京東怎么申請(qǐng)糾紛單？怎么處理糾紛？

當(dāng)交易遇到問(wèn)題的時(shí)候，買(mǎi)家可以通過(guò)提交交易糾紛單，與賣(mài)家協(xié)商處理，對(duì)于糾紛單的情況有些小伙伴不怎么去申請(qǐng)，糾紛單其實(shí)對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)影響是比較大的，那么京東怎么申請(qǐng)糾紛單？

京東怎么申請(qǐng)糾紛單？

您與賣(mài)家在購(gòu)物過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，可以通過(guò)提交交易糾紛單，與賣(mài)家協(xié)商處理，如雙方無(wú)法達(dá)成一致，可申請(qǐng)京東交易糾紛專員介入處理，以下為交易糾紛單提交流程。

登錄京東賬號(hào)后，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊【我的訂單】進(jìn)入訂單頁(yè)面;點(diǎn)擊訂單頁(yè)面左側(cè)【客戶服務(wù)】--【交易糾紛】，即顯示可提交交易糾紛的訂單;找到需要提交交易糾紛單的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】。

選擇需提交的交易【糾紛類型】，在【問(wèn)題描述】中說(shuō)明訂單問(wèn)題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣(mài)家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】。

交易糾紛單提交成功后會(huì)有提示短信發(fā)至您填寫(xiě)的手機(jī)上，如需查看交易糾紛單的進(jìn)度，可在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】。

怎么處理糾紛？

京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付，就以客戶實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款訂單則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁(yè)面說(shuō)明或買(mǎi)賣(mài)雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，比如用快遞單號(hào)查詢到24小時(shí)內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

物流信息停滯超過(guò)72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任，如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因，那么就不會(huì)判是商家的責(zé)任。

買(mǎi)家簽收商品后，因表面不一致產(chǎn)生糾紛的，買(mǎi)家對(duì)簽收商品時(shí)即已存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，針對(duì)申請(qǐng)京東介入。

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問(wèn)題并告知具體時(shí)效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時(shí)效字眼，避免后期客戶申請(qǐng)京東介入處理將會(huì)對(duì)商家積分、業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。

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