對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，客服是十分重要的位置，不過(guò)客服又分為售前和售后的，其中售后是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來(lái)看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問(wèn)題，先補(bǔ)償，當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候，不要和顧客糾纏，先給予補(bǔ)償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買(mǎi)家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠獲得買(mǎi)家極大的信任和青睞。

2、耐心的對(duì)待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒(méi)啥，只有問(wèn)題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過(guò)分商家也不要太去計(jì)較就行，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。

對(duì)店鋪有什么影響?

賣(mài)家及時(shí)處理售后，換貨退款，對(duì)店鋪沒(méi)什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題，太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

如果賣(mài)家不及時(shí)處理，買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?，就?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生，退貨率的問(wèn)題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對(duì)方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。

2、對(duì)顧客要有耐心，來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)鐵定是沒(méi)問(wèn)題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重，也讓誠(chéng)意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來(lái)解決問(wèn)題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對(duì)店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過(guò)售后還是十分重要的，要是因?yàn)槿必浕蛘呶窗磿r(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨的，那么是有可能會(huì)遭到買(mǎi)家投訴的。

淘寶店鋪流量和訪客哪個(gè)重要？怎么增加？（下）

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，店鋪的流量和訪客都是非常重要的因素，如果各位能夠想辦法提升店鋪的流量和訪客，那也可以更好的增加店鋪的轉(zhuǎn)化，但是具體應(yīng)該怎么做才能夠增加流量和訪客呢?

怎么增加?

1.店鋪選品

在選品的時(shí)候，要選擇有特色的產(chǎn)品，如果是那些沒(méi)有差異化，并且已經(jīng)爛大街的上，要想做成功基本是很難的。所以選品時(shí)，一定要找到自己的優(yōu)勢(shì)，然后再找出與別人不用的點(diǎn)，把自己的商品所屬的市場(chǎng)切割出來(lái)，這樣才能吸引到更多的顧客，以及獲得更多的自然流量。

2.店鋪裝修

淘寶店鋪裝修一定要裝修的漂亮，但也不能太過(guò)浮夸。其次就是在詳情內(nèi)容上，要能夠引導(dǎo)用戶去下單，和提高轉(zhuǎn)化率，畢竟就有等自己又較高的有轉(zhuǎn)化率后，淘寶才會(huì)匹配更多的優(yōu)質(zhì)流量給到用戶。

3.優(yōu)化標(biāo)題

產(chǎn)品的內(nèi)容，標(biāo)題，以及上下架時(shí)間，都要進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，還有櫥窗寶貝也個(gè)不錯(cuò)的引流的位置，所以這一塊也不能丟了，一定要將這些基礎(chǔ)東西做好，這樣才能更好的抓住自然流量。

4.評(píng)價(jià)及曬圖

一定要做好評(píng)價(jià)及曬圖這一塊，因?yàn)楫?dāng)你有好的評(píng)價(jià)，好的曬圖，以及有一個(gè)好的銷(xiāo)量的時(shí)候，不僅更能吸引到人，還能夠提高你的店鋪權(quán)重，對(duì)于這些優(yōu)質(zhì)的店鋪，淘寶都是愿意把你推送到用戶眼前的。

5.付費(fèi)推廣

后期可以通過(guò)付費(fèi)推廣，比如說(shuō)直通車(chē)，磚展等，加大店鋪的投入。在做付費(fèi)推廣之前，要記得做好售前，售中，以及售后的服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。