只要你開淘寶店，就一定會遇到買家拒收包裹的情況。那么新手小白賣家就疑惑了，如果淘寶買家拒收了應該怎么辦呢?今天我們就來聊一聊買家拒簽快遞，賣家應該如何辦?

當淘寶賣家了解到有買家拒收了包裹或者買家在發(fā)貨后收貨前就申請退款了，這個時候，賣家一定要第一時間在旺旺上或者電話聯(lián)系買家，詢問拒收的原因。根據(jù)不同的情況我們再來看如何處理：

1、如果是因為快遞的原因?qū)е沦I家拒收的，比如的包裹損壞或者變形，我們需要詢問買家是重新發(fā)貨還是直接退款。依據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》的規(guī)定，收貨人簽收商品時發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，是有權拒絕簽收商品的。

買家購物一定是需要才會購物的，結果收到的包裹是壞的，心情一定非常不好，這個時候，客服一定要安慰顧客并及時處理，爭取能挽回這一單。然后再保留證據(jù)，向快遞公司協(xié)商賠償。

2、如果是買家個人的原因?qū)е碌木苁眨热缢R時不想要了或者快遞時間比較長他等不及直接在實體店購買了，那么可以與買家協(xié)商，待商品退回后再進行退款的操作。

另外，依據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》的規(guī)定，賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務。 收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔。 如果買家是沒有驗貨，直接無理拒收商品，可以追究買家責任，讓其承擔運費責任。

雖然規(guī)定是這么說的，但是我們的淘寶賣家為了店鋪的長久發(fā)展，一般都不會為了幾元快遞費與顧客起沖突的，可以與買家協(xié)商由買家負責來回運費，協(xié)商不成大部分人也會自認倒霉，畢竟那種買了又突然不要的人是少數(shù)的。

以上給大家分析了淘寶買家拒收快遞應該怎么辦，俗話說和氣生財，賣家朋友們一定要妥善處理這些售后問題哦!更多相關內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

淘寶買家拒收快遞怎么處理？淘寶買家拒收快遞賣家該怎么辦？

開淘寶店遇到買家拒收快遞的情況我們并不稀奇，可能是由于買家的各種擔憂或者特殊情況所導致的。那么出現(xiàn)買家拒收的快遞應該如何處理呢?今天我們來聊一聊出現(xiàn)這種情況賣家應該怎么辦。

首先當你了解到有買家拒收的快遞肯定是第一時間問買家或者查清楚拒收快遞是什么原因?qū)е碌摹?/p>

一、如果是快遞的原因，包裹出現(xiàn)破損，那么買家是有理由拒收的。我們賣家可以在旺旺上聯(lián)系買家拍一下包裹破損的照片和面單照片。賣家聯(lián)系快遞公司退回快遞包裹并找快遞公司索賠。這種情況下可能會有的快遞員為了逃避自己的責任，讓買家簽一個類似于承認包裹沒有破損而是買家無理由拒收的證明，有些好心的買家可能就被忽悠而簽了，這時候一定要提醒買家不要簽這種東西。雖然這種情況是很少數(shù)的，有些賣家經(jīng)營了幾年也不會遇到，但是一旦遇到了你只能自己承擔損失了。

二、如果是買家的原因無理由的拒收的，那么他實在不想要了，你也只能讓快遞公司退回快遞。假如是包郵的產(chǎn)品賣家還需要承擔快遞費用，等于這單不但不賺錢還倒貼了快遞費。假如是不包郵的產(chǎn)品，賣家可以找買家協(xié)商來回的快遞費用由買家來承擔，也就是在退款的時候扣除快遞的費用。不過大多數(shù)買家都比較聰明，在下單的時候都會看清楚是否支持七天無理由退換貨，在淘寶買東西看中的就是這個，真正不包郵的產(chǎn)品買家估計也不會輕易拒收的。

好了，今天給大家分享了淘寶買家拒收的快遞，我們賣家朋友們應該如何處理，學會的新手賣家們要牢記，不要遇到了問題手忙腳亂了哦!更多相關內(nèi)容，請各位看官繼續(xù)來幕思城電商進行了解吧。

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