京東計(jì)價(jià)黃金克重補(bǔ)差價(jià)怎么算 京東計(jì)價(jià)黃金克重補(bǔ)差怎么算
2023-09-04|23:58|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:28
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京東發(fā)布定價(jià)黃金按重量彌補(bǔ)差異& amp;質(zhì)量問題售后服務(wù)管理規(guī)則于2023年9月3日生效。具體規(guī)則如下:
第一章定義
第一條本管理細(xì)則的目的是明確消費(fèi)者在京東開放平臺商家店鋪購買黃金品類商品后,在一定時(shí)間內(nèi),商品出現(xiàn)重量偏差或質(zhì)量問題,除消費(fèi)者造成的情況外,補(bǔ)差價(jià)、修理、換貨、退貨的服務(wù)義務(wù)。
第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開放平臺、黃金類目下商品因重量差異、質(zhì)量問題產(chǎn)生的售后問題。
第二章定價(jià)黃金重量補(bǔ)償服務(wù)規(guī)范
第三條消費(fèi)者和商家均應(yīng)當(dāng)在收到商品后7日內(nèi)申請多退少補(bǔ),逾期不申請的不予支持。
當(dāng)商品標(biāo)簽克重小于用戶購買的克重時(shí),用戶確認(rèn)收貨后,商家應(yīng)主動聯(lián)系顧客,通過敲門或電話等方式確認(rèn)退款金額。根據(jù)【訂單已付金額/客戶購買克重*差額克重】計(jì)算退款金額,將差額退還給用戶余額。
當(dāng)商品標(biāo)簽重量大于用戶購買的重量時(shí),商家可以通過敲門或電話的方式與用戶確認(rèn)差額重量和賠償金額。
根據(jù)【訂單已付金額/客戶購買克重*差價(jià)克重】計(jì)算補(bǔ)貨金額,讓用戶通過補(bǔ)貨差價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)貨。消費(fèi)者與商家另行協(xié)商的,以雙方協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。
上述訂單實(shí)付金額是指下單時(shí)前臺商品京東價(jià)格與下單時(shí)促銷金額的差額,促銷金額包括客戶享受的所有促銷活動,如直降、優(yōu)惠券、滿減等。如果用戶使用京豆、禮品卡等現(xiàn)金等價(jià)物支付,多退少補(bǔ)的流程也適用。
比如前臺商品價(jià)格為京東 475元,下單時(shí)促銷金額為25元,商品應(yīng)付金額為450元;如果用戶支付400元現(xiàn)金或用京豆或禮品卡支付50元,則該訂單的實(shí)際支付金額為450元。
根據(jù)《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,每100克金飾允許有0.01克的負(fù)偏差,負(fù)偏差以內(nèi)的重量可以不予支持。
第三章黃金類質(zhì)量問題的售后服務(wù)范圍
第四條自收到商品之日起48小時(shí)內(nèi)發(fā)生下列質(zhì)量問題的,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理商品;收貨之日起7天內(nèi),如出現(xiàn)以下質(zhì)量問題,可選擇換貨維修;
如果收貨之日起15天內(nèi)出現(xiàn)以下質(zhì)量問題,可以選擇維修。(除國家另有規(guī)定或買賣雙方約定高于本規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)外,以國家規(guī)定和買賣雙方約定為準(zhǔn)。)
黃金飾品外觀凹陷破碎;黃金飾品表面顏色不一致;結(jié)構(gòu)缺陷影響正常使用,包括手鐲、鏈飾裝配失效、結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定,影響使用;
鑲嵌黃金飾品上的珠寶玉石松動或脫落;
黃金首飾有明顯裂紋等缺陷,影響其使用壽命;
未按標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)檢卡或其他有效證件上注明黃金首飾的名稱、材質(zhì)名稱、含量、克重;
還有其他質(zhì)量問題如顏色不夠,重量與標(biāo)稱不符等。由法定檢測機(jī)構(gòu)確定。
第四章質(zhì)量問題和售后服務(wù)規(guī)范
第五條滿足換貨條件時(shí),商家免費(fèi)為消費(fèi)者換貨黃金件同規(guī)格、同型號、同款式、同重量的飾品。
第六條對符合換貨條件的,有黃金件同規(guī)格、同型號、同款式、同重量的飾品,但消費(fèi)者不愿換貨并要求退貨的,商家可按照合理的計(jì)算方法收取一定的折舊費(fèi)。
第七條。沒有相同規(guī)格、型號、款式、重量的黃金飾品,消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他規(guī)格、型號、款式、重量的黃金飾品,要求退貨的,商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)退貨。
第八條因質(zhì)量問題退換商品的,退換商品售后重新申請的有效期自退換之日起重新計(jì)算。
第九條在有效期內(nèi),商家應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商消費(fèi)者寄送的黃金飾品修復(fù)完成時(shí)間。雙方?jīng)]有約定的,商家最遲應(yīng)當(dāng)在30個(gè)自然日內(nèi)對消費(fèi)者需要修理的商品進(jìn)行修理,并且不得向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。
自修理之日起超過雙方約定的修理時(shí)間(無約定的為30個(gè)自然日)仍未修理的,商家應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供更換或者退貨。
在有效期內(nèi),因質(zhì)量問題修理兩次仍不能正常使用/佩戴的,商家憑售后申請記錄(或修理記錄)免費(fèi)為消費(fèi)者提供換貨或退貨。
第五章附則
第十條京東開放平臺商戶的行為發(fā)生在本規(guī)則生效前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。如果發(fā)生在本規(guī)則生效日期之后,則適用本規(guī)則。
第11條京東可以根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整這些規(guī)則,并以公告的形式向商家公示。
第十二條企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件。對涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的行為,已有規(guī)定的,適用本規(guī)則。
如果本規(guī)則沒有約定,京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理并不能免除其法律責(zé)任。商戶在京東的任何行為都應(yīng)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的所有協(xié)議。
第十三條本規(guī)則于2023年8月28日頒布,自2023年9月3日起施行。
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