TikTok Shop上線(xiàn)了全新的申訴發(fā)起流程，支持商家在商家后臺(tái)售后單管理頁(yè)面對(duì)滿(mǎn)足申述條件的售后單直接發(fā)起申訴，并提供了申訴舉證和狀態(tài)查詢(xún)等能力。

1、什么情況下可以發(fā)起申述?

對(duì)于滿(mǎn)足以下條件的售后單，商家可在商家后臺(tái)看到申述入口：

售后仲裁：售后仲裁中客服支持買(mǎi)家的售后單;

平臺(tái)自動(dòng)審核：超時(shí)妥投情況下僅退款被自動(dòng)審核通過(guò)的訂單，極速退策略下自動(dòng)完成退款的退貨單;

2、如何發(fā)起申訴流程?

商家在商家后臺(tái)-售后單管理頁(yè)面，對(duì)應(yīng)售后單卡片上點(diǎn)擊[申訴]，選擇原因并上傳相關(guān)證據(jù)后提交申請(qǐng);

客服側(cè)接到申訴單后將進(jìn)行審核;在證據(jù)不足的情況下，商家需根據(jù)提示在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)充證據(jù)，否則仲裁會(huì)自動(dòng)失敗;

3、如何查看申述結(jié)果?

若申訴失敗，商家可在商家后臺(tái)-[申訴詳情]查看失敗原因;

若申訴成功，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行賠付，商家可在商家后臺(tái)查看賠付金額、賠付狀態(tài);

對(duì)于申訴流程有任何疑問(wèn)，您可以通過(guò)幫助中心向我們咨詢(xún)。

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TikTok Shop調(diào)整菲律賓跨境及本土商家銷(xiāo)售費(fèi)用

從 2023 年 6 月 1 日星期四(北京時(shí)間上午 10:00:00)開(kāi)始，TikTok Shop 將對(duì)菲律賓跨境及本土賣(mài)家在 TikTok Shop 上銷(xiāo)售費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整將包括：

將根據(jù)商家在 TikTok Shop 上銷(xiāo)售的類(lèi)目引入新的平臺(tái)傭金。

交易手續(xù)費(fèi)由2.00%(含增值稅)上調(diào)至2.24%(含增值稅)。

1、平臺(tái)傭金

訂單成功交付給買(mǎi)家后，TikTok Shop 將自動(dòng)從最終訂單/支付結(jié)算中扣除費(fèi)用。該費(fèi)用是TikTok Shop平臺(tái)傭金，是根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格向菲律賓所有賣(mài)家(包括本地和跨境賣(mài)家)收取的金額。

平臺(tái)傭金費(fèi)用是根據(jù)商品價(jià)格減去任何賣(mài)家折扣計(jì)算的。運(yùn)費(fèi)和TikTok商店平臺(tái)折扣不包括在傭金費(fèi)用的計(jì)算中。以下是平臺(tái)傭金的計(jì)算公式：

平臺(tái)傭金* = 傭金率 % * 商家折扣后價(jià)

*平臺(tái)傭金包含 增值稅

針對(duì)新商家的免傭政策

從 2023 年 6 月 1 日星期四(北京時(shí)間上午 10:00:00)開(kāi)始，針對(duì)所有菲律賓跨境新商家(即入駐TikTok Shop菲律賓市場(chǎng)不滿(mǎn)90天的商家)，在成功完成對(duì)應(yīng)店鋪后臺(tái)的新商家任務(wù)后，即可獲得最長(zhǎng)90天的新商家免傭期，免傭時(shí)間開(kāi)始計(jì)算以新商家完成對(duì)應(yīng)的新商家任務(wù)的日期開(kāi)始計(jì)算。

2、交易手續(xù)費(fèi)

當(dāng)訂單完成送達(dá)后，TikTok Shop會(huì)自動(dòng)從結(jié)算金額中扣除交易手續(xù)費(fèi)。交易手續(xù)費(fèi)是平臺(tái)就提供交易相關(guān)的功能而收取的費(fèi)用。

交易手續(xù)費(fèi)將會(huì)適用于所有菲律賓跨境及本土商家，所有的訂單及商品類(lèi)目都將生效。交易手續(xù)費(fèi)由2.00%(含增值稅)上調(diào)至2.24%(含增值稅)

TikTok Shop將使用以下規(guī)則收取交易手續(xù)費(fèi)：

交易手續(xù)費(fèi)=(買(mǎi)家支付費(fèi)用-買(mǎi)家退款)*交易手續(xù)費(fèi)率(2.24%)

以上為本次甩手關(guān)于TikTok Shop菲律賓平臺(tái)傭金征收通知的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

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