速賣通有哪些糾紛？如何應(yīng)對？

速賣通開店避免不了會客戶之間的關(guān)系產(chǎn)生，但是這個關(guān)系不只是有好的一面，也存在著有不良的一面，所以，面對不良的糾紛可能會被處罰，那我們就需要了解下速賣通有哪些方面的糾紛存在?

一、速賣通糾紛種類

1，扣關(guān)：被扣無法收到。比如稅過高，收件人不想清關(guān);沒有進口文;申報與價不符;是違禁品、仿牌等。

2，狀態(tài)還在途中，這種都是客看不到更新，擔(dān)心收不到，利益得不到保障。

3，已妥投，但客以未收到貨為理由提出申請。

4，包裹被退?？蛻粼驘o法清關(guān)或提供的址不正確無法妥投，導(dǎo)致被退。

5，貨物運輸途中丟失。

6，拒收包裹。在簽收時發(fā)現(xiàn)破損、短裝、與描述不符等，可拒簽;另種就是無由拒收。

二、如何應(yīng)對?

1，在收到這種糾紛時，會提醒在7天內(nèi)提供扣關(guān)的原因信息和證據(jù)，根據(jù)證據(jù)確定責(zé)任從而進行裁決。

2，這種可和客進行相應(yīng)的溝通，請求先關(guān)糾紛，并幫忙延長的收貨時間，只要未確認，客的貨物和資都是能有保障。所以，能溝通先去溝通。

3，會通知在3天內(nèi)舉證，須提供貨投信息，簽收截圖，物流截圖等。

4，速會通知舉證，須提供因客戶原因而導(dǎo)致無法妥投的截圖，包括聊天、單號等。

5，要主動解釋清楚，重新發(fā)送新的，并提供給新號。

6，收到貨之后的糾紛：

1.質(zhì)量問題：收到貨之后，提出糾紛。要及時的尋找原因，是否真的是質(zhì)量問題，如果真的是，可以給客選退款退貨或保留貨物退部分款，只要對方接受方案，即可解決糾紛。

2.貨與描述是不符的：在收到貨物后，發(fā)現(xiàn)實際收到的貨與頁面的描述不符，主要包括顏色、尺寸、功能等。產(chǎn)品描述是以平臺詳情頁面上的描述為準(zhǔn)的，如果產(chǎn)品描述與實際不符，會保留最終的糾紛裁決權(quán)。

如果在下單之前，告知產(chǎn)品顏色可能會有一偏差，尺寸存在1-2誤差等，在告知的3天內(nèi)，須提供聊天記錄作為證明。

速賣通的糾紛，我們也更大家總結(jié)了大致的情況類型，每種類型其實都有它可以處理和解決的方式，所以，在遇到糾紛時，商家這邊首先不要慌，也不要跟用戶這邊起沖突，還是按照解決辦法來處理即可。

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