在淘寶上購物中如果遇到問題，是可以去找淘寶客服咨詢的，不過很多人遇到這樣的一種情況，那就是淘寶客服遲遲沒有回復你的消息，有的人性子比較急，所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復來了解我們需要的信息。

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復不過來的情況，所以也都會選擇設置一些自動回復，里面也都會有一些關于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進行留言。

如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復不過來的話，那么當客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復，可以申請讓淘寶官方介入。

當我們在進行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

4.選擇淘寶退款。

當我們在淘寶上面進行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在我們發(fā)消息的時候卻從來都沒有回復，那么我們也可以選擇在我們的淘寶個人中心里面找到相關的訂單，然后選擇點擊退貨，這樣一來我們也就能夠因為在購物的時候對于我們想要找到的產(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預期的產(chǎn)品。

其實淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大，所以很多時候很難及時回復大家的消息，如果大家確實有比較急的事情，可以直接撥打淘寶客服電話，這樣溝通更加快捷，處理事情也比較迅速。

淘寶客服快捷語怎樣好用？常用快捷短語有哪些？

對于淘寶商家來說，都知道淘寶客服崗位的重要性，淘寶商家們都需要重視這個淘寶客服的崗位哦。淘寶客服快捷語怎樣好用呢?為了解決大家的問題，下面為大家進行介紹。

淘寶客服快捷語怎樣好用?

1、賣家打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現(xiàn)設置快捷短語的入口。

2、點擊，進入短語展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點下。

3、彈出短語編輯框，在框內輸入短語。

4、在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。

5、點”新增分組“即彈出編輯框，在框內輸入組名，再點“添加”。

6、設置好分組后，然后，在“買家問題” 這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統(tǒng)就會自動的將這條短語發(fā)送給買家。

7、設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區(qū)內，這樣與買家聊天時就能使用此短語啦。

常用快捷短語有哪些?

1、您好，很興奮為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)正在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認為圓通快遞。)

2、您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“圓領”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)。

4、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快。

5、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

6、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

7、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

8、親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

9、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了，淘寶開店必上網(wǎng)!

10、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持。

淘寶賣家客服在工作中接待量可能會很大，這時通過合理的快捷短語回復，會很大的提升工作效率，所以還不知道如何操作的淘寶用戶們可以參考以上為大家整理的內容哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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