淘寶不發(fā)貨怎么投訴?方法是什么?(怎么解凍淘寶店鋪保證金?有何條件?)
2023-01-05 | 21:22 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:56
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由于網(wǎng)絡(luò)電子行業(yè)的發(fā)展,人們的生活也變得更加的便利,網(wǎng)購現(xiàn)象也變得十分普遍。網(wǎng)購行為類似于買賣合同,買家需要支付價款,賣家需要按期發(fā)貨。但是在現(xiàn)實生活中,也存在著很多賣家遲遲不發(fā)貨的情形,一些網(wǎng)購的新手們不知道賣家不發(fā)貨該怎么辦。我們來討論一下如果賣家遲遲不發(fā)貨該怎么辦呢?
如果買家拍下商品后,賣家一直未操作發(fā)貨,可按以下幾種情況處理:
1. 買家還沒有進行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”:若買賣雙方協(xié)商需關(guān)閉交易,賣家在此交易狀態(tài)下可操作關(guān)閉。買家也可自行關(guān)閉交易。在交易創(chuàng)建后的3天,若買家一直未操作付款,系統(tǒng)將自動默認交易關(guān)閉。
2. 買家已經(jīng)進行付款操作,即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”:買家可以即時申請退款,后續(xù)賣家同意退款協(xié)議即可。若賣家一直未處理退款,在買家申請退款的2天后,系統(tǒng)默認退款給買家,退款成功后可以到支付寶賬戶中查詢相關(guān)款項。
3. 交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi),若賣家存在付款以后未發(fā)貨行為,買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”,選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。
投訴的方法如下:
根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應(yīng)了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。
如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)到承認東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進行拍照證明。
提醒:如果賣家不操作發(fā)貨,交易將一直處于“買家已付款”的狀態(tài),此交易狀態(tài)下沒有超時,不會自動打款賣家,需要您主動申請退款,才能退回錢款。
相關(guān)法律條文:
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》: 第四十二條,網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的,依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。
《消費者權(quán)益保護法》 :第三十九條,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
1. 與經(jīng)營者協(xié)商和解;
2. 請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
3. 向有關(guān)行政部門投訴;
4. 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
5. 向人民法院提起訴訟。
各位淘寶用戶們,其實為了以防萬一,您完全可以去點擊申請退款,后續(xù)賣家一般都會受理此申請,對于拒不退款的,根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,可以投訴淘寶賣家的哦。
淘寶上開店這是現(xiàn)在很多人創(chuàng)業(yè)的首選,但是在注冊開店的時候,會需要繳納一定的保證金,這是對消費者的一個保障護航,這樣消費者購物才會放心,假如不想開店了保證金是可以解凍的,下面我們說說怎么解凍淘寶店鋪保證金?
1、打開電腦,用瀏覽器百度淘寶,點擊第一個官網(wǎng)進去。
2、進去之后,點擊登錄,輸入賬號和密碼。
3、登錄進去之后,在首頁找到賣家中心。
4、點擊進去,進入到淘寶店鋪后臺,在左側(cè)找到淘寶服務(wù)——消費者保障服務(wù)。
5、點擊消費者保障服務(wù),我們選擇保障金,然后點擊解凍。
6、點擊確定,然后跳轉(zhuǎn)一個提示,也點擊確定。這樣淘寶店鋪保證金就解凍成功了,會退回到支付寶。
解凍條件:
1、沒有進行中的交易;(需要在交易成功/關(guān)閉后再申請解凍)。
2、沒有進行中的退款、維權(quán)、投訴;(需要完結(jié)退款、維權(quán)、投訴后再申請解凍)。
3、沒有進行中的催繳和賠付;(需要補繳完成后再申請解凍)。
4、沒有在消保保障期內(nèi)的交易,普通交易的維權(quán)期為交易成功后的15天內(nèi),三包商品為交易成功后的90天內(nèi);(交易成功需要等待15天/90天后再申請解凍)。
5、沒有強制保證金類目商品正常在架銷售。(如有手機類目商品在架銷售,則不能將保證金解凍到10000元以下,需下架商品后再進行解凍)。
溫馨提醒
1、若解凍失敗,商家可以查看提示并及時處理交易。
2、保證金解凍不會直接導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。
要想解凍淘寶的保證金,可以按照以上的操作流程進行,但是在此之前,需要滿足以上幾點要求,例如沒有進行中的交易、退款、維權(quán)等,否則會解凍失敗。
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