在淘寶平臺中有很多的規(guī)章制度用來約束淘寶商家，淘寶商家如果遇到了什么麻煩，被誣陷了的話，都是可以去進行申訴的。在網(wǎng)上無法解決的話，可以去淘寶總部申訴，那么如何做呢?

淘寶總部申訴地點在阿里巴巴余杭總部北2門，五號樓接待中心。

不同問題申訴的憑證和流程不同，這里就不做太多贅述了，普遍需要的是身份證件、店鋪賬戶密碼、事實描述，如果不是本人，還需要一份委托書。

淘寶申訴中心在哪?

淘寶平臺的商家只需要登錄賬號到【千牛賣家中心】，然后在左側菜單欄中找到并點擊【客戶服務】-【申訴中心】即可進入到其中，在申訴中心里面可以查看到當前未處理和歷史違規(guī)記錄。

淘寶商家如何進行違規(guī)申訴?

(1)進入到【客戶服務】-【申訴中心】-【可申訴的違規(guī)】中，找到有異議需要進行申訴的違規(guī)處罰內容，點擊【提交憑證】即可申訴。

(2)根據(jù)不同的場景提供相應的違規(guī)憑證資質材料，等待平臺審核憑證，審核的結果可以通過申訴中心進行查看。

(3)不同的違規(guī)場景當中，申訴的時間也會有所不同，一般是在3-15天之間，需要在規(guī)定時間內進行申訴和提交相應的憑證材料，保障商家自身的權益。

(4)不同場景的憑證要求也會有所不同，選擇申訴場景以后，可以在提交憑證當中查看到具體的要求。

(5)提交申訴申請以后，系統(tǒng)會在1-5個工作日進行答復，可以在申訴詳情頁當中查看到申訴的時間。

店鋪中的大部分問題都是沒有必要去淘寶總部進行申訴的，因為在客戶服務中就可以進行申訴了，但是如果是比較重大的問題且被誤判了，這個時候就可以去淘寶總部進行申訴哦。

淘寶店鋪違規(guī)怎么關閉店鋪？注銷條件是啥？

在淘寶上是有很多開店的規(guī)則的，如果店鋪在開店期間違規(guī)，嚴重的情況是可能把店鋪關閉的，所以在經(jīng)營淘寶店鋪期間一定要遵守相關的淘寶規(guī)則，那么淘寶店鋪違規(guī)后怎么關閉店鋪呢?

若您是想注銷賬號，但因賬戶開過店鋪導致不符合賬戶注銷條件，請在進入賬戶注銷流程后，通過點擊“查看幫助”進入店鋪注銷入口，根據(jù)頁面提示對應處理。(個人店鋪和企業(yè)店鋪都適用下述規(guī)則)

若您暫不符合店鋪注銷的條件，且只是暫時不想經(jīng)營您的店鋪，您可以將店鋪里"出售中的寶貝"全部下架(商品下架操作：【賣家中心】-【寶貝管理】-【出售中的寶貝】 全選后點擊“下架”或“刪除”)，店鋪內沒有在售寶貝達到5周后，您的店鋪會被釋放，但賬號的開店記錄依然保持。店鋪釋放后若想重新開店的話，點擊激活店鋪即可。

溫馨提醒：

1、現(xiàn)在淘寶店鋪的注銷僅支持需要注銷賬號但因開過店鋪導致無法進行賬號注銷的場景【其他場景暫未開放，平臺會不定期擴展，請耐心等待】

該場景下的店鋪注銷具體需滿足以下條件：

1)店鋪無歷史經(jīng)營行為：開店后從未發(fā)布過商品，或發(fā)布過商品但歷史上無成交記錄(包含交易成功、交易關閉)且商品已下架3個月以上;(補充：若在閑魚有賣過東西，就屬于歷史有經(jīng)營行為了，不滿足注銷店鋪條件)

2)消保資金已結清：店鋪保證金已解凍、訂單險已退出、賬期保障(動態(tài)賬期、賬期保障)均已退出;

3)注銷申請人與開店申請人須為同一人：實人認證通過。

2、注銷店鋪后，店鋪的一系列信息將無法恢復，包括但不僅限于：

1)店鋪基礎信息(包括店鋪名、店鋪標識、店鋪裝修等);

2)店鋪內的商品信息(包括已發(fā)布、下架、刪除的商品信息等);

3)店鋪信用數(shù)據(jù)(包括信用等級、DSR評分、評價信息等);

4)店鋪交易數(shù)據(jù)(包括成交訂單、售后維權信息等);

5)店鋪買家數(shù)據(jù)(包括訂單中的買家會員名、收件人信息、收貨地址等);

6)其他店鋪相關數(shù)據(jù)。

3、店鋪注銷后的新開店限制及影響：

1、本賬戶在店鋪完成注銷之日起永久無法重新開店;

2、本賬戶同一認證主體的其他淘寶賬號在店鋪完成注銷之日起6個月內無法重新開店。

若本賬戶同一認證主體在開店限制期滿后重新開店成功的，淘寶網(wǎng)將視原注銷店鋪的歷史違規(guī)嚴重程度，依據(jù)淘寶相關規(guī)則，由新開設的店鋪承繼原注銷店鋪的部分違規(guī)扣分等。

(本賬戶同一認證主體的其他淘寶賬號是指：舉個例子，賬戶A的認證人是“張三”，且“張三”關聯(lián)認證了賬戶B，賬戶C;那賬戶B和賬戶C就是“本賬戶同一認證主體的其他淘寶賬號”。“張三”在賬戶A店鋪注銷成功的6個月后，可以選擇賬戶B或賬戶C的其中一個進行開店，但不能再用賬戶A開店。同時需滿足一證一店的要求。)

4、店鋪注銷成功后，您對您在店鋪注銷前所發(fā)布的相關商品及店鋪信息、所產(chǎn)生的店鋪交易等仍須依照相關法律法規(guī)、協(xié)議及規(guī)則履行相關義務并承擔相應責任。

在淘寶店鋪經(jīng)營期間出現(xiàn)了違規(guī)，自己也不想開店了，這個時候去主動關閉店鋪的時候是不能關店的，因為這些違規(guī)行為是需要去處理后才能正常關閉店鋪的，所以先去處理違規(guī)再去閉店哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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