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    京東商家客服自動回復(fù)?客服要怎么做?

    2022-04-06|19:07|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:501

    京東用戶量非常多,尤其是在活動期間,一個店鋪光是靠人工客服來解決問題,會變得很忙,會讓客戶等待很久。因此,很多店鋪都會設(shè)置京東自動回復(fù)。那么京東商家客服自動回復(fù)?

    京東商家客服自動回復(fù)?

    京東后臺登陸店鋪主賬號:進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;主賬號為團隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;京東子賬號進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù),可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

    京東商家客服自動回復(fù)?客服要怎么做?

    客服要怎么做?

    1、對顧客既要有禮貌,也要熱情。首先,客服給顧客的第一印象很重要,主要表現(xiàn)在客服的回復(fù)速度上,行業(yè)內(nèi)叫響應(yīng)時間,京東外包客服的響應(yīng)時間大概是10秒,平均響應(yīng)時間是25秒到30秒。而且面對顧客的時候態(tài)度要好,畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢!面對顧客時,可能一個小小調(diào)皮稱呼,或者一個調(diào)皮的圖片表情,就會讓顧客感覺到你的熱情,對你的態(tài)度也會有很大的改變。

    2、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。有些顧客會讓你推薦產(chǎn)品給他,在我們不清楚顧客的需求的時候,可以詢問顧客對產(chǎn)品有什么要求,再根據(jù)顧客的需求進(jìn)行推薦,把前期的工作做到位了,等顧客收到產(chǎn)品以后,也就不會有很多的售后問題產(chǎn)生了。而且顧客對這次的消費體驗滿意,以后還有來店里消費的。

    3、合理的處理議價問題。有的顧客在購買商品的時候 ,都會跟客服人員講價,如果客服直接跟顧客說不議價,會讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情,也很打擊顧客的購買欲望。

    京東客服自動回復(fù)設(shè)置的技巧要注意設(shè)置的路徑以及路徑的選擇,設(shè)置自動回復(fù)還能留住部分客戶,因此店鋪的總體銷量也有望得到提升。

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