每年的淘寶雙11都在刷新我的認(rèn)識(shí)，成交量越來(lái)越多，參加人數(shù)越來(lái)越多，參加的商品和商家也在增多，但是這么多人一起參加的活動(dòng)，是一定需要管控的，所以下面我們一起來(lái)看看今年的淘寶雙11管控規(guī)則。

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1、本次活動(dòng)期間賣(mài)家應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范》及相應(yīng)活動(dòng)要求，遵循公序良俗原則，營(yíng)造積極健康誠(chéng)信的活動(dòng)環(huán)境，不得以不正當(dāng)方式獲得活動(dòng)利益。

2、賣(mài)家違反活動(dòng)管理要求，或不符合報(bào)名要求的，除按照相關(guān)規(guī)則處理外，淘寶網(wǎng)還將視賣(mài)家具體情況對(duì)其采取公示警告、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)降檔或清退、限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等處理措施。

3、在本次活動(dòng)過(guò)程中，被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計(jì)入店鋪排名統(tǒng)計(jì)，且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對(duì)賣(mài)家采取營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)降檔或清退等處理措施;同時(shí)，淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)本次活動(dòng)期間違規(guī)獲取或使用平臺(tái)資源的賣(mài)家作出擾亂市場(chǎng)秩序的處罰。

4、為保障消費(fèi)者在本次活動(dòng)中的購(gòu)物體驗(yàn)，在活動(dòng)過(guò)程中，淘寶網(wǎng)將對(duì)參加活動(dòng)的商品進(jìn)行不定期排查。若賣(mài)家存在發(fā)布涉嫌不適合活動(dòng)的商品或內(nèi)容(含素材等)，如低俗營(yíng)銷(xiāo)、疑似違禁等，或者存在其他違反法律法規(guī)政策、公序良俗的行為的，淘寶網(wǎng)將通過(guò)清退活動(dòng)或其他管理手段進(jìn)行實(shí)時(shí)管控。

5、需要報(bào)名進(jìn)入的會(huì)場(chǎng)活動(dòng)且審核通過(guò)后，賣(mài)家不得無(wú)合理理由申請(qǐng)退出。若違反本規(guī)定，淘寶網(wǎng)將有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)30天~60天的處理。

2021年淘寶雙11拓展知識(shí)：

1、本次活動(dòng)價(jià)格計(jì)入淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最低標(biāo)價(jià)嗎?

參加2021淘寶11.11活動(dòng)價(jià)不計(jì)入淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最低標(biāo)價(jià)。

2、本次活動(dòng)價(jià)格是否會(huì)計(jì)入后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)活動(dòng)(聚劃算、百億補(bǔ)貼、天天特賣(mài)等)的最低標(biāo)價(jià)、最低成交價(jià)?

(1)參加2021淘寶11.11大促賣(mài)家的活動(dòng)商品：

①活動(dòng)價(jià)(指活動(dòng)標(biāo)價(jià))不計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)(聚搶天)的活動(dòng)最低標(biāo)價(jià)。

②不計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)(聚搶天)的最低成交價(jià)。

(2)參加2021淘寶11.11大促賣(mài)家的的非活動(dòng)商品。

①標(biāo)價(jià)計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)(聚搶天)的最低標(biāo)價(jià)。

②使用了跨店滿(mǎn)減后的成交價(jià)不計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)(聚搶天)的最低成交價(jià)，未使用跨店滿(mǎn)減的非活動(dòng)商品仍然計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)(聚搶天)的最低成交價(jià)。

2023年淘寶雙11退款和投訴流程是怎么樣的？

今年的國(guó)慶狂歡季已經(jīng)開(kāi)始招商報(bào)名了，與此同時(shí)，另一個(gè)活動(dòng)也是在籌劃中，那就是我們期待的雙11，不管是賣(mài)家還是買(mǎi)家都應(yīng)該要了解淘寶雙11期間的退款和投訴，那我們現(xiàn)在來(lái)看看，流程是怎么樣的。

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1、買(mǎi)家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類(lèi)退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣(mài)家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則。

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買(mǎi)家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且買(mǎi)家使用快遞、EMS退貨的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買(mǎi)家/賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

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