在淘寶店鋪中，淘寶客服是重要的崗位之一，他們是直接和消費者聯(lián)系的人員，所以對于店鋪來說非常的重要。下面的內(nèi)容中，為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?

淘寶客服主要有兩個工作：一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會影響到消費者購買的欲望等。因此一般在錄用前，多會有一段時間對你培訓。服務(wù)行業(yè)不是受氣的，只是因為他處理的業(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時，你也可能因為沒有調(diào)整好心態(tài)，對工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗，雙十一時的淘寶客服，當時我做客服的感受是天天對著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時，雖很讓人情緒容易波動起伏，但在其工作中能學到很多新知識、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧，還要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學會把工作當成一種享受。可以享受你細心為客戶解答，換來客戶的一聲謝謝，甚至好評，這也是享受這份工作的過程，有付出就有收獲。

首先，對于用戶要坦誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提出切實有效的咨詢和幫助，細心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時認真傾聽客戶的問題，同時不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細為其引導分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來，對客戶進行安撫，防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯誤時，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長起來，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的坎。

所以沒有必要為自己所犯下的錯誤而長久的消沉和逃避，同時也要處理人際關(guān)系，同事和同事之間的關(guān)系，下屬和上司的關(guān)系，唯有這樣，才會可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作，通過對上面內(nèi)容的了解，可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的，但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。

網(wǎng)店客服外包對網(wǎng)店有哪些作用？作用大嗎？

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)很龐大了，尤其在電商行業(yè)就顯得尤為突出。開網(wǎng)店的人越來越多，網(wǎng)上購物的也是越來越多，起初網(wǎng)店店主一個人就可以應(yīng)對店鋪的工作，現(xiàn)在店鋪的生意越做越好，自己就顯得力不從心，咨詢量的暴漲導致店鋪客服出現(xiàn)了嚴重的不足，一個店鋪的客服就是和顧客之間的紐帶，客服不夠用很可能流失顧客。

電商客服外包就是互聯(lián)網(wǎng)滋生下興起的一個第三方服務(wù)公司，這個公司就是為店鋪解決客服不足流失顧客的情況，為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服為網(wǎng)店服務(wù)，外包客服不僅可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也幫助店主解決沒人看守店鋪自己沒有時間的問題。那么外包公司對網(wǎng)店能有什么作用呢?選擇一個正規(guī)的公司很重要。今天淘發(fā)客小編就來和大家聊一下客服外包的作用：

在線時間

客服全天7-15小時無間隙的替換班，這樣店鋪就不會錯過任何一筆訂單，不管是節(jié)假日還是大型促銷不用再擔心沒有人在線服務(wù)。

正規(guī)管理

外包的客服都是由公司進行統(tǒng)一管理的，公司有自己完整的培訓和管理體系，不定期的培訓客服，讓客服更加深入的了解店鋪知識，為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

降低成本

店主們想要招聘客服需要花費大量的成本，外包公司有自己的客服團隊，有固定的辦公地點和設(shè)備，不管是客服的社保還是員工的宿舍都是公司安排的，這樣可以為店主省去大量的成本，只需要花費少量的客服工資就可以用到專業(yè)的客服為店鋪服務(wù)。

省時省力

外包客服不但降低了店主的用人成本，還省去您自己招聘和培訓客服的時間和精力，讓您有更多的時間去做店鋪的推廣，贏得更大的利潤。

用人靈活

有些季節(jié)性店鋪，淡季的時候客服閑的沒事做，旺季的時候又客服不夠用，和外包公司合作可以增減客服，這樣也為您節(jié)省很多煩惱。

以上也是個人總結(jié)的一點點相關(guān)的知識，可想而知客服外包對網(wǎng)店來說還是不錯的選擇，正規(guī)的公司都是多年從事客服工作的，不管是客服的服務(wù)意識還是溝通和銷售技巧都是會比自己招聘的客服強，如果您的店鋪現(xiàn)在也想找一家靠譜的公司合作，把專業(yè)的客服工作交給專業(yè)的公司去做，為店鋪創(chuàng)造更大的利益，那就抓緊時間合作吧，現(xiàn)在很多店鋪已經(jīng)開始合作了，而且效果也是很不錯。又或者您現(xiàn)在還有什么疑問或者困惑，可以來找我們進行咨詢和了解，很樂意為您效勞，最后希望您的店鋪能夠生意興隆，越做越好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。