京東糾紛單怎么取消？怎么處理糾紛？

買(mǎi)家提交京東糾紛單的目的是為了解決問(wèn)題，當(dāng)賣(mài)家同意解決問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)希望買(mǎi)家撤銷(xiāo)京東糾紛單，這樣就不會(huì)提高店鋪的糾紛率，有些商家對(duì)于糾紛單操作不熟悉，那么京東糾紛單怎么取消？

京東糾紛單怎么取消？

可以聯(lián)系京東客服進(jìn)行撤銷(xiāo)，也可以登錄電腦端京東商城，點(diǎn)擊我的京東，查看交易糾紛單的進(jìn)度，可在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】，點(diǎn)擊【交易糾紛】進(jìn)入交易糾紛單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊 問(wèn)題已解決。

若您已申請(qǐng)交易糾紛單，且糾紛單正在處理中，則不支持重復(fù)提交，但您可以更新交易糾紛單內(nèi)容，登錄電腦端京東商城，點(diǎn)擊【我的京東】-【交易糾紛】，進(jìn)入交易糾紛單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊【更新留言】

買(mǎi)家申請(qǐng)京東介入糾紛處理后，糾紛處理過(guò)程中，京東有權(quán)要求買(mǎi)家或商家提供證據(jù)證明，且有權(quán)單方判斷證據(jù)的效力，買(mǎi)家主張未收到貨的，商家應(yīng)對(duì)其未收到商品的情形承擔(dān)舉證責(zé)任。

買(mǎi)家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買(mǎi)家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，針對(duì)申請(qǐng)京東介入、京東受理的各類(lèi)型糾紛所需提供的證明文件，以京東要求及各類(lèi)糾紛處理規(guī)范的內(nèi)容為準(zhǔn)。

怎么處理糾紛？

京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶(hù)下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶(hù)是在線(xiàn)支付，就以客戶(hù)實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款訂單則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類(lèi)商品以商品頁(yè)面說(shuō)明或買(mǎi)賣(mài)雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，比如用快遞單號(hào)查詢(xún)到24小時(shí)內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

物流信息停滯超過(guò)72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶(hù)投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任，如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因，那么就不會(huì)判是商家的責(zé)任。

糾紛單中需明確回復(fù)客戶(hù)所提出的問(wèn)題并告知具體時(shí)效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶(hù)申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

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