“雙十一”許多預(yù)售商品都是“預(yù)付定金，支付尾款”，如果未在限定期限內(nèi)支付尾款，則定金不退還。那如果收到貨后申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，可以退定金嗎？

淘寶天貓雙十一退定金規(guī)則介紹

活動(dòng)期間，預(yù)售階段支付的定金不可以直接退還，需要找賣(mài)家協(xié)商，如果賣(mài)家同意退還定金，那我們只需要申請(qǐng)退款，就能收到預(yù)售定金，如果賣(mài)家不同意協(xié)商，根據(jù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，判定為非賣(mài)家責(zé)任的，定金均不退還。

如果在已經(jīng)支付尾款的情況下，想要發(fā)起退款，最高的退款金額為我們實(shí)際支付的金額，也就是說(shuō)，支付尾款之后退款，我們有可能收到定金+支付的預(yù)售價(jià)格。

舉例：若商品預(yù)售價(jià)為1000元，定金100元，立減金額200元，立減后商品實(shí)際售賣(mài)價(jià)為1000-200=800，尾款為800-100=700。如果該訂單在消費(fèi)者完成尾款支付后發(fā)生退款，則最多可退回800元。

提前支付定金的行為是為購(gòu)買(mǎi)商品的行為提供擔(dān)保，消費(fèi)者按約定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付了尾款后，就不存在不履行債務(wù)的情形。同時(shí)，支付尾款后，此前支付的定金已抵作價(jià)款，成為貨款的一部分。消費(fèi)者在商品未發(fā)貨前選擇退款，或者在收到商品后選擇七天無(wú)理由退貨，賣(mài)家應(yīng)一并退還定金。

民法典第五百八十七條：債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

問(wèn)題4

實(shí)際原價(jià)比折扣價(jià)還低

我能維權(quán)嗎？

原以為看中的商品“雙十一”價(jià)格“打骨折”，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)“雙十一”過(guò)后“原價(jià)”比折扣價(jià)還要低，我能維權(quán)嗎？

商家這種行為涉嫌價(jià)格欺詐，消費(fèi)者除了可以向電商平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴、反映之外，還可以通過(guò)提起訴訟、仲裁的方式，要求商家“退一賠三”。

價(jià)格法第十四條第四項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

-維權(quán)指南-

“雙十一”來(lái)臨，小編準(zhǔn)備了一份維權(quán)指南給大家，以備不時(shí)之需！

找消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)反映、投訴，可以撥打“12315消費(fèi)者維權(quán)熱線”或“12358價(jià)格舉報(bào)熱線”；

向網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)投訴賣(mài)家的違法違規(guī)行為；

如果購(gòu)物過(guò)程中沒(méi)有約定仲裁化解糾紛，可以向各地網(wǎng)購(gòu)行業(yè)調(diào)委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，或到互聯(lián)網(wǎng)法院起訴。

每逢購(gòu)物節(jié)，許多人都會(huì)湊滿(mǎn)減、疊紅包，算得明明白白。然而清空購(gòu)物車(chē)之后，有些人容易沖動(dòng)上頭，再去購(gòu)買(mǎi)不需要的東西。

還記得正確的消費(fèi)觀嗎？量入為出，適度消費(fèi)；避免盲從，理性消費(fèi)；保護(hù)環(huán)境，綠色消費(fèi)；勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。生活還要過(guò)，大家可別因一時(shí)沖動(dòng)，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間“吃土”，得不償失。

糾紛退款對(duì)賣(mài)家的影響有哪些？糾紛退款的后果

現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購(gòu)的，網(wǎng)購(gòu)也會(huì)有不如意的需要退貨換貨，沒(méi)有解決的事情會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響。

糾紛退款對(duì)店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)，你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆 會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

3、淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

4、影響賣(mài)家糾紛退款率，從而導(dǎo)致賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣(mài)家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率需要達(dá)到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。例如手機(jī)、平板電腦、相機(jī)類(lèi)目的店鋪，糾紛退款率應(yīng)小于0.2%，女鞋類(lèi)目糾紛退款率應(yīng)小于0.1%，女裝類(lèi)目退款糾紛退款率應(yīng)低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關(guān)，那就是“近一個(gè)月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼類(lèi)賣(mài)家不得超過(guò)4筆）”。

7、淘寶介人且核實(shí)商品存在問(wèn)題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣(mài)家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務(wù)，會(huì)給予賬戶(hù)違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對(duì)店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣(mài)家在處理退款時(shí)要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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