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    打動(dòng)內(nèi)心的營銷,才能讓客戶成為忠實(shí)粉

    2023-10-05|21:38|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:25

    現(xiàn)在的消費(fèi)集體現(xiàn)已漸漸的改變成了90后為主的年青人群,這群人的主意特立獨(dú)行,他們有自己的主意觀念,也有自己的挑選,那么怎么去感動(dòng)這樣的顧客,讓他能和你的產(chǎn)品你的店肆產(chǎn)品聯(lián)系,從感動(dòng)他們的心里動(dòng)身,讓他們能夠從心里認(rèn)可你的產(chǎn)品才是你招引他們的關(guān)鍵所在! 六六:今日,我想從另一個(gè)視點(diǎn),談一談粉絲運(yùn)營----怎么打造顧客心智。



    可能有同學(xué)不太了解什么叫做顧客心智?

    心智,簡(jiǎn)略來說,便是一個(gè)人的智慧和心思。

    六六:我是06年開端做淘寶的,到現(xiàn)在11年了,從網(wǎng)購渠道的趨勢(shì),從消費(fèi)的視點(diǎn)和趨向來看,最早的時(shí)分,顧客購物,絕大多數(shù)是激動(dòng)型的。

    漸漸的發(fā)展成驅(qū)動(dòng)型,也就說在渠道剛開端推出活動(dòng)時(shí),那時(shí)分很大程度的消費(fèi),是被利益驅(qū)動(dòng)的,用戶覺得便宜,所以我來購買。

    至于我是否真實(shí)的有需求,顧客并沒有靜下來思考過。

    咱們也能夠回想一下,你平時(shí)在聚劃算,雙十一買東西,有多少店肆是你能夠記住的?

    大多數(shù)的顧客,只記住我在什么活動(dòng)買了一個(gè)什么產(chǎn)品。

    可是對(duì)店肆,極少有印象。

    可是在最近幾年,咱們的顧客越來越成熟化,在琳瑯滿目的活動(dòng)中,開端鎮(zhèn)定的去挑選,特別跟著90后這一代成為網(wǎng)購主力的時(shí)分,價(jià)格的影響因素逐步在漸漸減弱。

    咱們的用戶越來越理性,越來越明智,我發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)咱們用的營銷刺激,現(xiàn)已達(dá)不到刺激的作用了。

    六六:曾經(jīng)咱們閱歷了什物營銷、概念營銷、品牌營銷、情感營銷、整合營銷很多年代。

    我以為,未來的幾年,將進(jìn)入心智營銷的年代。

    換句話說,誰搶占了顧客的心智,誰就搶占了市場(chǎng)。

    那么怎么搶占顧客的心智呢?

    除了用產(chǎn)品以外,更應(yīng)該建立自己的標(biāo)簽,用標(biāo)簽和服務(wù)來奪得先機(jī)。

    六六:舉一個(gè)例子,天貓的標(biāo)語是什么?

    尚天貓就夠了。

    京東呢?

    多快好省。

    這些品牌的標(biāo)簽傳遞的是顧客的利益點(diǎn),包含咱們了解的品牌,比方阿芙,它的標(biāo)語是阿芙,便是精油。

    百雀羚,天然不刺激,百雀羚草本,包含怕上火,就喝加多寶。

    這些詞是這些品牌的標(biāo)語,實(shí)際上,這樣的信息傳遞,也叫作廣告催眠。

    通過這種不斷重復(fù)的出現(xiàn),讓顧客在潛意識(shí)里構(gòu)成記憶。

    比方我自己,現(xiàn)在一說到精油,我只能想到阿芙,第二個(gè)品牌是徹底想不出來的。

    可是阿芙只有一個(gè),咱們知道,構(gòu)成榜首是不容易的,想要逾越榜首,是更不容易。

    由于顧客心思現(xiàn)已認(rèn)可精油=阿芙。

    已然咱們做不成榜首,那么咱們?cè)趺崔k?

    咱們只有成為顧客心中的僅有。

    找到跟顧客觸達(dá)最顯著的那個(gè)標(biāo)簽,去成為顧客心中的僅有。

    做不成榜首,那么我就做僅有。

    六六:讓顧客不再只把目光停留在我的產(chǎn)品,而是對(duì)我的服務(wù)、品牌都有價(jià)值認(rèn)同。

    用戶對(duì)咱們的價(jià)值越認(rèn)同,也就意味著咱們心智營銷的水平越高。

    那么怎么去搶占顧客心智。

    首先,咱們要想辦法了解我的用戶。

    了解的途徑能夠通過生意顧問中的人群畫像,能夠通過客服與顧客溝通過程中獲取的信息,比方最根底的顧客的年齡、性別,地域、工作他的個(gè)性、喜愛、購物行為習(xí)慣等等。

    對(duì)于產(chǎn)品,他有什么樣的需求,在什么樣的應(yīng)用場(chǎng)景下運(yùn)用,在運(yùn)用的過程中,會(huì)遇到哪些困難,包含用戶的重視點(diǎn)在哪里,是更介意價(jià)格?

    款式?

    仍是效果、功用等等。

    六六:比方我舉一個(gè)簡(jiǎn)略地例子,假定我是賣桌子的,我的用戶集體有工作室老板來買,也有個(gè)人買回家運(yùn)用。

    那么這兩種是在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下運(yùn)用的,那么兩者對(duì)桌子的需求是相同的嗎?

    兩者介意的點(diǎn)又是相同的嗎?

    答案肯定是不相同。

    老板買回去,是放在工作室里用的,老板的需求可能便是我期望這個(gè)桌子耐用、健壯。

    價(jià)格最好實(shí)惠,可是看上去又不至于太破舊,究竟我工作室仍是期望看上去氣度有體面。

    而買回家運(yùn)用的顧客,可能會(huì)考慮這個(gè)桌子是否跟我的全體裝修風(fēng)格相符,它的尺度是否符合我居家的需求。

    假如剛好是一個(gè)主婦買,她家里還有寶寶,她還會(huì)考慮桌子的環(huán)保性,是否有氣味,是否棱角太過分明會(huì)磕碰到孩子。

    所以咱們能夠發(fā)現(xiàn),不同的應(yīng)用場(chǎng)景下,用戶的需求是不相同的。

    并且在這個(gè)場(chǎng)景下運(yùn)用時(shí),遇到的困難也是不相同的。

    假如咱們不事先了解好客戶,就很難去找到他們真實(shí)的痛點(diǎn),然后促進(jìn)成交。

    像我公司現(xiàn)在服務(wù)的一個(gè)上市品牌,他們的產(chǎn)品用戶集體是18-28歲的年青人,在投放廣告時(shí),咱們就要考慮,這個(gè)層級(jí)的用戶集領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)在哪里?

    咱們是投電視廣告,仍是自媒體仍是其他渠道?

    他們看電影時(shí)是喜歡用優(yōu)酷仍是愛奇藝,他們點(diǎn)外賣是用美團(tuán)仍是餓了么?

    他們談天是用

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