京東糾紛訂單怎么申請?附退換貨判則標準
2022-03-11|07:40|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:842
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對于有糾紛的京東訂單,如果京東買家和賣家無法協(xié)商一致的情況下,買家或是賣家都是可以提交京東糾紛申請,京東官方客服會幫助大家解決問題的。下來我告訴大怎么提交糾紛申請。
手機端,打開“我的”,點開“客戶服務(wù)”,點開“交易糾紛”,找到相應(yīng)訂單即可。電腦端,打開“我的京東”,找到“客戶服務(wù)”,點開“交易糾紛”,找到相應(yīng)訂單即可。
京東平臺擁有完備的售前售后服務(wù)流程,交易糾紛渠道的打通,只為守護客戶、商家的合法利益??蛻羰盏骄〇|第三方賣家銷售的商品后,如遇到不如預(yù)期、尺寸或顏色拍錯等問題,可以先和商家協(xié)商處理。
當客戶對處理結(jié)果不滿意時,可以申請交易糾紛單,京東客服介入。京東會認真聆聽客戶、商家聲音,根據(jù)平臺相關(guān)規(guī)則,做出公平、公正的處理,客戶滿意后,該交易糾紛單關(guān)閉。
注:交易糾紛涉及的場景較多,部分交易糾紛場景有一定的申請條件。您可以在申請交易糾紛的頁面根據(jù)相關(guān)提示進行具體操作。
退換貨糾紛判則標準:
1、貨不對板
1)客戶收到商品的實拍清晰照片,商家責任,商家承擔往返運費退換貨。
2)不能提供證明:客戶責任,不影響二次銷售的支持客戶承擔運費退貨。
2、價格不實: 商品吊牌價與實際支付價格不符, 商家責任,商家需補差價給客戶,或者不影響二次銷售的支持客戶承擔運費退貨。
3、使用功能: 商品使用功能與頁面、產(chǎn)品說明書描述不符, 商家責任,商家承擔來回運費退換貨。
4、劃痕/破損/變形/污漬: 簽收驗貨時的照片及快遞/物流開具第三方簽收證明, 商家責任,商家承擔來回運費退換貨。
5、商品質(zhì)量問題: 商品的進貨發(fā)票(商家如果擔心進貨價格被客戶知悉可以屏蔽價格)以及產(chǎn)品授權(quán)銷售證明,及產(chǎn)品質(zhì)檢證明。
京東糾紛申請,在手機端和電腦端都能提交申請,有的伙伴可能會認為出現(xiàn)糾紛時,京東會偏袒商家多一些,其實不是這樣的,京東還是公正的,看的是大家提交的證據(jù)來判定責任。
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