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    淘寶客服不回消息怎么辦?買家如何應(yīng)對(duì)?(淘寶客服分流不均勻怎么回事?有哪些原因?)

    2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:44


    在淘寶上購(gòu)物中如果遇到問(wèn)題,是可以去找淘寶客服咨詢的,不過(guò)很多人遇到這樣的一種情況,那就是淘寶客服遲遲沒(méi)有回復(fù)你的消息,有的人性子比較急,所以想知道遇到這樣的情況該怎么辦?

    1.通過(guò)查看寶貝詳情頁(yè)的一些信息或者是自動(dòng)回復(fù)來(lái)了解我們需要的信息。

    對(duì)于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來(lái)說(shuō),因?yàn)樵诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候可能也會(huì)遇到一些因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過(guò)來(lái)的情況,所以也都會(huì)選擇設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù),里面也都會(huì)有一些關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息,因此如果我們?cè)谟龅揭恍┫襁@樣的問(wèn)題想要了解,但是客服卻沒(méi)有回復(fù)的時(shí)候,那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁(yè)和淘寶聊天界面里面的自動(dòng)回復(fù)來(lái)找到我們所需要的信息。

    2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言。

    如果在我們進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候遇到一些問(wèn)題,然后淘寶店鋪的客服也沒(méi)有回復(fù),我們也并不著急想要知道這樣的問(wèn)題的答案,以及這樣的情況該如何來(lái)進(jìn)行解決的話,那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來(lái)進(jìn)行留言,一般來(lái)說(shuō),如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過(guò)來(lái)的話,那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后,一般也都會(huì)給出回復(fù),到時(shí)候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

    3.淘寶店鋪遇到糾紛,淘寶店鋪客服不回復(fù),可以申請(qǐng)讓淘寶官方介入。

    當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行購(gòu)物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛,導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功,而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話,那么我們面對(duì)這樣的一種情況的話,其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺(tái)介入來(lái)解決我們的問(wèn)題,只要我們?cè)谔詫毥槿氲臅r(shí)候能夠展示出證據(jù)的話,那么一般來(lái)說(shuō)淘寶平臺(tái)也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

    4.選擇淘寶退款。

    當(dāng)我們?cè)谔詫毶厦孢M(jìn)行購(gòu)物,而且買家還沒(méi)有發(fā)貨,但是在我們發(fā)消息的時(shí)候卻從來(lái)都沒(méi)有回復(fù),那么我們也可以選擇在我們的淘寶個(gè)人中心里面找到相關(guān)的訂單,然后選擇點(diǎn)擊退貨,這樣一來(lái)我們也就能夠因?yàn)樵谫?gòu)物的時(shí)候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚,而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

    其實(shí)淘寶客服每天要接待的客戶數(shù)量非常大,所以很多時(shí)候很難及時(shí)回復(fù)大家的消息,如果大家確實(shí)有比較急的事情,可以直接撥打淘寶客服電話,這樣溝通更加快捷,處理事情也比較迅速。



    淘寶客服分流不均勻怎么回事?有哪些原因?

    在淘寶上面,消費(fèi)者接觸最多的就是淘寶客服了,因此淘寶客服分流不均勻的話,會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的,從而導(dǎo)致淘寶店鋪銷量降低的。那么淘寶客服分流不均勻怎么回事?

    淘寶客服分流不均勻怎么回事?

    1.在線時(shí)長(zhǎng)

    其他一致的情況下,在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng),分配到的人也越多,這里需要注意一個(gè)點(diǎn),如果你的淘寶店鋪開(kāi)啟了手機(jī)分流,允許客服在手機(jī)千牛接待,那么手機(jī)千牛的在線時(shí)長(zhǎng)在子賬號(hào)后臺(tái)的“在線時(shí)長(zhǎng)”版塊那里是沒(méi)有展示的。

    2.接待時(shí)段

    咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個(gè)小時(shí),接待量不能直接對(duì)比。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

    3.客服分流權(quán)重

    原則上權(quán)重越大,分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300,B客服是100,兩人同時(shí)上班,同時(shí)下班,A接待的買家會(huì)比B客服接待的多。

    4.分流組不同

    客服所在分組不同,分組的設(shè)置不同,接待量不能直接對(duì)比。例如:A,B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組,甲組綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài),乙組沒(méi)有綁定,這樣訂單狀態(tài)為無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會(huì)分給甲組,其他沒(méi)有綁定分組的訂單狀態(tài)會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分,這樣甲組客服分配量肯定比乙組多,同樣情況下A也會(huì)比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

    5.代理賬號(hào)

    當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時(shí),客戶發(fā)送的消息,將由代理賬號(hào)統(tǒng)一接收,所以接待量與代理賬號(hào)直接對(duì)比。例如:有A,B兩個(gè)客服,A是代理賬號(hào),B不是,那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)的買家就全部分配給A客服了,這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

    6.繁忙度算法

    為了保證客服人效的最大化,當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)(待回復(fù)人數(shù)>4),會(huì)觸發(fā)繁忙度算法啟動(dòng),我們會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來(lái)分配,忙的人少分,不忙的人多分,這樣的話接待約快的人就會(huì)接的越多,能者多勞,多勞多得。

    總之,看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了淘寶客服分流不均勻的原因有哪些了吧,實(shí)際上淘寶客服分流不均勻的話,也會(huì)導(dǎo)致有些客服接待量大,從而導(dǎo)致買家的購(gòu)物體驗(yàn)感不好,然后就會(huì)影響轉(zhuǎn)化。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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