淘寶店主其實(shí)有自己的客服，但是，大家在運(yùn)營時(shí)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)淘寶平臺(tái)這邊還給各位店鋪配備了淘寶專屬客服，所以，大家也就會(huì)感到很奇怪，那為什么有專屬客服?下面就跟各位聊下，淘寶專屬客服的信息。

一、有專屬客服的原因

它是服務(wù)平臺(tái)推出的產(chǎn)品，幫助淘寶店鋪和老客自動(dòng)快速建立強(qiáng)關(guān)系，隨時(shí)隨地可觸達(dá)客戶提供服務(wù)，并且通過智能預(yù)測復(fù)購時(shí)機(jī)等，最終達(dá)到提高老客平均客單價(jià)、回購率的效果，幫助商家抓住每一個(gè)商機(jī)。

想?yún)⑴c開通活動(dòng)，需要滿足條件：

1、確認(rèn)開通客服。不要去詢問，按照分享步驟操作即可;

2、須在優(yōu)選的“白名單”里。說到這里，有些商家又迷惑了，不知道店鋪有沒有在“白名單”里。此時(shí)點(diǎn)“專屬設(shè)置”的“全店管理”頁面，看看有沒有出現(xiàn)類似提示。如果出現(xiàn)了，恭喜商家，已進(jìn)入白名單之內(nèi)。

當(dāng)然，并不是所有人都有機(jī)會(huì)得到加持，需要去開通。在期間，平臺(tái)將店鋪的邀請卡發(fā)送給滿足條件的用戶，邀請與建立專屬關(guān)系。用戶同意，并且建立關(guān)系，便會(huì)成為店鋪的長期客戶。除非客戶解除，不然這種關(guān)系會(huì)存在。

每家店鋪，最多可以得到五千位名額。這個(gè)量很驚人，但是并不是所有被邀的都會(huì)同意。

二、有什么用?

其一、召回老客，建立關(guān)系。會(huì)對店鋪的老客發(fā)邀，不需要費(fèi)時(shí)。當(dāng)用戶接收后，雙方確立關(guān)系。

其二、上新的提示。這是全新的功能，每次有上新，會(huì)通知客戶?；蛘咴诟慊顒?dòng)期間，提醒回店購買，并且享受優(yōu)惠。

其三、全覆蓋方式的召回。當(dāng)開始后，進(jìn)入單的擁有1次機(jī)會(huì)高效又全方面的觸達(dá)。在規(guī)定時(shí)段里發(fā)送觸達(dá)請求，至于接不接受，還得看用戶意愿。

通過三次活動(dòng)，帶來三波流?；蛟S有些人并不愿接邀，的確會(huì)影響。不可否認(rèn)，活動(dòng)很吸引用戶，越來越多人參與進(jìn)來，也可以獲得很可觀的流。好好維護(hù)用戶，盡可能提交易率。

有淘寶專屬客服的目的是為了維系店鋪和老客的關(guān)系，這也是平臺(tái)專門給店鋪專門的營銷客服，讓商家可以通過它來分享店鋪的各種咨詢給到老客，快速加深彼此的關(guān)系，方便大家管理老客，所以，它也是有用的。

淘寶專屬客服設(shè)置在哪里？如何使用專屬客服？

賣家參加淘寶官方活動(dòng)之后，為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù)，一般都會(huì)去開通專屬客服，讓買家能夠感受到賣家的用心。專屬客服開通是有條件的，只要符合條件就可以設(shè)置專屬客服。那么專屬客服設(shè)置在哪里呢?

首先打開千牛工作臺(tái)的頁面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”， 在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開通成功，沒有則沒有開通成功，開通成功后，點(diǎn)選“全店客戶管理”，就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息，專屬客服不是每個(gè)店鋪都有的，需要提交申請給淘寶小二，通過之后才可以開通使用專屬客服。

如何使用專屬客服?

1、賣家開通專屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶，最多可以拉取5000個(gè)老客戶，之后需要賣家自己設(shè)置拉取客戶。賣家也可以將邀請鏈接推廣至首頁、詳情頁，客服可以在詢單的頁面里自主邀請符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請卡片，設(shè)置專屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺(tái)。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請之后，但是客戶拒絕邀請的，那么賣家三個(gè)月內(nèi)是無法再對買家發(fā)送邀請，當(dāng)老客戶主動(dòng)解除關(guān)系量過大的話，那么淘寶平臺(tái)將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請到老客戶之后，那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù)，自動(dòng)上新、自動(dòng)提升貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng)，那么賣家可以針對未購買的客戶進(jìn)行召回，通過發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能給客戶一個(gè)良好的購物體驗(yàn)。

專屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶，和老客戶建立良好的關(guān)系，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒有資格開通專屬客服賣家也不要著急，只要好好的經(jīng)營店鋪，那么遲早會(huì)被邀請開通的。

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