對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，客服是十分重要的位置，不過(guò)客服又分為售前和售后的，其中售后是專門負(fù)責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來(lái)看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問(wèn)題，先補(bǔ)償，當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候，不要和顧客糾纏，先給予補(bǔ)償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠獲得買家極大的信任和青睞。

2、耐心的對(duì)待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒(méi)啥，只有問(wèn)題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過(guò)分商家也不要太去計(jì)較就行，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。

對(duì)店鋪有什么影響?

賣家及時(shí)處理售后，換貨退款，對(duì)店鋪沒(méi)什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題，太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

如果賣家不及時(shí)處理，買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?，就?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生，退貨率的問(wèn)題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對(duì)方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。

2、對(duì)顧客要有耐心，來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)鐵定是沒(méi)問(wèn)題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重，也讓誠(chéng)意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來(lái)解決問(wèn)題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對(duì)店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過(guò)售后還是十分重要的，要是因?yàn)槿必浕蛘呶窗磿r(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨的，那么是有可能會(huì)遭到買家投訴的。

淘寶做流量需要怎么做？有哪些方法？

淘寶新手賣家開(kāi)店之后，最關(guān)心的就是基礎(chǔ)流量，因?yàn)橛辛嘶A(chǔ)流量淘寶店鋪才會(huì)有銷量，這樣淘寶店鋪才能夠經(jīng)營(yíng)下去，但是往往大家的店鋪都沒(méi)有什么流量，淘寶做流量需要怎么做?

淘寶做流量需要怎么做?

1、把淘客拉來(lái)的訪客自己做一個(gè)積累，建立自己的老客戶池，當(dāng)然還有其他的渠道來(lái)拉流量，都可以先放到這個(gè)老客戶池里來(lái)，利用老客戶群體來(lái)帶動(dòng)店鋪的動(dòng)銷率、復(fù)購(gòu)率以及樹(shù)立起精準(zhǔn)標(biāo)簽，相信大家對(duì)前段時(shí)間，淘寶稽查復(fù)購(gòu)率過(guò)高的事件還有印象，所以，用好這部分人群，不要過(guò)度的依賴。

2、優(yōu)化好商品的關(guān)鍵字，一定要按照買家的搜索習(xí)慣，搜索方式，以級(jí)搜索頻率來(lái)加關(guān)鍵字，記住不要錯(cuò)加關(guān)鍵字，商品關(guān)鍵字可以根據(jù)商品的屬性來(lái)確定。做好寶貝詳細(xì)分類，方便了顧客，也方便了買家。給買家給帶來(lái)了好感?？梢院推渌奶詫氋u家相互加友情鏈接，這樣，買家就可以從別人的店鋪里直接走入到您的店鋪上，況且加友情鏈接不需要任何費(fèi)用。

3、需要根據(jù)產(chǎn)品的定位去迎合消費(fèi)者。在不同定位的產(chǎn)品中，會(huì)有者不同層級(jí)的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物的理念會(huì)有不同。比如說(shuō)一些較為平民化的產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)需要更低廉的價(jià)格，那商家就要做好價(jià)格的調(diào)整，對(duì)于一些高端的產(chǎn)品，消費(fèi)者沒(méi)有那么在乎價(jià)格的情況下，可以增加贈(zèng)品的質(zhì)量從而吸引消費(fèi)者。

4、好評(píng)的質(zhì)量和數(shù)量也都是消費(fèi)者在下單前考量的因素，通常的要是通過(guò)商家的口來(lái)說(shuō)這些好的評(píng)價(jià)就是自吹自擂，可信度就沒(méi)有那么高。但是作為同樣是消費(fèi)者的評(píng)論將會(huì)極大的增加信任感，其中很重要的原因是消費(fèi)者認(rèn)為，對(duì)方已經(jīng)使用者，會(huì)更有發(fā)言權(quán)。

5、我們可以給主圖打上各種商家促銷的優(yōu)惠信息，吸引買家點(diǎn)擊，上傳視頻信息更能讓買家對(duì)寶貝更加了解。現(xiàn)在生成主圖視頻有模板可供選擇，大大節(jié)省了商家在商品發(fā)布時(shí)間。

淘寶基礎(chǔ)流量對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，掌握好吸引流量的方法，那么就可以提高淘寶店鋪的基礎(chǔ)流量，從而吸引更多買家下單消費(fèi)，因此大家要重視流量這一塊兒。

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