在淘寶店鋪中，淘寶客服是重要的崗位之一，他們是直接和消費者聯(lián)系的人員，所以對于店鋪來說非常的重要。下面的內(nèi)容中，為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?

淘寶客服主要有兩個工作：一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會影響到消費者購買的欲望等。因此一般在錄用前，多會有一段時間對你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的，只是因為他處理的業(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時，你也可能因為沒有調(diào)整好心態(tài)，對工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗，雙十一時的淘寶客服，當(dāng)時我做客服的感受是天天對著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時，雖很讓人情緒容易波動起伏，但在其工作中能學(xué)到很多新知識、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧，還要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受?？梢韵硎苣慵?xì)心為客戶解答，換來客戶的一聲謝謝，甚至好評，這也是享受這份工作的過程，有付出就有收獲。

首先，對于用戶要坦誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提出切實有效的咨詢和幫助，細(xì)心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時認(rèn)真傾聽客戶的問題，同時不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細(xì)為其引導(dǎo)分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來，對客戶進(jìn)行安撫，防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯誤時，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長起來，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的坎。

所以沒有必要為自己所犯下的錯誤而長久的消沉和逃避，同時也要處理人際關(guān)系，同事和同事之間的關(guān)系，下屬和上司的關(guān)系，唯有這樣，才會可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作，通過對上面內(nèi)容的了解，可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的，但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。

淘寶辱罵他人怎么申訴？客服辱罵買家的后果是什么？

在淘寶上有很多買家下單前都會咨詢商家一些問題，所以購物過程中的聊天是很常見的，有些聊天過程中可能由于商家的不及時回復(fù)或者其他問題，引發(fā)糾紛，那么如果在淘寶上辱罵他人應(yīng)該怎么申訴呢?

淘寶辱罵他人怎么申訴?

找到你最近買到的商品，選擇你要投訴的產(chǎn)品，點擊投訴賣家，然后上傳相關(guān)證據(jù)就可以了。

淘寶客服辱罵買家的后果是什么?

客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴，當(dāng)然一定要態(tài)度誠懇，畢竟說臟話也是不對的，忍一忍風(fēng)平浪靜，發(fā)一火店鋪被禁，不值當(dāng)，不值當(dāng)呀。

買家能罵人嗎?

買家當(dāng)然也是不可以罵人的，對于買家罵人的話，是可以進(jìn)行投訴的，具體方法如下：

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求買家道歉;若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴此買家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二，此等小事建議不予理會。

2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話，根據(jù)語音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號，還要說清買家的評論內(nèi)容。

說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家再通過網(wǎng)頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成的，具體辦法是點擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點擊舉報，出現(xiàn)對話框，里面有生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

在淘寶如果出現(xiàn)了交易糾紛，雙方最好心平氣和地談一談，不要出現(xiàn)辱罵的情況，無論是淘寶買家，還是賣家都有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益，一旦被辱罵，都是可以向淘寶平臺進(jìn)行投訴的。

如果淘寶商家被買家舉報辱罵了也是可以去申訴的，一般情況下淘寶小二會根據(jù)雙方的聊天內(nèi)容去判斷商家有沒有錯，不過這里還是建議各位商家，遇到胡攪蠻纏的買家還是要態(tài)度好點，辱罵不能解決任何問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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