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1號店釋放10億洪荒之力,天貓超市慫了?

2023-01-19|13:51|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：89

2016年8月8日，1號店核心高管團隊亮相上海，發(fā)布下半年具體戰(zhàn)略。

過去一年，1號店經(jīng)歷了股權(quán)變更、沃爾瑪入局、創(chuàng)始人離職、京東等一系列變革。

COM的收入。

但基本上業(yè)務(wù)沒有受到影響。

同時，團隊努力工作，等待機會，現(xiàn)在終于爆發(fā)了:1號店宣布在未來三個月投入10億元進行大規(guī)模推廣，將質(zhì)優(yōu)價廉的商品介紹給消費者，目標(biāo)直指同樣總部位于上海的天貓超市。

然而，天貓卻一反常態(tài)，既不打架，也不像過去那樣“趾高氣揚”。

這是怎么回事？

1號店=8年深耕+JD。

COM的供應(yīng)鏈和營銷優(yōu)勢+沃爾瑪?shù)娜虿少從芰?戰(zhàn)前的天貓，今天甩出了1號店，和一年前沒法比，已經(jīng)更有優(yōu)勢了。

目前，1號店已經(jīng)開發(fā)了20多個國家的上百種進口商品，全部采用直采模式，未來還將進一步擴大規(guī)模。

在商品配送領(lǐng)域，1號店自己做得很好。

目前已有68%的商品自行配送，在300個城市推出“半日送達、當(dāng)日送達、次日送達”服務(wù)。

現(xiàn)在，1號店嫁接了京東的優(yōu)勢。

COM的供應(yīng)鏈和營銷。

同時，在線上，1號店自然會整合京東的配送服務(wù)。

COM的供應(yīng)鏈彌補了某些地區(qū)的配送能力，從而進一步提升了客戶體驗。

1號店磨刀霍霍，其實是有意針對天貓超市。

一場大戰(zhàn)已經(jīng)開始。

令人意外的是，天貓屢遭噓聲，但最近又“驚呆”了。

2016年初，時任天貓超市總經(jīng)理的金成對媒體表示，到2015年底，天貓超市已經(jīng)提前完成了100億元的銷售目標(biāo)。

2015年，僅華東地區(qū)的1號店銷售額就已經(jīng)大幅度超過了100億元的數(shù)字。

可見天貓目前是不敢打了，面對實際情況有點心虛。

證明網(wǎng)上超市地位超越天貓:1號店成為JD.COM的“深水炸彈”。

目前，1號店已經(jīng)擁有800萬SKU(庫存單位)，而且大部分都是超市的產(chǎn)品，超市的品類甚至比JD.COM還要豐富很多。

而且在過去的一年里，1號店經(jīng)受住了上海天貓超市的猛烈進攻，證明了自己的價值和優(yōu)勢。

但是天貓第二總部開在北京。

1號店的猛烈進攻和JD.COM的配合，進一步在華東戰(zhàn)場上壓倒天貓超市，從而阻擊其進入華北市場。

我明顯感覺到，1號店已經(jīng)成為JD.COM系的“深水炸彈”。

在剛剛響起的三個月收費中，1號店將與天貓超市進行全面比價，超過1000款商品觸及底價:依托1號店智能比價系統(tǒng)，對大量商品進行實時比價和智能調(diào)價。

1號店銷售部高級副總裁宋春雷透露，“我們的目標(biāo)是比天貓超市的產(chǎn)品更便宜！不僅單品價格要比天貓超市低，而且在滿減和其他促銷優(yōu)惠疊加后，還是會比天貓低！”據(jù)1號店高管團隊透露，2016年，1號店的目標(biāo)是快速開設(shè)天貓超市，實現(xiàn)天貓超市兩倍的銷售目標(biāo)。

準備再次走出去的1號店，目標(biāo)明確，實力已經(jīng)超過天貓。

同時也想進一步拉大差距，鞏固在網(wǎng)上超市的領(lǐng)先地位。

可能天貓只是想到這個就覺得很可怕。

面對1號店3個月10億促銷，天貓“尷尬”的真正原因:遇到了三大難題。

眾所周知，1號店總部位于上海，在華東地區(qū)尤其是上海的市場滲透率非常高，市場份額超過30%。

其中，80%以上的用戶是女性用戶，70%以上的用戶是中產(chǎn)階級家庭用戶，800多萬SKU中的大部分是超市。

在1號店的超市業(yè)務(wù)中，自覺不自覺地形成了與其他平臺差異化的特點。

我覺得，從戰(zhàn)略和市場來說，1號店有著前所未有的發(fā)揮空間。

被“打壓”了一年、急于求成的1號店團隊，以3個月10億元的促銷，才剛剛開始發(fā)力。

面對1號店進攻戰(zhàn)略的啟動，另一方面，天貓尷尬局面的背后，整個天貓正在遭遇三大問題:1。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)還存在物流短板，配送成本高的問題。

為了優(yōu)化天貓超市的供應(yīng)鏈，菜鳥網(wǎng)絡(luò)特意安排將配送頻率提高到“一天兩配”。

即便如此，由于菜鳥物流只是一個平臺，真正負責(zé)最后一公里配送的是第三方外包物流企業(yè)。

不知道是因為成本還是其他原因。

天貓超市的第三方配送物流主要是上海萬象、全峰等物流公司，在網(wǎng)友中口碑不太好。

有用戶抱怨天貓超市承諾的當(dāng)天到貨和次日到貨難以保證。

經(jīng)常會出現(xiàn)明明沒收到貨但是系統(tǒng)物流信息顯示已經(jīng)收到貨的奇怪現(xiàn)象。

有的用戶甚至反映自己的訂單已經(jīng)近10天沒有收到貨了。

在商品評價中，差評最多的就是物流速度慢，服務(wù)態(tài)度差。

以至于有網(wǎng)友在微博上幽默地說:搜了萬象的各種投訴和天貓的評論，我就放心了。

所以很多朋友告訴我，快遞員沒有偷菜。

在配送成本上，天貓超市的菜鳥網(wǎng)絡(luò)遠高于競爭對手，最后這些高昂的成本都轉(zhuǎn)嫁到了用戶身上。

以京為例，天貓超市88元的訂單包郵，比JD.COM 79元的訂單略高。

2016年8月，1號店開始以68元貼吧每單，超重不含運費。

2.客服缺失，用戶體驗差。

天貓沒有人工客服，無法通過旺旺咨詢。

客服只能告訴你一些常識。

建議你撥打400熱線。

那你這個時候只能撥打400熱線了。

許多網(wǎng)友抱怨天貓超市的400熱線比10086熱線更難打通，少數(shù)憤怒的網(wǎng)友甚至痛斥其百年不遇。

對于消費者來說，400熱線在處理問題時信息不對稱，舉證困難，容易導(dǎo)致問題難以解決。

一些無法忍受的用戶不得不去微博投訴。

微博反而成了天貓超市售后問題的投訴渠道。

當(dāng)1號店等其他競爭對手都在加強用戶的購物體驗時，天貓超市卻好像反其道而行之，實在讓人難以理解。

3.自營平臺運營管理矛盾。

超市自律能達到天貓商城的顧客滿意度嗎？

其實既當(dāng)裁判又當(dāng)運動員的表現(xiàn)通常是可以期待的。

一位在央視田甜315網(wǎng)絡(luò)平臺上憤怒投訴的網(wǎng)友是這樣說的:淘寶制定了很多規(guī)則來規(guī)范賣家的行為，但天貓超市作為淘寶的親生兒子，卻處處享有特權(quán)，無法保護消費者的利益。

網(wǎng)頁上的旺旺客服已經(jīng)關(guān)閉，電話客服推卸責(zé)任。

支付寶客服推卸淘寶責(zé)任，淘寶推卸天貓責(zé)任，天貓推卸超市責(zé)任，超市客服只是推卸，不處理...在處理平臺運營和管理的矛盾上，很難做到超脫。

沒有相對獨立的第三方監(jiān)督機制，僅靠所謂的自我監(jiān)督，很難提高天貓超市的服務(wù)質(zhì)量。

久而久之，負面評論會影響天貓超市的好感度。

其實天貓超市的管理團隊也很不穩(wěn)定，很浮躁。

金城大嗓門被換了。

2016年2月，河濱出任阿里巴巴集團副總裁兼天貓超市總經(jīng)理。

他一上任還大嘴巴說天貓超市已經(jīng)是網(wǎng)上第一大超市了。

在1號店和JD.COM超市的實際銷售額早已超過天貓的事實面前，這就有點“騙人”了。

更何況，Riverside是一個退伍軍人，之前在沃爾瑪工作了17年。

為了對抗沃爾瑪、JD.COM、1號店形成的陣營，阿里不趕緊找個沃爾瑪老男人來執(zhí)掌天貓嗎？

就這樣，天貓超市之前號稱拿出了一個雙20億的狂怒市場，但目前卻是沉默不語，幾乎沒有動作，不敢打1號店，真的有點“膽小”。

“這篇文章，1號店釋放了10億的力量，天貓超市被嚇到了？

”賣家信息編輯，請注明出處(本文轉(zhuǎn)載于:賣家信息http://tool.musicheng.com/news/article/168285)

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