淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了，不管淘寶賣家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來，現(xiàn)在賣家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。

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1 .接待開場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購(gòu)物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購(gòu)，查看的方法如下：

1.輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。

4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷售能力對(duì)比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下雙十一活動(dòng)中哪些問題會(huì)被問得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

淘寶雙十一怎么參加？報(bào)名要多少錢？

不可否認(rèn)，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，雙十一已經(jīng)成為了一個(gè)約定俗成的購(gòu)物狂歡節(jié)，是消費(fèi)者們最喜歡的一個(gè)節(jié)日，也是賣家朋友沖銷量的好時(shí)機(jī)。那么，商家要如何才能參加呢?

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一、怎么參加?

申請(qǐng)?zhí)詫氹p11活動(dòng)，如有提交會(huì)場(chǎng)材料或申報(bào)會(huì)場(chǎng)素材，可有機(jī)會(huì)成為會(huì)場(chǎng)商家。經(jīng)過審查后，不一定可以在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示。本次事件將根據(jù)所有會(huì)場(chǎng)商家數(shù)據(jù)、售后綜合服務(wù)指數(shù)、銷售量、商品優(yōu)惠折扣力度、品牌知名度等維度，選擇優(yōu)質(zhì)商家/商品在會(huì)場(chǎng)個(gè)性化展示。

二、報(bào)名條件是什么?

1、淘寶將根據(jù)雙11活動(dòng)的總體效果，優(yōu)先選擇能夠更好服務(wù)消費(fèi)者的商家，選擇條件包括但不限于品牌知名度、活動(dòng)匹配度、消費(fèi)者需求、開店時(shí)間、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況、是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。

2、淘寶商家也要符合淘寶“基本營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則”。人數(shù)太少、成立時(shí)間短的淘寶店，不能參加活動(dòng)。參與雙11的貨物庫(kù)存數(shù)量應(yīng)超過500件，1個(gè)月內(nèi)成功成交數(shù)量為10件以上，活動(dòng)價(jià)為1個(gè)月最低價(jià)以下，部分商品可免郵費(fèi)。

3、所登記物品的圖片必須是480×480像素，圖片尺寸不超過1兆。圖像要簡(jiǎn)潔、清晰、美觀，不會(huì)出現(xiàn)變形、拼接、水印、標(biāo)記等信息，手淘首頁(yè)資源圖必須是白色，支持jpg、jpeg、png三種格式的圖片。產(chǎn)品封面圖片必須是白底圖，否則不能通過審核。

三、報(bào)名成本問題

淘寶的雙十一活動(dòng)是免費(fèi)向淘寶商家開放的，平臺(tái)的主要贏利點(diǎn)也不再商家報(bào)名費(fèi)上。不過想要成功參加活動(dòng)，還需要滿足平臺(tái)給出的一些規(guī)定和條件，否則就無法順利報(bào)名。

只要賣家店鋪符合條件，就可以去申請(qǐng)報(bào)名，不過，活動(dòng)對(duì)報(bào)名商品的價(jià)格、庫(kù)存等方面也是有要求的。報(bào)名參加雙十一活動(dòng)是不收費(fèi)的，不過，商家在打折的時(shí)候，要計(jì)算清楚自己的成本問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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