淘寶雙十一活動(dòng)是一個(gè)難得的淘寶平臺(tái)大型促銷活動(dòng)，平臺(tái)對(duì)這個(gè)活動(dòng)的重視度非常的高，會(huì)給予資源給活動(dòng)中優(yōu)秀的賣家，那本屆的淘寶雙十一活動(dòng)要求是什么?

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一、時(shí)間要求

(1)賣家報(bào)名：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59。

(2)商品報(bào)名：

第一波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月03日23:59:59，注：活動(dòng)正式開(kāi)始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開(kāi)始1.5小時(shí)內(nèi)(2021/10/31 22:00:00-2021/11/1 01:30:00)暫停賣家和商品報(bào)名。

第二波：2021年09月16日15:00:00-2021年11月11日23:59:59，注：活動(dòng)正式開(kāi)始前2小時(shí)和活動(dòng)正式開(kāi)始1.5小時(shí)內(nèi)(2021/11/10 22:00:00-2021/11/11 01:30:00)暫停賣家和商品報(bào)名。

二、賣家及店鋪要求

(1)賣家身份須為淘寶平臺(tái)的賣家。

(2)符合淘寶網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范。

(3)在本自然年內(nèi)，店鋪沒(méi)有發(fā)布違禁信息或者假冒材質(zhì)等嚴(yán)重扣6分或以上的行為。

(4)在本自然年沒(méi)，店鋪沒(méi)有因?yàn)榘l(fā)布假冒商品扣分處罰的行為。

(5)淘寶店鋪綁定的支付寶身份認(rèn)證已經(jīng)達(dá)到了二類支付賬戶。

(6)店鋪在近半年內(nèi)的dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分各項(xiàng)都需要大于6分。

(7)近自然月內(nèi)主營(yíng)類目的交易糾紛 退款率小于行業(yè)的5倍或者小于3筆。

(8)店鋪近自然年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的節(jié)點(diǎn)處罰記錄。

(9)沒(méi)有合理的理由，一旦申請(qǐng)成功不能退出。

報(bào)名何時(shí)審核?

商家報(bào)名和商品報(bào)名都是系統(tǒng)自動(dòng)審核。

注意：

1、若商家報(bào)名超過(guò)審核時(shí)間仍然顯示待審核，即為審核不通過(guò)，建議您選擇其它活動(dòng)參與。

2、商品報(bào)名狀態(tài)為【已發(fā)布設(shè)定】則表示報(bào)名成功，關(guān)注活動(dòng)正式開(kāi)始即可。如下圖所示：

3、建議實(shí)時(shí)關(guān)注商品報(bào)名狀態(tài)，如出現(xiàn)【異?！繝顟B(tài)，請(qǐng)根據(jù)異常原因及時(shí)處理哦。

大各位賣家注意了，本屆的淘寶雙十一活動(dòng)已經(jīng)沒(méi)有了海選的環(huán)節(jié)，有意向報(bào)名的賣家先進(jìn)行店鋪報(bào)名，只有當(dāng)?shù)赇亪?bào)名通過(guò)了之后賣家才能開(kāi)始進(jìn)行商品報(bào)名。

淘寶雙十一客服用語(yǔ)大全，如何看客服銷售額？

淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了，不管淘寶賣家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來(lái)，現(xiàn)在賣家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。

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1 .接待開(kāi)場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問(wèn)題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購(gòu)物愉快，(可以加些表情)。

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雙十一

9.退換貨問(wèn)題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購(gòu)，查看的方法如下：

1.輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。

4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷售能力對(duì)比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下雙十一活動(dòng)中哪些問(wèn)題會(huì)被問(wèn)得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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