在購買商品時我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動有沒有價格保護(hù)期?

由于雙11活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故針對未發(fā)貨退款申請功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問題：

2021年天貓雙11活動有沒有價格保護(hù)期?

1、價格保護(hù)期

活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準(zhǔn))，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價計算標(biāo)準(zhǔn)》。即價格保護(hù)期內(nèi)，活動商品標(biāo)價不能降低，系統(tǒng)會自動攔截。

2、價保服務(wù)

活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準(zhǔn))，消費者可申請補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動商品若消費者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應(yīng)予以妥善處理。即價保期出現(xiàn)到手價降低，消費者可申請降價補(bǔ)差。

溫馨提醒：

1、在價格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價無法下降，系統(tǒng)會有相應(yīng)攔截提示;如消費者到手價降價，消費者可申請補(bǔ)差，具體可查看《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會有處罰扣分。

雖然平臺取消了活動后降價處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們在活動后的價保期內(nèi)降價。因為活動后立即降價，對消費者的體驗及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動后的價保期內(nèi)降價，那么商家需要通過補(bǔ)差價的方式保障消費者的體驗。

2、預(yù)售體驗保障：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費者利益受損的，消費者及平臺有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價格保護(hù)是SKU維度校驗，新增SKU價格可以低于2021年天貓雙11活動期內(nèi)的其他SKU價格，請勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價保期內(nèi)，消費者可通過訂單退款入口線上申請補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差，以防后續(xù)消費者通過線上入口重復(fù)申請，造成資損。

關(guān)于《天貓價保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

2023年天貓雙11預(yù)售活動商品的價格要求是什么？

今年天貓雙11可謂是規(guī)模巨大，那么他預(yù)售活動商品價格的要求是什么，下面我們一起來看看。

2021年天貓雙11預(yù)售商品須滿足《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》或《天貓國際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，同時需屬于可報名行業(yè)及類目范圍內(nèi)(可申報類目點此查看)，預(yù)售商品報名價格要求。

>預(yù)售價格要求

不得高于該商品在指定期間內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價，且需在校驗期內(nèi)最低標(biāo)價的基礎(chǔ)上讓利至少10%(部分類目*除外，雙11商品活動價格除外)。最低標(biāo)價遵循《天貓及營銷平臺最低標(biāo)價規(guī)則》中“天貓?zhí)厥獯笮蜖I銷活動最低標(biāo)價”的規(guī)則。

即預(yù)售價格須同時滿足以下條件

①50元 ≤ 天貓雙11預(yù)售活動商品價 ≤ 校驗期的最低標(biāo)價的9折(即校驗期最低標(biāo)價×0.9)。

②天貓雙11預(yù)售活動商品價 ≤ 指定期的最低標(biāo)價。

③天貓雙11預(yù)售活動商品價 ≥ 該商品所屬類目要求的最低預(yù)售價格(具體請以報名頁面提示為準(zhǔn))。

④天貓雙11預(yù)售活動商品價 ≤ 現(xiàn)貨商品價格(如雙報情況，需滿足)。

⑤參加天貓雙11的“書籍/雜志/報紙”類目的活動商品(除知識服務(wù)、進(jìn)口原版書、圖書周邊類目、練字本/練字板、字帖/練字帖類目外)，其銷售價格除應(yīng)滿足最低標(biāo)價要求外，還需不高于圖書“定價”的5折，定價以圖書封底/版權(quán)頁定價為準(zhǔn)，套裝累計多本圖書總定價，如商品出現(xiàn)虛抬“定價”情形的，將根據(jù)情形嚴(yán)重程度采取清退違規(guī)商品、清退全店活動商品。

溫馨提醒：

如同一商品同時報名第一波預(yù)售和第二波預(yù)售，價格需要保持一致哦。

>預(yù)售定金要求

1、報名商品的預(yù)售總價不得低于50元，定金金額不得低于10元。

2、預(yù)售商品的定金金額須為10的倍數(shù)。

3、若預(yù)售商品價格小于500元，定金金額須≥預(yù)售商品價格的10%，且≤預(yù)售商品價格的20%。

4、若預(yù)售商品價格在500元(含)至1000元(不含)之間，定金金額須≥50元，且≤預(yù)售商品價格的20%。

5、若預(yù)售商品價格大于等于1000元，定金金額須≥100元，且≤預(yù)售商品價格的20%。

付定立減要求

①預(yù)售付定立減金額必須是5的倍數(shù)，且需小于等于預(yù)售總價的40%，以行業(yè)的具體規(guī)則為準(zhǔn)。

舉例說明：行業(yè)要求立減金額為預(yù)售價的20%，若預(yù)售價為1000，定金金額為：100，立減金額為1000*0.2=200，立減后實際售賣價為1000-200=800，尾款為800-100=700。

②多sku商品時，立減金額只能設(shè)置一個。

③多sku的商品，付定立減金額是按照預(yù)售總價最低的sku進(jìn)行校驗。

④定金立減的生效時間同預(yù)售時間。

⑤預(yù)售商品付尾款時優(yōu)惠的計算門檻以立減后的實際售賣價作為門檻。

溫馨提醒：付定立減金額商家可通過預(yù)售頁面進(jìn)行自主設(shè)置，不強(qiáng)制必須設(shè)置哦，是否設(shè)置付定金立減是審核報名的預(yù)售商品的優(yōu)選條件之一。

(如部分行業(yè)有特殊規(guī)定，請以報名頁面提示為準(zhǔn))

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。