在購買商品時我們 最關(guān)心的就是，如果不滿意可不可以退款，針對天貓雙11當天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動有沒有價格保護期?

由于雙11活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故針對未發(fā)貨退款申請功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

拓展問題：

2021年天貓雙11活動有沒有價格保護期?

1、價格保護期

活動結(jié)束后15天內(nèi)，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格(以天貓雙11期間最低價格為準)，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》。即價格保護期內(nèi)，活動商品標價不能降低，系統(tǒng)會自動攔截。

2、價保服務(wù)

活動商品若在價保期內(nèi)(具體時間如下表)出現(xiàn)降價(以天貓據(jù)實統(tǒng)計結(jié)果為準)，消費者可申請補差，商家應(yīng)予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務(wù)標準》;活動商品若消費者反饋在活動期內(nèi)出現(xiàn)降價的，為保障消費者體驗，商家應(yīng)予以妥善處理。即價保期出現(xiàn)到手價降低，消費者可申請降價補差。

溫馨提醒：

1、在價格保護期內(nèi)，商品標價無法下降，系統(tǒng)會有相應(yīng)攔截提示;如消費者到手價降價，消費者可申請補差，具體可查看《天貓價保服務(wù)標準》，店鋪不會有處罰扣分。

雖然平臺取消了活動后降價處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們在活動后的價保期內(nèi)降價。因為活動后立即降價，對消費者的體驗及商家的信譽都有損害。如果的確有商品在活動后的價保期內(nèi)降價，那么商家需要通過補差價的方式保障消費者的體驗。

2、預(yù)售體驗保障：若因商家在預(yù)售活動后降價或優(yōu)惠加碼(如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費者利益受損的，消費者及平臺有權(quán)要求商家補償差價或權(quán)益;如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價格保護是SKU維度校驗，新增SKU價格可以低于2021年天貓雙11活動期內(nèi)的其他SKU價格，請勿通過刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價保期內(nèi)，消費者可通過訂單退款入口線上申請補差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補差，以防后續(xù)消費者通過線上入口重復(fù)申請，造成資損。

關(guān)于《天貓價保服務(wù)標準》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

淘寶雙11訂單怎么發(fā)貨？什么時候發(fā)貨？

今年雙11還有不到一個多月的時間就要來臨了，很多商家正在為這次活動做準備。雙11確實可以給我們帶來比平時多很多的流量，不過，報名的商家首先要了解雙11發(fā)貨的問題。

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一、發(fā)貨時間要求

1、一般要求11月1108:00:00-2020年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在11月17日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。11月15日00:00:00 11月18日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄。

2、特殊要求

◆服飾類(指童裝/嬰兒裝/親子裝、女裝/女士精品、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、男裝、女鞋、箱包皮具/熱銷女包/男包、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、流行男鞋)美妝類(指彩妝/香水/美妝工具、美容護膚/美體/精油)、生鮮類(指水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食)商品:

11月11日00:00:00 11月16日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須在11月22日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有挑收記錄。2020年11月17日00:00:00- 2020年11月18日23:59:59期買家付款的訂單，賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有抗收記錄。

◆定制、預(yù)售、眾籌商品:11月11 800:00:00 -11月18日23:59:59期間買家付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。

◆發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。

二、確認收貨超時

11月11日00:00:00 11月17日23:59:59期間付款成功的訂單:

V通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿360小時(相當于15天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

V通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;r全球購商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(相當于30天)時，系統(tǒng)自動確認收貨;

V買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長120小時(相當于5天) ;

V賣家收貨地址為中國港澳臺地區(qū)及海外國家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易那些的訂單，確認收貨超時，我們的規(guī)則不變，即與平時訂單確認收貨超時規(guī)則-一致。

參加雙11活動的商家一定要記得按時發(fā)貨，如果發(fā)貨超時，是會受到平臺的處罰的。且發(fā)貨太慢，會降低產(chǎn)品在客戶心中的印象，影響開會的體驗度，所以，千萬不要忽視了發(fā)貨這個細節(jié)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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