開抖音小店開得好好的，

?突然接收到了違規(guī)通知，

不僅扣積分還扣保證金怎么辦？

違規(guī)、扣除保證金理由是：商品有虛假宣傳，虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效！

一般平臺會根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度的不同，會扣除小店保證金100元—2000元不等。

遇到這種情況，我們是可以申訴的。怎么申訴呢？一起來看！抖音小店違規(guī)怎么申訴

一、如果遇到商品封禁或者商品虛假宣傳被封禁；

可以直接在預(yù)警中心的商品違規(guī)罰單的末尾處，點【申訴】按要求申訴上傳資料即可！

二、如果是有關(guān)虛假發(fā)貨的處罰申訴，申訴過程如下：

商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。

填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過5張。

同時你可以可以發(fā)郵件進行申訴，郵件申訴要求如下：

郵件主題：商家id+訂單id+判罰申訴

郵件正文：

商家id、文本格式訂單id；

判罰編碼+判罰原因；

申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

三、違規(guī)申訴時效

1、商家申訴時效：商家收到違規(guī)通知時，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴；

未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

2、平臺審核時效：平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。

僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。抖音小店違規(guī)操作有哪些？

1、虛假宣傳的常見類型，主要包括以下8種類型：

1）虛假宣傳–虛構(gòu)商品信息

2） 虛假宣傳–商品關(guān)鍵信息不一致

3）虛假宣傳–發(fā)布虛假活動信息

4）虛假宣傳–虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景

5）虛假宣傳–夸張推廣

6）虛假宣傳–價格違規(guī)

7）虛假宣傳–違規(guī)使用極限詞

8）虛假宣傳–虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效

被判定為虛假宣傳后，商家會收到什么處理？

情節(jié)輕微，商品封禁，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金100元。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金200元。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金2000元。

2、發(fā)布假冒偽劣產(chǎn)品

玩抖音小店無貨源模式的小伙伴都知道，當(dāng)我們?nèi)ツ扯嗟绕脚_選商品的時候，很容易就踩坑，遇到假貨！

但在抖音小店，發(fā)布了假冒偽劣產(chǎn)品的代價還真不?。?/p>

出售假冒商品，會受到什么處罰？

⑴相關(guān)商品進行封禁。

⑵情節(jié)輕微，信用分扣除3分，店鋪停業(yè)整頓。

⑶情節(jié)嚴(yán)重，店鋪清退，信用分扣除12分，扣除全部保證金，永不合作。

⑷情節(jié)特別嚴(yán)重，店鋪清退，信用分扣除12分，扣除全部保證金及 扣除違規(guī)所得貨款 ，永不合作。

3、出售三無產(chǎn)品會受到什么處罰？

三無產(chǎn)品就是指商家銷售的商品為無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家，來路不明的產(chǎn)品。

⑴經(jīng)營/售賣三無產(chǎn)品，相關(guān)商品予以封禁。

⑵三次以內(nèi)違規(guī)，扣除保證金5000元，并提供整改報告。

⑶四次及以上違規(guī)，店鋪予以清退，扣除全部保證金。

4、商家售后問題

商家售后聯(lián)系方式無效包含以下行為：

⑴ 平臺工作人員對店鋪售后電話外呼，間隔一個小時以上聯(lián)系一次；

如果兩次出現(xiàn)無人接聽、不在服務(wù)區(qū)、掛斷、關(guān)機、停機、空號等情況，就會被視為聯(lián)系方式無效；

⑵ 如果電話處于忙線狀態(tài)，如響鈴后提示正忙、通話中，平臺工作人員會繼續(xù)聯(lián)系，超過三次忙線，也視為無效。

⑶ 如果被判定售后聯(lián)系方式無效，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，會扣除保證金500元。

有關(guān)抖音小店違規(guī)了怎么申訴以及抖音小店違規(guī)操作就介紹到這！

抖音小店飛鴿如何設(shè)置機器人回復(fù)？怎么操作？

當(dāng)遇到一些特殊時段時，抖音飛鴿人工客服不在線時，這時不妨利用機器人客服來回復(fù)客戶。機器人客服既能做好及時接待工作，還能有效回復(fù)消費者疑問，可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機器人設(shè)置，可以看如下操作。

第一步：啟用機器人；

在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺，找到“機器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。

用戶進線后則會經(jīng)由機器人先回復(fù)服務(wù)，再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機器人接待，將啟用機器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

注意：機器人不再支持設(shè)置賬號和頭像更改，機器人賬號統(tǒng)一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

第二步：編輯機器人知識庫；

其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復(fù)解答，可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認(rèn)消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據(jù)實際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實際情況和商品、店鋪特點設(shè)置的問題和答案。

第三步：設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可，比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語，只要消費者發(fā)言中包含攔截詞，自動進入人工客服。

如果你也想要完成對抖音機器人會話的設(shè)置并開啟，參考以上操作輕松完成。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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