對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，客服是十分重要的位置，不過(guò)客服又分為售前和售后的，其中售后是專門負(fù)責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來(lái)看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問題，先補(bǔ)償，當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候，不要和顧客糾纏，先給予補(bǔ)償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個(gè)問題可以下來(lái)以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對(duì)待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒啥，只有問題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過(guò)分商家也不要太去計(jì)較就行，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。

對(duì)店鋪有什么影響?

賣家及時(shí)處理售后，換貨退款，對(duì)店鋪沒什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問題，太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時(shí)處理，買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?，就?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生，退貨率的問題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對(duì)方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。

2、對(duì)顧客要有耐心，來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)鐵定是沒問題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重，也讓誠(chéng)意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來(lái)解決問題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對(duì)店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過(guò)售后還是十分重要的，要是因?yàn)槿必浕蛘呶窗磿r(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨的，那么是有可能會(huì)遭到買家投訴的。

淘寶價(jià)格標(biāo)簽自定義如何實(shí)現(xiàn)？怎么定價(jià)？

淘寶價(jià)格是店鋪提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素，如果與同類的商品相比有一定的優(yōu)勢(shì)，那么就可以獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，這樣商品成交會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。所以商家要重視淘寶價(jià)格標(biāo)簽，那么淘寶價(jià)格標(biāo)簽自定義如何實(shí)現(xiàn)？

一、淘寶價(jià)格標(biāo)簽自定義如何實(shí)現(xiàn)？

以前是可以通過(guò)第三方工具來(lái)設(shè)置價(jià)格標(biāo)簽的，但是隨著淘寶算法的更新，很多工具都失效了?，F(xiàn)在想要自定義店鋪的價(jià)格標(biāo)簽，必須要借助做單的方式，通過(guò)找一些符合要求的用戶來(lái)店鋪里面下單，通過(guò)一段時(shí)間的操作就可以形成自己的價(jià)格標(biāo)簽了。

二、怎么定價(jià)？

1、要從產(chǎn)品的成本上來(lái)說(shuō)，如果是自己的產(chǎn)品，要考慮到產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)，產(chǎn)品包裝費(fèi)用，產(chǎn)品的拍攝及產(chǎn)品推廣所花的費(fèi)用，計(jì)算這些成本以后，在原價(jià)基礎(chǔ)上加上這個(gè)成本價(jià)再去考慮自己的利潤(rùn)。

2、如果做的是一件代發(fā)的渠道，不用自己進(jìn)貨的話，那么考慮的只要是后期推廣運(yùn)營(yíng)的成本，像是新店肯定要開通優(yōu)惠券淘寶客的，這些成本一定要算進(jìn)去，在這些基礎(chǔ)以上去進(jìn)行一個(gè)盈利的計(jì)算。

3、在銷售產(chǎn)品的前期不建議加太高的價(jià)，通過(guò)上面的算法計(jì)算出店鋪的成本之后，建議前期加價(jià)格的同時(shí)要去看一下同行和同款式的產(chǎn)品，了解一下別人都定價(jià)多少，因?yàn)轭櫩唾I東西的話肯定會(huì)有這樣的參考，價(jià)格相差太離譜的話別人也不會(huì)下單購(gòu)買了。

4、產(chǎn)品剛開始的定價(jià)一般建議在成本的基礎(chǔ)之上加十塊錢左右，當(dāng)然這是前期，前期新店鋪不能過(guò)多考慮利潤(rùn)，前期作為新店鋪肯定是主推爆款，以此增加整個(gè)店鋪的流量和人氣。

淘寶價(jià)格制定并不是一件簡(jiǎn)單的事情，如果淘寶商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪新品的轉(zhuǎn)化很低，就得考慮一下是不是價(jià)格定高了，然后采用優(yōu)惠券的方式把價(jià)格降下來(lái)，從而讓店鋪獲得訂單。

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