今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

2023年淘寶11.11商品什么時候報名？如何報名？

對于這么火爆并且受歡迎的活動，商家最關(guān)心的可能就是報名參加的問題了，那么下面我們一起來了解一下2021年的淘寶雙11是什么時候開始的報名，商家和商品應(yīng)該怎么報名。

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現(xiàn)貨商品的報名時間是：

1)第一波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59

注：活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內(nèi)(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

2)第二波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59

注：活動正式開始前2小時和活動正式開始1.5小時內(nèi)(2020/11/10 22:00:00-2020/11/11 01:30:00)暫停賣家和商品報名。

一、商家報名

1)、協(xié)議簽署

①不符合報名資質(zhì)條件，本次不能申報該活動。

不同大促活動招商要求-賣家準入條件都不一致，商家可以在大促助手-活動規(guī)則中查看詳細準入要求，也可查看不符合頁面展示的詳細內(nèi)容。按照頁面展示為準。

②符合報名資質(zhì)條件，簽署協(xié)議，點擊下一步。

2)、跨店滿減玩法報名

①符合跨店滿減類目報名要求，查看協(xié)議內(nèi)容—店鋪玩法設(shè)置中選擇滿減檔位—確定報名。

注：本次淘寶11.11活動跨店滿減玩法設(shè)置前會有重要提醒需要確認?？绲隄M減玩不再默認全店商品參與，改成按活動規(guī)定的商品類目參與報名。

②若賣家在報名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化，則按照類目變更后的檔位生效。需要補報跨店滿減，點擊編輯后重新選擇再確認報名。

3)、商家補充信息設(shè)置填寫

①點擊補充信息設(shè)置前，支持玩法編輯和撤銷，有編輯和撤銷的按鈕。

②點擊補充信息設(shè)置后，點擊提交，商家報名完成，玩法不支持編輯和撤銷。

注：

1、補充信息設(shè)置有歷史信息復(fù)用，建議商家及時檢查歷史信息是否需要更新;2、在報名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化才會出現(xiàn)編輯按鈕，如無變化頁面都不支持編輯。

③點擊補充信息設(shè)置后，店鋪不符合報名資質(zhì)條件，本次不能申報該活動也會再次提醒。并在頁面展示具體不符原因，以頁面展示為準~

二、商品報名：

①商家報名完成后自動轉(zhuǎn)跳到商品報名頁

本次淘寶11.11活動，會展示第一波和第二波商品報名頁。

②商家申報必讀視頻查看完成之后點擊下一步進行推薦商品申報。

注：”推薦商品列表“中可報名商品分別由淘寶各個行業(yè)推薦，該列表中商品數(shù)量不占用 “現(xiàn)貨商品列表“的數(shù)量。

③商品列表進行商品申報

注：“現(xiàn)貨商品列表“中可報名數(shù)量根據(jù)“淘寶商家成長層級”所有限制。如不在層級內(nèi)的賣家，報名數(shù)量上限默認只能報名3款。具體以商品申報頁面展示為準。

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