為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關憑證；

一、具體調(diào)整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關憑證。

以上就是關于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶好評怎么置頂？置頂規(guī)則是什么？

消費者在進行購物的時候基本上都有看評價的習慣，好評越多，對于轉(zhuǎn)化率的提升越有利。如何把我們覺得還不錯的評價進行置頂呢？下面幕思城小編為大家進行介紹。

一、淘寶怎么把好評置頂

第一步：先去找同行競爭對手的寶貝評價標簽內(nèi)容，然后用這些標簽進行造句。但是注意，這里的造句并不是直接把這些詞簡單的組合在一起，而是選擇3-5個標簽結(jié)合你的寶貝進行造句。

第二步：剛開始的三天，先做10個左右評價，字數(shù)控制在200字左右，然后添加3-5張寶貝曬圖。然后，在接下來的4天中，要做新評價20個左右，記得把做好的主要置頂評價點贊。

第三步：期間一定要去做補單，而且一定要引導真實買家去評價曬圖。畢竟現(xiàn)在的買家大多都不會主動評價，所以我們可以利用好評返現(xiàn)進行對買家引導。

第四步：一定要對評價進行實時監(jiān)控，一旦評價中出現(xiàn)灰色標簽后，我們就要用人工回復評價把灰色標簽評價頂?shù)?，另外，我們還要對評價的買家賬號有所要求。淘寶賬號的支付寶一定要進行了實名認證，而且小號的好評率最好是100%，不要之前出現(xiàn)過差評的小號。還有一點，最好小號是天貓和淘寶的會員，這樣的評價，一般淘寶抓取的置頂幾率會高一點。

二、淘寶評價置頂規(guī)則有哪些

1、買家旺旺賬號最好2鉆且VIP等級4以上(等級越高越好)，另外最近30天沒有購買過本品類的賬號為最佳。

2、評價至少要300字以上，并且要有追評，追評文字最好200字以上。

3、評價需要有曬圖5張以上。

4、我們的評價文字提到的維度標簽越多，越容易置頂。

5、評價文字中如果對寶貝詳情頁中的屬性進行使用體驗說明會更容易置頂。

6、評價做完之后，多找人點擊這一條評價，并點贊。注意一點，一次選3-5個去操作，這樣的概率會特別的大。

7、買家賬號所發(fā)出的好評率和收到的好評率，一定要在100%，發(fā)出好評就是給人家的好評，收到的好評就是賣家給予買家的好評的一個百分比。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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