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    天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范是什么?

    2022-09-08|12:30|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:6408

    天貓“送貨上門”服務(wù),是指當(dāng)消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有“送貨上門”標(biāo)識(shí)的商品,除特殊情形外,承諾送貨至消費(fèi)者購(gòu)買訂單對(duì)應(yīng)收貨地址的服務(wù)。“送貨上門”標(biāo)識(shí)。
     
    消費(fèi)者保障:
     
    承諾送貨上門服務(wù)但實(shí)際未履行的,消費(fèi)者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實(shí)的,將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至消費(fèi)者淘寶賬號(hào)綁定的支付寶賬號(hào),每個(gè)主訂單僅可補(bǔ)償1次。
     
    消費(fèi)者投訴:
     
    消費(fèi)者可通過(guò)淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺(tái)電腦端投訴:進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁(yè)點(diǎn)擊“物流客服”,即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢及投訴。
     
    天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范是什么?
     
    特殊情形包含:
     
    1、部分特殊的收貨地址不支持送貨上門,導(dǎo)致無(wú)法履行送貨上門服務(wù)的情形,如:學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等配送員無(wú)法進(jìn)入的區(qū)域;
     
    2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他雙方協(xié)商后的地址),無(wú)需履行送貨上門服務(wù)的;
     
    3、因消費(fèi)者原因?qū)е掳鼰o(wú)法履行送貨上門服務(wù)的情形,包括電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確,消費(fèi)者無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)簽收商品,消費(fèi)者修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門履行范圍等;
     
    4、因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無(wú)法履行送貨上門服務(wù)的情形,包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會(huì)等政治活動(dòng)導(dǎo)致的無(wú)法派送等;
     
    5、消費(fèi)者存在惡意購(gòu)買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單。
     
    本規(guī)則于2021年4月1日發(fā)起公示,并將于2021年4月7日正式生效。

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