今年的國慶狂歡季已經(jīng)開始招商報名了，與此同時，另一個活動也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣家還是買家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來看看，流程是怎么樣的。

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1、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請退款功能在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請理由選項將重新開啟，消費者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

淘寶雙11東西付了定金不想要了怎么辦？如何破？

又到月底了，馬上就要到十月份了，離雙十一的腳步越來越近了。每年的雙十一都會有預(yù)售活動，今年也不例外。很多朋友對于雙十一定金有疑惑，那么，如果付了定金又不想要了該怎么辦呢?

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一、付了定金不想要了怎么辦?

如果淘寶付了定金不想要了，首先可以和客服和店家進行協(xié)商，有些客服會給你開通退款通道的。還可以在雙十一當(dāng)天支付完尾款之后再申請退款。

二、預(yù)售和當(dāng)天哪個便宜?

相信大家都知道今年主要是預(yù)售玩法，從10月21日到31日消費者就可以付定金了，然后在11月1日到3日付尾款即可，但是很多人不確定的是到底是淘寶雙十一預(yù)售便宜還是雙十一當(dāng)天價格便宜，下面小編就給大家詳細的解析一下。

1.首先預(yù)售價格是保價雙十一的，就是說和雙十一當(dāng)天價格是一樣的，并且預(yù)售還有隱藏的福利可以領(lǐng)取，所以預(yù)售的商品甚至比雙十一當(dāng)天還要便宜。

2.大家進入預(yù)售會場后，如果有喜歡的商品第一時間加收藏，因為加收藏可以解鎖該商品隱藏的優(yōu)惠券或淘禮金，而如果你不加收藏是享受不到這個優(yōu)惠的，這就是預(yù)售商品加收藏解鎖隱藏福利。

3.然后從我的預(yù)售收藏里面下定，即可獲得單單開獎的權(quán)利，每一筆訂單都可以開獎一次，第2,3,5單還可以中現(xiàn)金紅包獎勵，買的越多紅包金額越大，而且還有像免定資格可以搶。

4.分享預(yù)售會場給他人，那么你可以獲得搶1111元的權(quán)利，分享越多中獎率越高，總的來說預(yù)售玩法價格保價雙十一的同時，還可以獲得其他的一些優(yōu)惠，比如優(yōu)惠券和淘禮金，還有單單開大獎等等，所以說預(yù)售的商品是比雙十一當(dāng)天還要便宜的。

如果大家支付定金后，又不想要這個產(chǎn)品了，是可以和商家協(xié)商退定金的，如果不能退，那就按時支付尾款，再申請全額退款就行。其實，雙十一預(yù)售價格還是相當(dāng)便宜的，大家可以去看看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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