對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，客服是十分重要的位置，不過(guò)客服又分為售前和售后的，其中售后是專門(mén)負(fù)責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來(lái)看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問(wèn)題，先補(bǔ)償，當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候，不要和顧客糾纏，先給予補(bǔ)償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買(mǎi)家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠獲得買(mǎi)家極大的信任和青睞。

2、耐心的對(duì)待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒(méi)啥，只有問(wèn)題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過(guò)分商家也不要太去計(jì)較就行，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。

對(duì)店鋪有什么影響?

賣(mài)家及時(shí)處理售后，換貨退款，對(duì)店鋪沒(méi)什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題，太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

如果賣(mài)家不及時(shí)處理，買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?，就?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生，退貨率的問(wèn)題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對(duì)方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。

2、對(duì)顧客要有耐心，來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)鐵定是沒(méi)問(wèn)題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重，也讓誠(chéng)意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來(lái)解決問(wèn)題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對(duì)店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過(guò)售后還是十分重要的，要是因?yàn)槿必浕蛘呶窗磿r(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨的，那么是有可能會(huì)遭到買(mǎi)家投訴的。

如何解決淘寶流量瓶頸問(wèn)題？有哪些好方法？

淘寶流量瓶頸問(wèn)題是很多人都清楚的，所以，如何解決這個(gè)問(wèn)題?也是商家們共同需要面臨的難題，那今天我們就來(lái)講下，淘寶流量瓶頸這件事，關(guān)注流量增長(zhǎng)的朋友們，可以多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)仔細(xì)的閱讀下這篇的內(nèi)容。

有哪些好方法?

1、主品對(duì)店是有幫助的。如果不具備的會(huì)，也就很容易拖了淘寶店鋪的后退。有些賣(mài)家，在運(yùn)營(yíng)上很擅長(zhǎng)，搜索規(guī)則、直通車(chē)、策劃通通玩得轉(zhuǎn)，但是對(duì)于行業(yè)不是很了解，在創(chuàng)新性產(chǎn)品的推出上，往往落后于對(duì)手。

雖然在短時(shí)間內(nèi)，運(yùn)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)掩蓋了產(chǎn)品上的弱勢(shì)，但是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)激烈以后，就要抓緊彌提升產(chǎn)品上的不足了，廠家多跑跑。

2、運(yùn)營(yíng)這個(gè)部分如果已經(jīng)過(guò)了了前面產(chǎn)品上的問(wèn)題，就要看一看運(yùn)營(yíng)了。只有懂運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品價(jià)值才能更加突顯。

不是很清楚題主是自己在運(yùn)營(yíng)還是交給別人在做，想要長(zhǎng)久的做好，就要一直學(xué)習(xí)，學(xué)策劃、學(xué)數(shù)據(jù)分析等等。

比如，櫥窗的充分利用，一個(gè)店鋪的櫥窗就那么幾個(gè)，全部用上就叫做百分百利用。首先，要選出重點(diǎn)推薦櫥窗，有了銷(xiāo)量的寶貝要長(zhǎng)期列入，作為重點(diǎn)引流的寶貝。

其次，沒(méi)推薦的寶貝就按照快下架寶貝的原則去推薦。第三，寶貝每周時(shí)間的分布要均勻，切記不要全部同天。最后，還要特別強(qiáng)調(diào)的是定時(shí)檢查自己的有沒(méi)有全部利用上?

上下時(shí)間的把握要結(jié)合產(chǎn)品，去思考你的目標(biāo)人群會(huì)在什么時(shí)間段購(gòu)買(mǎi)。不要一味的去跟風(fēng)，別人商品的上下架的黃金時(shí)段是：上午9:00-12:00; 下午13:30-17:30;晚上19:00-23:00.但你要思考適不適合你，新店鋪沒(méi)必要去競(jìng)爭(zhēng)黃金時(shí)段。

3、管理方面普通的掙20-30萬(wàn)的店，往往是靠著運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)到位、品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)不要太大，運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)上牛逼一點(diǎn)，人員吃苦一點(diǎn)。一年掙50萬(wàn)以上，普遍需要合作工廠有點(diǎn)實(shí)力。

一年要掙200萬(wàn)以上，普遍就要合作多家有實(shí)力的工廠。再往上，就得是多個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)+多個(gè)有實(shí)力工廠，此時(shí)就挑戰(zhàn)管理駕馭能力了。

想要解決淘寶流量瓶頸的問(wèn)題，我們總結(jié)了三點(diǎn)，就需要從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和管理上去下手，只要能夠把這三方面做好，那基本上就可以突破瓶頸的障礙，當(dāng)然，做好也并非是容易的事情，確實(shí)是需要大家多去實(shí)踐。

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