今年雙十一預售活動就要開始了，預售的開始就意味著今年雙十一活動正式拉開了帷幕，大家是不是很激動呢?不過，剁手歸剁手，對于售后退款方面的事情，我們還是要提前了解下的。

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1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間

因為活動開始的時候，平臺的流量非常大，對于已付款但還沒有發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)會在以下時間段內將暫時關閉退款功能。

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請時間

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后，上面所說的淘寶雙十一退款申請理由的各個選項會重新打開，消費者可以自主選擇退款理由;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3)、賣家處理退款時間

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即：

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且賣家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號后的10天內及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

雙十一期間，每個店鋪的流量會劇增，付款下單的人數(shù)也會暴漲，所以，在退款方面，會和平時有些不一樣的，不過，不管怎么說，都是可以申請退款，讓自己的資金回籠的，大家不要擔心。

?天貓雙十一跨店滿減怎么玩？什么時候開始？

天貓雙十一是商家過了國慶狂歡季再一個活動，不同于國慶狂歡季，天貓雙十一的優(yōu)惠力度更大，玩法也更多，今天我們就來講講天貓雙十一玩法里面的跨店滿減是怎么玩的。

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一、天貓雙十一跨店滿減怎么玩?

1、優(yōu)惠分攤：跨店滿減支持單店鋪滿減支付，也支持滿減門檻完全相同情況下的跨店鋪使用?？绲赇伿褂脠鼍跋拢瑢⒏鶕?jù)商品單品優(yōu)惠價的金額等比例進行拆分，計算商家就該訂單的實際讓利金額。(請以消費者實際下單享受優(yōu)惠為準)

例如：跨店滿減每300減40元門檻下，若同時購買A,B店商品共300元時，A店鋪商品單品優(yōu)惠價為100元，分攤13.33元; B店鋪商品單品優(yōu)惠價為200元，分攤26.67元。

2、上不封頂：舉例來說：店鋪中一個一級類目參與跨店滿減活動，且滿減門檻為每滿300減40。

1)若消費者下單，商品單品優(yōu)惠價滿300元，則可抵扣40元;

2)若消費者下單，商品單品優(yōu)惠價滿900元，則可抵扣120元;上不封頂。

溫馨提醒：店鋪報名成功后，全店商品(含非活動商品)均需要支持使用跨店滿減(特殊類目除外，具體請參考對應活動規(guī)則)

天貓跨店滿減用于各類大促活動，是最為常用的營銷工具。賣家可通過設置滿減門檻，向符合滿減門檻的天貓用戶提供商家讓利。

跨店滿減優(yōu)惠可與品類購物券、天貓購物券、天貓超市卡、超市銀泰卡、支付寶紅包、現(xiàn)金紅包、集分寶、商品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、店鋪滿減等疊加使用。

二、什么時候開始?

第一波：

預售(定金支付)：10月21日00:00:00-10月31日21：59：59

預售尾款支付：11月1日00:30:00-11月3日23:59:59

現(xiàn)貨(預熱加購)：10月29日00:00:00-10月31日23:59:59

現(xiàn)貨(正式售賣)：11月1日00:00:00-11月3日23:59:59

第二波：

預售(定金支付)：11月4日00:00:00-11月10日21：59：59

預售尾款支付：11月11日00:30:00-11月11日23:59:59

現(xiàn)貨(預熱加購)：11月6日00:00:00-11月10日23:59:59

現(xiàn)貨(正式售賣)：11月11日00:00:00-11月11日23:59:59

天貓雙十一還未開始，作為買家的我已經(jīng)開始蠢蠢欲動了，賣家也已經(jīng)開始報名備貨了，所以說這又是一次電商站，不管哪年，雙十一的戰(zhàn)績絕對不會低于上一年，所以我們一起期待這次的雙十一吧。

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