今年雙十一預售活動就要開始了，預售的開始就意味著今年雙十一活動正式拉開了帷幕，大家是不是很激動呢?不過，剁手歸剁手，對于售后退款方面的事情，我們還是要提前了解下的。

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領取！

電腦端：https://s.click.taobao.com/vcCV6Ou

手機端：https://s.click.taobao.com/vtLW6Ou

淘口令：97￥ CZ0001 qLoId4bYj8N￥ https://m.tb.cn/h.UQSDGkx  年禮節(jié)超級紅包主會場

1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間

因為活動開始的時候，平臺的流量非常大，對于已付款但還沒有發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)會在以下時間段內(nèi)將暫時關閉退款功能。

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請時間

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后，上面所說的淘寶雙十一退款申請理由的各個選項會重新打開，消費者可以自主選擇退款理由;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3)、賣家處理退款時間

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即：

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

雙十一期間，每個店鋪的流量會劇增，付款下單的人數(shù)也會暴漲，所以，在退款方面，會和平時有些不一樣的，不過，不管怎么說，都是可以申請退款，讓自己的資金回籠的，大家不要擔心。

淘寶逛逛雙十一商家內(nèi)容種草玩法攻略

為了讓用戶更好的發(fā)掘「買什么」「怎么買」，雙十一期間，淘寶逛逛場域?qū)ι碳彝瞥鰞?nèi)容種草玩法攻略，如果各位賣家也感興趣，不妨抽出點時間好好看看吧!

一、推薦方式

9月15號，內(nèi)容種草會場會推出雙十一「tag」玩法，用戶根據(jù)發(fā)布內(nèi)容掛靠對應主題的「tag」，經(jīng)過「相關性」審核通過后將出現(xiàn)在種草主會場，「tag」與內(nèi)容一一對應，請務必找到相關的tag進行內(nèi)容發(fā)布，以免主會場無法透出。

內(nèi)容掛「tag」方式：

1. 在光合平臺申領雙十一種草任務，根據(jù)推薦選擇最適合自己的「tag」

2. 逛逛+號發(fā)布，在相關話題下發(fā)布內(nèi)容，自動對應匹配的「tag」

二、整體內(nèi)容方向

1.短視頻內(nèi)容為主，時長15s以上更佳，畫面和聲音清晰，視頻封面和標題信息點突出。

2.圖文內(nèi)容，圖片至少4張，畫面清晰，構圖合理，首圖封面和標題內(nèi)容信息點突出。

3.除品牌活動預告、雙11購買攻略等導購型內(nèi)容，其他種草內(nèi)容建議客觀真實，無明顯廣告營銷感。

4，為避免雙十一商品池變化，10月20日之前盡量避免對某個商品進行價格肯定性描述，如「雙十一必優(yōu)惠」「雙十一必減價」等，會從tag內(nèi)清除，可描述為「雙十一必買」

三、內(nèi)容方向解析

(一)氛圍造勢

從十月初開始，種草內(nèi)容以知識科普等發(fā)散型種草內(nèi)容為主，進行內(nèi)容前站蓄水，激發(fā)消費者關注熱度，發(fā)散討論，為雙11大促氛圍造勢。

重點內(nèi)容方向舉例：

1)知識內(nèi)容資訊

通過品類知識科普的方式分享商品選購技巧，實用清單，明星/影視劇同款等等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題建議突出知識科普的信息，如“xxx科普”、“揭秘xx網(wǎng)紅產(chǎn)品”、“扒一扒xxx同款”等;

2.整體內(nèi)容符合主題，信息量豐富，具有知識性、實用性、參考性，激發(fā)消費者的好奇心和求知欲，引導消費者產(chǎn)生對某類商品或某件單品的關注度。

2)品牌活動預告

分享店鋪的雙11大促/優(yōu)惠活動預告，如參與雙11大促的商品品類/商品特點/優(yōu)惠價格等信息。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題可直接突出品牌雙11活動信息/優(yōu)惠力度/活動開啟時間等，刺激消費者點擊;

2.整體內(nèi)容可在與消費者近(咖啡店、酒店、家庭生活)的場景中，講解雙11優(yōu)惠力度、參與大促的商品信息、雙11搶購攻略等，營造雙11搶購氛圍。

(二)意向激發(fā)

此類種草內(nèi)容以聚類推薦內(nèi)容為主，通過場景化、聚合式推薦、具象化購物意向，讓消費者有場景目的性進行被種草：

重點內(nèi)容方向舉例：

1)使用場景聚類

具體場景下的購物指南和好物分享，比如打工人辦公室必備好物、廚房平價好物大公開、旅行必備好物等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題突出具體場景信息和商品特點，如廚房平價好物、出行便攜好物、辦公室解壓好物等;

2.整體內(nèi)容可結(jié)合具體場景下商品的使用感受、使用特點、人物的生活狀態(tài)、需求痛點等，對消費者進行有針對性的、分人群的安利和種草，如租房黨必備平價好物、打工人必備好物等。

2)店鋪組合套餐清單

分享多個商品的組合使用清單和商品套裝購買清單，如秋冬保濕水乳套裝、洗烘家電套裝等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題建議突出組合商品信息，如使用場景、商品價格、商品特點、使用感受等;

2.整體內(nèi)容可圍繞組合商品信息展開，結(jié)合年末、秋冬等時令特點，分享商品特點，如秋冬必備保濕水乳套裝、廚房小家電清單等。

3)本店價格優(yōu)惠組合

分享多個商品組合購買的價格優(yōu)惠、省錢攻略，如貓奴屯糧省錢攻略、零食囤貨攻略等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題可突出雙11組合購買商品的價格優(yōu)惠、省錢攻略等，激發(fā)消費者購買欲;

2.整體內(nèi)容可結(jié)合雙11玩法，分享組合購買的商品清單、購買攻略、價格優(yōu)惠、購買經(jīng)驗等，讓消費者產(chǎn)生超值感。

(三)單品解析

此類種草內(nèi)容以單品解析類內(nèi)容為主，深度解析推薦，聚焦消費者對單品的種草、拔草。

1)尖貨使用心得

要結(jié)合店鋪內(nèi)所有商品，進行有效組合推薦，比如分享產(chǎn)品的使用場景、真實使用感受、購買渠道、價格組合等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題突出商品的品牌特點，商品的使用感受、價格等，可通過大牌產(chǎn)品的使用感反差性，引發(fā)消費者好奇心和點擊欲，如“貴婦精華紅榜”、“大牌里的冷門好物”、“3w的美容儀真的值得購買嗎”等。

2.整體內(nèi)容可分享優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、大牌好物的真實使用/測評心得，更多以用戶視角測評、分享等，真實有說服力。

2)爆款體驗分享

分享爆款好物購物體驗，如分享好物使用體驗、使用感受、使用心得等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題建議突出爆款產(chǎn)品的熱門性，如“xxxx人氣爆款”、“店鋪銷量前三xxx”;

2.整體內(nèi)容可分享爆款好物的真實購物體驗、開箱測評、使用感受等。

(四)階段拔草 營銷聯(lián)動

此類種草內(nèi)容營銷聯(lián)動類內(nèi)容為主，大促攻略、活動優(yōu)惠、主播明星推薦類內(nèi)容，促進大促拔草轉(zhuǎn)化。

重點內(nèi)容方向舉例：

1)大促活動攻略(對于商家而言，可把店鋪商品靈活組合，構成對消費者有用的套系省錢攻略)

雙11大促購買攻略、大促商品品類、促銷折扣分享等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題可突出雙11大促購買攻略信息，如“雙11店鋪湊單好物”、“雙11購買隱藏省錢攻略”等。

2.整體內(nèi)容可結(jié)合往年雙11購物經(jīng)驗，2021雙11購物政策等，通過具體的金額計算、優(yōu)惠力度、價格比較等，分享信息豐富、干貨十足的攻略性內(nèi)容，引導消費者收藏。

2)明星/主播好物推薦(如有明星代言、合作的商家可參考)

分享明星同款好物、明星代言商品、明星推薦商品等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面可通過明星照突出明星同款商品、代言商品、推薦商品等，標題可突出明星人名，明星同款等信息點;

2.整體內(nèi)容可以通過明星影視劇照、明星真實代言/推薦商品的照片或視頻等內(nèi)容，突出商品與明星之間的聯(lián)系性，同時可分享商品的真實測評、使用感受等。

(五)新趨挖掘

此類種草內(nèi)容以新趨勢發(fā)現(xiàn)內(nèi)容為主，聚焦2021潮流趨勢解讀、新銳品牌、趨勢品類發(fā)現(xiàn)，引導消費者嘗新，已達到破圈效果。

1)趨勢新品解析

2021流行好物、流行新品的分享和解析，如商品的特點、使用場景、使用感受等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題建議突出2021流行好物/元素的關鍵詞，如棋盤格外套、亞克力家具等。

2.整體內(nèi)容可分享2021流行好物、流行新品的品牌、商品特點、使用場景、使用感受等，內(nèi)容呈現(xiàn)和制作有質(zhì)感，突出2021潮流趨勢。

2)新銳品牌推薦

2021年各個行業(yè)領域新銳品牌、黑馬品牌、小眾品牌的分享和推薦，如分享品牌調(diào)性、品牌價值、品牌故事等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題可突出品牌特點和調(diào)性，如“xxx領域小眾/黑馬品牌”，“高級感滿分的新銳品牌”、“絕不撞款的小眾品牌”等。

2.整體內(nèi)容可以分享新銳品牌的商品特點、品牌價值、故事、調(diào)性等等，信息真實豐富，內(nèi)容制作有質(zhì)感，可種草但避免明顯廣告營銷。

3)潮流趨勢解讀

2021潮流趨勢解讀，解讀流行原因、趨勢特點等，如國潮好物、國風美食、新中式家具分享等。

內(nèi)容建議：

1.內(nèi)容封面和標題可突出2021潮流趨勢，年度流行趨勢/元素總結(jié)等;

2.整體內(nèi)容可分享2021潮流趨勢的分析和解讀，如解讀潮流趨勢特點(色彩/元素/風格等)，潮流好物代表商品，可安利潮流店鋪和好物，避免明顯廣告營銷。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。