客戶列表中找到對(duì)應(yīng)的客戶取消禁止購(gòu)買(mǎi)。淘寶區(qū)塊群只支持在手機(jī)操作淘寶加入黑名單。封鎖后可以重新解除封鎖，如果被封鎖的群聊解散后就不能再解除封鎖了。被阿里拉進(jìn)要想被別人拉進(jìn)黑名單是不會(huì)有通知的，如果被別人拉進(jìn)黑名單，那么發(fā)送給對(duì)方的消息是不會(huì)收到的。

淘寶不會(huì)主動(dòng)通知會(huì)員他們的賬戶是否已經(jīng)被發(fā)布。相反，成員需要驗(yàn)證他們的帳戶是否已經(jīng)通過(guò)post操作被釋放。發(fā)布后，請(qǐng)立即提交你已經(jīng)發(fā)布的鏈接列表給幫派管理員刪除。否則，您可能會(huì)被其他管理員拖回黑名單。黑名單只發(fā)布一次。

拉黑顧客處罰是什么?

對(duì)排查到的濫用權(quán)利的會(huì)員，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽訂單異常留言、限制投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常交易的評(píng)價(jià)工具使用、限制使用阿里旺旺、限制買(mǎi)家行為、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、關(guān)閉訂單、監(jiān)管賬戶、限制會(huì)員登錄、查封賬戶等處理措施。

賣(mài)家一旦被平臺(tái)扣分，不管是扣一分還是扣兩分都有影響，而且賣(mài)家現(xiàn)在被扣的這些分?jǐn)?shù)一直會(huì)被累到年底，才會(huì)被清除，所以賣(mài)家不要?jiǎng)硬粍?dòng)就拉黑顧客。

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