京東取消訂單服務(wù)管理規(guī)則是什么？

日前京東開(kāi)放渠道發(fā)布公告稱(chēng)，為提升商家售后服務(wù)單處理功率，減少顧客售后服務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)，現(xiàn)修訂《京東開(kāi)放渠道“撤銷(xiāo)訂單“服務(wù)辦理規(guī)矩》。

那么京東撤銷(xiāo)訂單服務(wù)辦理規(guī)矩有哪些修訂?

下面給我們講述一下。

京東修訂“撤銷(xiāo)訂單”服務(wù)辦理規(guī)矩，本次規(guī)矩調(diào)整將于2022年7月15日生效。

本規(guī)矩適用于京東開(kāi)放渠道第三方商家。

商家需受理顧客撤銷(xiāo)訂單原因主要包含：不想要了;產(chǎn)品信息填寫(xiě)過(guò)錯(cuò);地址信息填寫(xiě)過(guò)錯(cuò);產(chǎn)品無(wú)貨;產(chǎn)品降價(jià);發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題;配送時(shí)間問(wèn)題;非自己簽收;快遞/物流無(wú)物流盯梢記錄;貨物破損已拒簽及其他。

京東表示，訂單生成后，若顧客請(qǐng)求撤銷(xiāo)訂單的，商家需根據(jù)實(shí)際訂單狀況受理顧客訴求。

生鮮、二手產(chǎn)品、本地生活/旅行出行、數(shù)字內(nèi)容、圖書(shū)、文娛、教育培訓(xùn)、郵幣、健康服務(wù)、醫(yī)藥等類(lèi)目產(chǎn)品不適用未出庫(kù)撤銷(xiāo)訂單立即通過(guò)的審閱權(quán)益。

當(dāng)產(chǎn)品訂單顯現(xiàn)“待出庫(kù)”狀況時(shí)，顧客付款后2小時(shí)內(nèi)且訂單實(shí)付金額≤500元的訂單，系統(tǒng)將主動(dòng)審閱通過(guò)并將訂單金錢(qián)按顧客原付出途徑退款;其他顯現(xiàn)“待出庫(kù)”狀況的訂單，若顧客請(qǐng)求撤銷(xiāo)的，商家需按審閱時(shí)效進(jìn)行處理，通往后訂單金錢(qián)按顧客付出原途徑退款。

當(dāng)產(chǎn)品訂單顯現(xiàn)“已出庫(kù)”狀況時(shí)，若顧客提交撤銷(xiāo)訂單的，商家需對(duì)訂單快遞所在位置進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)顧客的請(qǐng)求進(jìn)行審閱處理。

若訂單撤銷(xiāo)失利或者包裹攔截失利，訂單將會(huì)繼續(xù)進(jìn)行配送，若顧客選擇拒收、退貨的，商家有權(quán)與顧客協(xié)商，由顧客承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)。

在撤銷(xiāo)訂單爭(zhēng)議問(wèn)題處理上，京東渠道可受理撤銷(xiāo)訂單爭(zhēng)議包含：駁回處理結(jié)果不滿意、商家無(wú)理由駁回等，若顧客針對(duì)上述問(wèn)題請(qǐng)求京東處理的，京東有權(quán)根據(jù)兩邊舉證及買(mǎi)賣(mài)詳情處理。

買(mǎi)賣(mài)兩邊對(duì)已出庫(kù)產(chǎn)品撤銷(xiāo)訂單產(chǎn)生糾紛，若顧客投訴撤銷(xiāo)訂單請(qǐng)求被無(wú)理由駁回的，京東有權(quán)根據(jù)兩邊舉證及買(mǎi)賣(mài)詳情處理。

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