顧客議價客服怎么辦？顧客說太貴了怎么辦？見招拆招

                            在網(wǎng)上與新顧客跟老顧客打交道，議價是無可避免的。

怎么應(yīng)對扎手的議價問題？更多淘寶疑難問題見招拆招。        

下面，小編給咱們帶來“三步走”戰(zhàn)略。        第一步，抓住顧客的心態(tài)；第二步，剖析不同的賣家，采納不同的議價方法；第三步，對常見的買家議價類型進行系統(tǒng)分類 。了解了這三步，再輔以合理的話術(shù)，信任會容易得多！下面，咱們來詳細了解下怎么應(yīng)對議價吧。        

一、常見的四種議價心理        

1、愛占廉價型；      

 2、尋求心理平衡型；        

3、沒有誠意的詢價比價型；        

4、誠心想要型。       

 二、常見議價：六種議價類型及其解決方法       

1、承諾型        買家：這個價格高了點，你看我十分困難進到你店肆，你們就不能給個優(yōu)惠點的價嗎，我想下次還會來的，并且會拉些客人給你們。        話術(shù)1：親，咱們這里能夠開會員卡，只需此次消費成功，下次來消費即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠?。ㄓ淇鞝睿?       話術(shù)2：親，真實抱愧呢，咱們的贏利值現(xiàn)已很低的了，或者你能夠留意下咱店肆的活動，真實對不住呀（哭，尷尬狀）！       

 2、對比型        買家：我是一路比價過來的，我之前看到有一家同款產(chǎn)品比你家的要廉價些呀，你不能廉價點么？        話術(shù)1：抱愧哦親，咱們這邊的確不大清楚別家產(chǎn)品的情況，但咱們這里的產(chǎn)品都是通過嚴厲查驗的，所以請你能夠放心選購哈（害臊狀）        話術(shù)2：親親， 所謂一分錢一分貨，其他店肆的寶物質(zhì)量怎么咱不大清楚，可是，咱們對自家店肆的貨是很有決心的（奮斗狀）        

3、果斷性        買家：其他什么都好，就是價格太貴了！        話術(shù)1：親親，正所謂一分錢一分貨，咱家的產(chǎn)品自身贏利就現(xiàn)已很低了親，性價比很高的親。        話術(shù)2：親，真實抱愧， 成本價高，價格肯定是要高一些的親，究竟咱買東西不只是重視價格哦，還得看質(zhì)量您說是不（害臊狀）！       

 4、威逼利誘型        買家：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就去別家了。        話術(shù)1：真實抱愧呀親，真的給不了您要的這個價格呢，咱不能賠錢是吧，真實是很抱愧哦親（大哭狀）！        話術(shù)2：親，要不您再考慮下吧，咱家的確現(xiàn)已是最低價格了親（冤枉狀）！        

5、博同情型        買家：你看我吧，仍是個學(xué)生，錢都是家里寄來的，掌柜你就廉價一點吧！        話術(shù)1：親吶，我也是剛畢業(yè)，十分困難找了份淘寶客服作業(yè)，都不容易呀，給的優(yōu)惠都是要在我工資里邊扣的呀，望你諒解呀（痛苦狀）        話術(shù)2：親，我本年大三，十分困難找到了一份兼職客服的作業(yè)，省吃儉用為了給女朋友買份禮物，咱這里是不議價的，倍感抱愧呀親。（冤枉狀）        

總結(jié)        首要要讓顧客看到咱們的情緒，有必要是熱情積極的，不議價的話術(shù)盡量不要直說，一定要說不不議價的理由，議價是講求節(jié)奏的，不能一步到位。當然，客戶作業(yè)不能死板，結(jié)合實際情況，開始最優(yōu)計劃才是正路。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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