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    2023年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的?(2023年淘寶11.11商品什么時候報名?如何報名?)

    2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:58


    今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了,與此同時,另一個活動也是在籌劃中,那就是我們期待的雙11,不管是賣家還是買家都應該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴,那我們現(xiàn)在來看看,流程是怎么樣的。

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    1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調整

    由于活動期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內將暫時關閉

    ①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

    ②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

    2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調整

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉,消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟,消費者可以恢復選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

    3、賣家處理退款時間調整

    ①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

    A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則。

    B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下,買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的,賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

    ②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且買家使用快遞、EMS退貨的,賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動退款給消費者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

    4、申請介入的交易流程調整

    對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程,則買家/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證,且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。



    2023年淘寶11.11商品什么時候報名?如何報名?

    對于這么火爆并且受歡迎的活動,商家最關心的可能就是報名參加的問題了,那么下面我們一起來了解一下2021年的淘寶雙11是什么時候開始的報名,商家和商品應該怎么報名。

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    現(xiàn)貨商品的報名時間是:

    1)第一波:2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59

    注:活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

    2)第二波:2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59

    注:活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內(2020/11/10 22:00:00-2020/11/11 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

    一、商家報名

    1)、協(xié)議簽署

    ①不符合報名資質條件,本次不能申報該活動。

    不同大促活動招商要求-賣家準入條件都不一致,商家可以在大促助手-活動規(guī)則中查看詳細準入要求,也可查看不符合頁面展示的詳細內容。按照頁面展示為準。

    ②符合報名資質條件,簽署協(xié)議,點擊下一步。

    2)、跨店滿減玩法報名

    ①符合跨店滿減類目報名要求,查看協(xié)議內容—店鋪玩法設置中選擇滿減檔位—確定報名。

    注:本次淘寶11.11活動跨店滿減玩法設置前會有重要提醒需要確認??绲隄M減玩不再默認全店商品參與,改成按活動規(guī)定的商品類目參與報名。

    ②若賣家在報名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化,則按照類目變更后的檔位生效。需要補報跨店滿減,點擊編輯后重新選擇再確認報名。

    3)、商家補充信息設置填寫

    ①點擊補充信息設置前,支持玩法編輯和撤銷,有編輯和撤銷的按鈕。

    ②點擊補充信息設置后,點擊提交,商家報名完成,玩法不支持編輯和撤銷。

    注:

    1、補充信息設置有歷史信息復用,建議商家及時檢查歷史信息是否需要更新;2、在報名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化才會出現(xiàn)編輯按鈕,如無變化頁面都不支持編輯。

    ③點擊補充信息設置后,店鋪不符合報名資質條件,本次不能申報該活動也會再次提醒。并在頁面展示具體不符原因,以頁面展示為準~

    二、商品報名:

    ①商家報名完成后自動轉跳到商品報名頁

    本次淘寶11.11活動,會展示第一波和第二波商品報名頁。

    ②商家申報必讀視頻查看完成之后點擊下一步進行推薦商品申報。

    注:”推薦商品列表“中可報名商品分別由淘寶各個行業(yè)推薦,該列表中商品數(shù)量不占用 “現(xiàn)貨商品列表“的數(shù)量。

    ③商品列表進行商品申報

    注:“現(xiàn)貨商品列表“中可報名數(shù)量根據(jù)“淘寶商家成長層級”所有限制。如不在層級內的賣家,報名數(shù)量上限默認只能報名3款。具體以商品申報頁面展示為準。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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